在基層治理中，如何調(diào)動(dòng)居民參與熱情、實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早化解”，一直是新鄉(xiāng)市高新區(qū)振興社區(qū)工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。今年以來，社區(qū)圍繞基層治理難題，積極探索創(chuàng)新路徑，推出了“矛盾糾紛排查化解積分機(jī)制”，以“小積分”撬動(dòng)“大治理”，走出了一條“源頭預(yù)防、多元共治”的新路子，把積分獎(jiǎng)勵(lì)融入矛盾糾紛預(yù)防、化解全過程，有效提升了社區(qū)治理效能。
振興社區(qū)將矛盾糾紛劃分為五個(gè)等級(jí)：輕微口角、一般沖突、較復(fù)雜問題、復(fù)雜矛盾、重大隱患，并制定了清晰明確的積分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)業(yè)委會(huì)成員、物管會(huì)成員、樓院長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、黨員及熱心居民積極參與矛盾排查與調(diào)解工作，真正將矛盾排查在一線、化解在一線。居民可通過上報(bào)隱患線索、協(xié)助調(diào)解、參與化解等方式獲取積分，每季度可憑積分兌換社區(qū)服務(wù)或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)。這一機(jī)制極大激發(fā)了群眾參與社區(qū)治理的積極性，越來越多的居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決身邊的矛盾糾紛，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出樓、大事不出社區(qū)”。
今年以來，振興社區(qū)通過“身邊人”解決“身邊事”，共排查化解各類矛盾糾紛50余起，許多鄰里摩擦、家庭糾紛在萌芽階段就得以妥善處理。社區(qū)居民紛紛表示：“現(xiàn)在大家更愿意溝通了，很多問題還沒升級(jí)就被化解了，鄰里之間更和睦了?！?/p>
今年7月，金禧園單元長(zhǎng)張姐在巡查中發(fā)現(xiàn)兩戶居民因樓道雜物堆放問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。她第一時(shí)間將問題線索上報(bào)社區(qū)，并積極協(xié)助網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，最終促成雙方達(dá)成清理協(xié)議，有效避免了矛盾進(jìn)一步激化。張姐因此獲得3積分獎(jiǎng)勵(lì)，她表示：“積分雖然不多，但這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，也讓我更有動(dòng)力去參與社區(qū)事務(wù)。”
8月，河畔花園小區(qū)一名居民因家庭矛盾情緒失控，鄰居張女士發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間向社區(qū)網(wǎng)格員報(bào)告，并詳細(xì)描述了現(xiàn)場(chǎng)情況。隨后，協(xié)助社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并成功化解危機(jī)。張女士因在此次事件中發(fā)揮關(guān)鍵作用，獲得6積分獎(jiǎng)勵(lì)。她表示：“能為鄰里出一分力，我感到很欣慰，也希望更多人能加入進(jìn)來?！?/p>
為了進(jìn)一步增強(qiáng)居民參與的獲得感和榮譽(yù)感，社區(qū)依托新時(shí)代文明實(shí)踐站、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、“惠民農(nóng)屋”等平臺(tái)，設(shè)立了積分兌換超市，提供米面糧油、生活日化、健康體檢、瑜伽鋼琴課程、免費(fèi)理發(fā)等幾十種商品和服務(wù)供居民兌換。通過物質(zhì)激勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，持續(xù)調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)治理的積極性，形成“人人愿參與、事事有人管”的良好氛圍。
“服務(wù)—積分—激勵(lì)—服務(wù)”的良性循環(huán)機(jī)制，不僅讓居民的付出得到實(shí)實(shí)在在的回報(bào)，也吸引了更多居民加入調(diào)解志愿隊(duì) 伍?！白鲋驹刚?、調(diào)解矛盾、排查隱患，不僅能攢積分，還能兌換實(shí)用的服務(wù)和物品，我們參與社區(qū)治理的熱情特別高，特別有成就感！”居民陳先生展示用積分兌換的紅薯粉條時(shí)說道。
積分雖小，意義重大。它不僅是對(duì)居民參與社區(qū)事務(wù)的認(rèn)可，更是一種正向激勵(lì)，讓越來越多的人愿意站出來、動(dòng)起來，成為社區(qū)的“情報(bào)員”、“調(diào)解員”。大家紛紛表示：“社區(qū)的事就是自己的事，能為鄰里出一份分力，心里也特別有成就感?！?/p>
振興社區(qū)黨委書記王淑靜說，下一步將繼續(xù)深化“積分制”管理，拓展應(yīng)用場(chǎng)景，豐富獎(jiǎng)勵(lì)形式，進(jìn)一步激發(fā)居民自治活力，推動(dòng)形成共建共治共享的基層治理新格局，讓更多居民成為社區(qū)治理的“合伙人”，共同繪就幸福和諧的社區(qū)畫卷。
