“今年6·18，我的88VIP是不是白開了？”這些疑問正在部分淘寶天貓付費會員中出現(xiàn)。他們開始主動將自己的‘會員優(yōu)惠價’與身邊的親友和網(wǎng)友進行對比，開啟了一場“到手價大對賬”。
隨著社交媒體上訂單對比截圖的增多，一些用戶開始審視88VIP的實際價值，也引發(fā)了關于平臺是否存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的討論。
“我這88VIP開了快四年，本為省錢省心?！币晃弧?8VIP”會員展示了她的訂單：6·18期間，她看中某品牌隱形眼鏡，商品總價394元。作為88VIP，她用券（抵扣38.2元）加店鋪優(yōu)惠（減12元）后，到手343元?！暗壹胰耸欠菚T號，同款總價才336元，他有張20元券，最終到手是316元，便宜了27塊錢?！?/p>
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（同一商品普通用戶（左）與88VIP用戶價格（右）對比）
類似的情況并非個案。在微博、小紅書等社交平臺上，搜索“88VIP”、“6·18會員價”等關鍵詞，能看到不少用戶反映遇到了類似的價格差異問題。
特別是在近期的“6·18購物季”，相關反饋也更為集中：在“黑貓投訴平臺”上，就有不少消費者投訴稱遭遇“淘寶88VIP購物年卡大數(shù)據(jù)殺熟”，或反映“淘寶平臺殺熟導致88VIP首單滿減券比非會員少”等情況。
（6·18期間，黑貓平臺涌入眾多關于“88VIP”價格較高的投訴）
這些投訴的對象多指向阿里客服，用戶提出的訴求則通常包括賠償、道歉、要求平臺作出處罰、改善服務乃至全額退款等。
一位網(wǎng)友在社交媒體上表示：“我用88VIP買的洗發(fā)水，比朋友非會員賬號購買的價格貴了十幾塊。咨詢客服時，對方解釋為動態(tài)價格，但我還是不太能接受?！?/p>
另一位李先生也提到：“感覺早幾年的88VIP優(yōu)惠力度更大，現(xiàn)在有些商品的會員折扣似乎不如店鋪促銷，或者無法疊加某些優(yōu)惠券。這讓我們這些老用戶對會員的實際價值產(chǎn)生了一些疑問?！?/p>
面對用戶的“殺熟”質(zhì)疑，除了常見的“動態(tài)定價”、“系統(tǒng)根據(jù)用戶情況推薦不同優(yōu)惠券”等解釋外，也有消費者告訴記者，這種價格差異的背后，可能與88VIP身份本身并無直接關聯(lián)，而是源于平臺一種名為“首單禮金”的拉新機制。
“我研究了一下，發(fā)現(xiàn)有時候普通號價格低，是因為那個號觸發(fā)了‘首單禮金’。”數(shù)碼愛好者張先生分析道，“這個‘首單禮金’是平臺根據(jù)商家推廣需求，向那些最近一年內(nèi)沒在該店鋪買過東西，甚至沒在那個商品品類下過單的‘純新客’隨機發(fā)放的。金額隨機，下單時就能用?！?/p>
簡單來說，如果一個普通淘寶賬號恰好是某個特定商品或店鋪的“新訪客”，就有可能獲得一筆額外的“首單禮金”補貼，從而使得最終到手價更低。
（淘寶天貓“88VIP”權益清單）
近年來，隨著拼多多、抖音等新興電商平臺的崛起，淘寶天貓面臨著競爭壓力。高盛報告顯示，2019年至2023年，淘天的市場份額由66%降至45%。為了吸引更多新用戶，淘天不得不加大對新用戶的補貼力度，試圖通過低價策略爭奪市場份額，而老會員的權益或被悄然“稀釋”。
記者嘗試就此問題聯(lián)系淘寶天貓官方客服，得到的答復與此前類似，強調(diào)“商品價格會根據(jù)市場情況、促銷活動等多種因素實時調(diào)整，不同用戶看到的優(yōu)惠和券種可能存在差異，屬于正?，F(xiàn)象”，并建議用戶以實際下單頁面為準。
“但這種解釋，對我們這些長期支持平臺、付費開會員的老用戶來說，情感上還是很難接受。感覺自己的忠誠度沒有得到應有的回報?！睆埾壬a充道。
“首單禮金”的解釋，并未完全驅(qū)散籠罩在會員用戶心頭的疑云。不少用戶指出，即便排除此因素，不同賬號間的價格差異依然存在，這讓他們的懷疑指向了更為復雜的“平臺算法”。
“電商平臺的動態(tài)定價系統(tǒng)，其運作邏輯對普通消費者而言如同一個不透明的‘黑箱’?！币晃徊辉妇呙碾娚绦袠I(yè)分析師向記者表示，“消費者個體很難拿出確鑿證據(jù)證明自己遭遇了‘大數(shù)據(jù)殺熟’，因為平臺總能以‘算法推薦最適合的優(yōu)惠’等理由來解釋價格差異，個體用戶在信息和技術上均處于弱勢?！?/p>
（同一商品觸發(fā)“首單禮金”的普通用戶（左）與88VIP用戶（右）價格對比）
那么，面對這種局面，消費者應如何規(guī)避？業(yè)內(nèi)人士建議，貨比三家仍是關鍵，可嘗試使用不同賬號或無痕模式比價。同時，對“會員專享價”保持警惕，關注最終支付金額，并養(yǎng)成保留消費憑證的習慣。
對于如何界定“大數(shù)據(jù)殺熟”， 北京百瑞（鄭州）律師事務所律師石云昆認為：“其核心在于平臺是否利用算法，在用戶不知情或未明確同意的情況下，對同一商品或服務在相同交易條件下向不同消費者展示不合理的不同價格，特別是當高價指向老用戶時，‘殺熟’的嫌疑更大。這屬于涉嫌侵犯消費者的公平交易權，絕對可以走法律程序的?！?/p>
石云昆強調(diào)，一旦懷疑遭遇“殺熟”，消費者可先與平臺客服溝通并保留記錄。若溝通無果，可向全國12315平臺、各地消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報。清晰的證據(jù)，如不同賬號在同一時間點的價格截圖、訂單信息等，對維權至關重要。
來源：大河報
