凌晨1時(shí)的深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)，剛從北京飛抵深圳的旅客陳先生拖著行李箱走出到達(dá)口，本想在機(jī)場(chǎng)找個(gè)角落湊合到天亮再中轉(zhuǎn)乘坐國(guó)際航班，卻在航站樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)了“新大陸”——“云端睡眠艙”，約600平方米的區(qū)域里，獨(dú)立隔間內(nèi)的床墊柔軟舒適，USB充電口就在枕邊，還搭配了淋浴間……
“原本以為要熬通宵
沒(méi)想到能躺著睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)”
陳先生裹緊毛毯的動(dòng)作里
藏著被城市“接住”的暖意——
這些藏在行李推車排列角度、更衣室梳妝鏡高度、母嬰室免費(fèi)提供紙尿褲里的“暗戳戳”細(xì)節(jié)，正是深圳用服務(wù)肌理書寫的城市溫度密碼。
落地即被“捧在手心”
“請(qǐng)往這邊走，更衣室在行李轉(zhuǎn)盤左側(cè)?！?
剛下飛機(jī)的李女士
被地服人員引導(dǎo)至T3航站樓的更衣室
更衣室里配備了
淋浴間、梳妝鏡、吹風(fēng)機(jī)等
設(shè)施一應(yīng)俱全
圖/寶安灣
“出差三天溫差10℃，下飛機(jī)就能洗個(gè)澡換身衣服，深圳機(jī)場(chǎng)考慮太周到了?！崩钆空f(shuō)。
圖源小紅書@瑪莎云游五方
@曌大咪 @江小莫 @小狗出桃記-
這些貼心細(xì)節(jié)并非偶然。據(jù)了解，深圳機(jī)場(chǎng)內(nèi)共有7套更衣室，其中T3航站樓3套，衛(wèi)星廳4套，供旅客免費(fèi)使用。
行李提取區(qū)更是“細(xì)節(jié)控”的主場(chǎng)
幾十輛手推車被工作人員排成整齊一列
靜靜放置在行李轉(zhuǎn)盤前
方便旅客提取行李
當(dāng)托運(yùn)行李從行李分揀系統(tǒng)滑入行李提取轉(zhuǎn)盤的瞬間，都有值守的工作人員雙手接住滑落的行李箱，避免行李損傷，引發(fā)不少網(wǎng)友笑稱：“這是我最想干的神仙工作?！?
（受訪單位供圖）
科技與人性化雙向奔赴
大一新生小林的首次乘機(jī)，在“首乘旅客通道”工作人員和志愿者的引導(dǎo)下完成。當(dāng)他用手機(jī)拍攝值機(jī)流程時(shí)，志愿者小周自然放慢講解節(jié)奏——這種“慢服務(wù)”與深圳機(jī)場(chǎng)全流程“易安檢”“刷臉登機(jī)”的科技效率形成奇妙互補(bǔ)。
充足的充電設(shè)施方便旅客隨時(shí)隨地充電（受訪單位供圖）
人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)
在深圳機(jī)場(chǎng)處處有跡可循
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針對(duì)老人、孕婦、行動(dòng)不便等特殊旅客，候機(jī)樓內(nèi)免費(fèi)電瓶車“隨叫隨到”，一站式將旅客穩(wěn)穩(wěn)送到登機(jī)口。
辦公吧臺(tái)、零重力躺椅、軟皮沙發(fā)……登機(jī)口附近隨處可見(jiàn)的舒適座椅，讓旅客在候機(jī)時(shí)也能抽空辦公或是躺平休息，尤其是座椅加裝的充電設(shè)施，方便旅客隨時(shí)隨地充電。
近期
有不少旅客在社交平臺(tái)上
分享“帶娃玩轉(zhuǎn)深圳機(jī)場(chǎng)”的攻略
其中高頻詞匯就是
“機(jī)場(chǎng)母嬰室”和“兒童樂(lè)園”
深圳機(jī)場(chǎng)衛(wèi)星廳內(nèi)一旗艦?zāi)笅胧?，有著近百平方米面積，分為護(hù)理區(qū)、游樂(lè)區(qū)、閱讀區(qū)等區(qū)域，2位家長(zhǎng)在護(hù)理區(qū)為嬰兒更換紙尿褲，一旁的游樂(lè)區(qū)幾名兒童在開心地拼積木。值得一提的是，母嬰室內(nèi)還提供免費(fèi)的紙尿褲、濕巾等母嬰用品。
據(jù)悉，深圳機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)小型母嬰室達(dá)80套，旗艦?zāi)笅胧矣?套，還有5座兒童樂(lè)園。
旅客趙先生帶著3歲的兒子回老家探親，倆父子一過(guò)安檢，就熟稔地推著設(shè)計(jì)有兒童座艙的手推車，來(lái)到登機(jī)口附近的一座兒童樂(lè)園游玩?！半x登機(jī)還有一段時(shí)間，能讓孩子有個(gè)玩的地方，太解放雙手了！”趙先生說(shuō)。
具象詮釋“來(lái)了就是深圳人”
從落地到起飛
深圳機(jī)場(chǎng)每個(gè)“暗戳戳”的服務(wù)細(xì)節(jié)
都藏著對(duì)旅客的尊重與呵護(hù)
今年以來(lái)，深圳機(jī)場(chǎng)接連在SKYTRAX2025年世界最佳機(jī)場(chǎng)大獎(jiǎng)、國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)2024年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量大獎(jiǎng)、CAPSE2024年度民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)等權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)中斬獲佳績(jī)，充分彰顯了深圳機(jī)場(chǎng)作為國(guó)際航空樞紐的實(shí)力與服務(wù)品質(zhì)。
更衣室的梳妝鏡角度
手推車的排隊(duì)朝向
睡眠艙的遮光簾厚度
母嬰室的免費(fèi)紙尿褲
……
這些看似微小的細(xì)節(jié)
實(shí)則是一座城市對(duì)
“來(lái)了就是深圳人”的行動(dòng)表達(dá)
業(yè)內(nèi)人士就此評(píng)價(jià)，機(jī)場(chǎng)不僅僅是交通樞紐，也是傳遞溫度的窗口，人們看到的不僅是服務(wù)的精進(jìn)，更是一座城市以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，將效率與關(guān)懷揉進(jìn)每個(gè)角落。很多網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享說(shuō)：“去了那么多機(jī)場(chǎng)，始終還是覺(jué)得深圳機(jī)場(chǎng)最好?！?
審核丨羅華
責(zé)編丨賀靛婧
編輯丨王珂
校對(duì)丨張可
來(lái)源丨深圳發(fā)布 深圳晚報(bào) 深圳機(jī)場(chǎng)
