近日，招商銀行安陽(yáng)分行收到一份特殊的“肯定”——由安陽(yáng)市市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的客戶表?yè)P(yáng)信。這份來(lái)自客戶的認(rèn)可，不僅為分行全體員工注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，更彰顯了該行“金融為民”的服務(wù)溫度。
時(shí)間回溯至8月27日上午10時(shí)，招商銀行安陽(yáng)營(yíng)業(yè)部柜員安靜迎來(lái)了一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶——來(lái)自四川的許先生。許先生是來(lái)辦理農(nóng)民工企業(yè)賬戶銷戶業(yè)務(wù)的，且需在當(dāng)日15時(shí)前攜帶公司全套印章返回四川，時(shí)間十分緊迫。但是，農(nóng)民工賬戶銷戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，常規(guī)辦理耗時(shí)較長(zhǎng)，了解辦理時(shí)間和流程后，許先生面露難色。
得知許先生的情況后，安靜第一時(shí)間與同事張陽(yáng)聯(lián)動(dòng)，迅速梳理業(yè)務(wù)流程，并坦誠(chéng)告知許先生業(yè)務(wù)辦理的難點(diǎn)與所需時(shí)間。為幫客戶解“燃眉之急”，二人快速制定服務(wù)方案，雙線并行推進(jìn)業(yè)務(wù)：一是破時(shí)限，主動(dòng)對(duì)接減阻礙。安靜即刻聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)審批流程，同步細(xì)致留存公司信息變更、銷戶轉(zhuǎn)款及賬戶銷戶等關(guān)鍵資料；營(yíng)業(yè)部主管也同步發(fā)力，緊急與鄭州運(yùn)營(yíng)部業(yè)管室、運(yùn)營(yíng)中心溝通，高效完成賬戶特殊審核事項(xiàng)取消及銷戶前轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)報(bào)備，為業(yè)務(wù)辦理打通“快速通道”。二是守合規(guī)，靈活服務(wù)提效率。在嚴(yán)守金融業(yè)務(wù)規(guī)范的前提下，二人重新梳理全業(yè)務(wù)流程，靈活調(diào)整服務(wù)方式，提前完成需用印手續(xù)的用印工作，最大限度壓縮辦理時(shí)間。為確保該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，當(dāng)天二人主動(dòng)加班至晚間8時(shí)許，全程專注高效。
經(jīng)過(guò)兩天的全力推進(jìn)，8月29日上午，許先生的農(nóng)民工企業(yè)賬戶銷戶業(yè)務(wù)順利辦結(jié)?！疤兄x了！不僅專業(yè)還貼心，實(shí)實(shí)在在幫我們解決了大問(wèn)題！”許先生對(duì)張陽(yáng)、安靜的服務(wù)贊不絕口，隨后專門(mén)撥打市長(zhǎng)熱線，對(duì)招商銀行安陽(yáng)分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以表?yè)P(yáng)。
“這只是我們的日常工作，能得到客戶的認(rèn)可特別開(kāi)心?！泵鎸?duì)表?yè)P(yáng)，安靜和張陽(yáng)表示，招商銀行“因您而變”的服務(wù)理念早已融入工作日常，未來(lái)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，急客戶之所急、想客戶之所想，用更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，踐行“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)。(趙明)
