近日，黑龍江省司法廳與哈爾濱市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合推出重磅便民舉措——“12348公共法律服務(wù)熱線”與“12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線”正式打通聯(lián)動通道，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同。今后，市民在消費(fèi)維權(quán)中遇到法律問題時，無需反復(fù)切換熱線，真正享受到“一線響應(yīng)、雙向賦能”的便捷服務(wù)。
此前，12348熱線已成功與12351工會服務(wù)職工熱線、12355青少年服務(wù)臺等7條熱線建立聯(lián)動，構(gòu)建起覆蓋多領(lǐng)域的“司法行政+”協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此次與12315熱線的聯(lián)通，進(jìn)一步織密便民服務(wù)網(wǎng)，形成“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、優(yōu)勢互補(bǔ)、服務(wù)閉環(huán)”的熱線工作格局，確保群眾的涉法咨詢、消費(fèi)投訴“接得快、轉(zhuǎn)得順、答得準(zhǔn)、辦得實(shí)”。
為讓聯(lián)動服務(wù)落地見效，兩部門提前開展多輪培訓(xùn)交流，通過聯(lián)席研判梳理業(yè)務(wù)邊界，明確精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)規(guī)則：
撥打12315熱線反映消費(fèi)問題時，若涉及侵權(quán)糾紛、合同糾紛、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律疑問，無需掛斷電話，將直接轉(zhuǎn)接至12348熱線，由專業(yè)律師實(shí)時提供法律咨詢，避免“多頭問、反復(fù)說”；
撥打12348熱線咨詢消費(fèi)類法律問題時，若需同步發(fā)起投訴舉報(bào)（如商品質(zhì)量不合格、商家虛假宣傳等），熱線將直接引導(dǎo)對接12315平臺，由市場監(jiān)管部門快速介入處置，實(shí)現(xiàn)“法律咨詢+投訴維權(quán)”一站式推進(jìn)。
遇到消費(fèi)相關(guān)問題，無需糾結(jié)該打哪個電話，按需求選擇即可輕松解決：
若核心訴求是投訴商家、舉報(bào)違規(guī)經(jīng)營（如買到假貨、違規(guī)收費(fèi)、計(jì)量不準(zhǔn)），直接撥打12315熱線，過程中若有法律困惑，接線人員會主動協(xié)助轉(zhuǎn)接12348熱線由律師實(shí)時答疑；
若遇到消費(fèi)類法律難題（如不知道如何索要賠償、合同條款是否合法、遭遇侵權(quán)該怎么維權(quán)等），直接撥打12348熱線，律師給出專業(yè)建議后，如需投訴，可由熱線一鍵對接12315熱線，無需重復(fù)提交信息。
此次熱線聯(lián)動，不僅整合了行政監(jiān)管與法律服務(wù)資源，更讓消費(fèi)維權(quán)從“分頭處理”變?yōu)椤皡f(xié)同發(fā)力”，大幅提升了訴求處理的精準(zhǔn)度與時效性。下一步，省司法廳將持續(xù)優(yōu)化12348公共法律服務(wù)熱線效能，細(xì)化聯(lián)動流程，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)的專業(yè)性，讓人民群眾獲取更精準(zhǔn)、高效的法律服務(wù)。
來源：冰城+客戶端
記者：王冠
圖片由省司法廳提供
編輯：馬云鵬
