首先，傳統(tǒng)在線旅游平臺本質(zhì)上是信息的聚寶盆，匯總了機票、酒店、度假等各種旅游場景的資源。用戶需要通過自主搜索、比價和拼接行程，而攜程此次推出的AI行程助手，依托其積累的數(shù)億級用戶行為數(shù)據(jù)、2000萬旅游興趣點及實時供應(yīng)鏈資源，實現(xiàn)了從需求輸入到行程生成的一鍵閉環(huán)。這標(biāo)志著OTA不再只是交易平臺，而是進化為具備預(yù)測、推薦與決策支持能力的智能中樞。通過自然語言交互，AI能理解“帶老人孩子出行”“避開紅眼航班”等復(fù)雜需求，并結(jié)合權(quán)威數(shù)據(jù)自動優(yōu)化方案，極大降低用戶的決策成本。
其次，AI的輔助將升級用戶的服務(wù)體驗，實現(xiàn)“全鏈路無縫協(xié)同”的新標(biāo)準(zhǔn)。過去用戶在多個App間跳轉(zhuǎn)、反復(fù)輸入信息的碎片化體驗，嚴(yán)重影響旅行規(guī)劃效率。攜程AI行程助手通過網(wǎng)頁端與移動端的大小屏聯(lián)動，支持規(guī)劃、調(diào)整、預(yù)訂與訂單管理全流程在同一界面完成，并可一鍵導(dǎo)入已有訂單。這種跨設(shè)備、跨場景的連續(xù)性交互，不僅提升了操作流暢度，更構(gòu)建了以用戶為中心的服務(wù)生態(tài)。尤其在家庭游、定制游等復(fù)雜場景中，可視化地圖拖拽、網(wǎng)頁版可Excel導(dǎo)出等功能讓行程調(diào)整更加直觀靈活，顯著增強了用戶對個性化編輯行程的自由度。
第三，AI的可靠性將取決于數(shù)據(jù)權(quán)威性與真實反饋的深度融合。許多AI旅行工具因依賴公開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)而頻現(xiàn)“景點關(guān)閉”“交通誤判”等問題，導(dǎo)致真實出游時規(guī)劃失效。攜程的優(yōu)勢在于其數(shù)據(jù)閉環(huán)：基于真實用戶評價與攜程口碑榜、旅行熱點、演出展覽、當(dāng)?shù)刂改系榷嗑S數(shù)據(jù)。能夠?qū)崟r掌握景點開放時間、交通接駁效率及服務(wù)適配性。例如針對親子家庭優(yōu)先推薦配備兒童俱樂部的酒店，正是建立在海量用戶真實反饋基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)洞察。這種“數(shù)據(jù)可信—推薦可靠—體驗可預(yù)期”的正向循環(huán)，使AI不再是空中樓閣，而是可落地、可信賴的旅行伙伴。
第四，AI與人工服務(wù)的協(xié)同將成為高端服務(wù)的新途徑。就像攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章說的，“旅游AI的核心不是單一的自然語言能力，而是通過真實可靠的數(shù)據(jù)、直觀高效的交互界面以及真實數(shù)據(jù)和人工服務(wù)的支持，為用戶提供更全面、更智能的旅行服務(wù)?！北M管AI能處理許多標(biāo)準(zhǔn)化需求，但情感化、突發(fā)應(yīng)對等復(fù)雜場景仍需人類智慧介入。攜程并未將AI視為完全替代人工的工具，而是將其作為前置入口，后續(xù)銜接專業(yè)定制師團隊，實現(xiàn)“AI初篩+人工”的混合模式。這既提升了服務(wù)效率，又保留了人性化溫度，為高價值客戶提供更靈活、更貼心的解決方案。
