編者按
調(diào)解，被國際社會(huì)譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”“東方之花”，是我國獨(dú)創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式。人民法院新聞傳媒總社特推出“調(diào)解·止?fàn)帯比诿襟w欄目，記錄法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解糾紛全過程，展現(xiàn)人民法院如何通過調(diào)解這一工作方法定分止?fàn)?，真正?shí)現(xiàn)案結(jié)事了。敬請(qǐng)關(guān)注。
“我快80歲了，沒想到能被親孫女告到法院了……謝謝你們?cè)敢饴犖覈Z叨，我的家終于和睦了?！?
2025年7月的一天，在江蘇省徐州市鼓樓區(qū)人民法院“銀發(fā)先鋒調(diào)解室”內(nèi)，年逾古稀的吳老太緊緊握著特邀調(diào)解員、退休法官周琪的手，淚水再也止不住。
吳老太是一起返還賠償金案件的被告，原告是已故兒子的三個(gè)女兒，都還未成年，最小的才8歲，三個(gè)孫女跟著她們的母親、吳老太的兒媳林某生活。
四年前，吳老太的兒子在一場(chǎng)交通事故中去世。法院判決責(zé)任方賠償后，在執(zhí)行階段雙方和解，責(zé)任方將三個(gè)孫女的份額20萬元轉(zhuǎn)入?yún)抢咸~戶。吳老太轉(zhuǎn)給林某12萬元，剩余8萬元一直自己保管。
“我是怕兒媳亂花錢，想著留給孫女讀書用??！況且兒媳還欠我5萬塊錢……”
“婆婆分明欺負(fù)我們孤兒寡母，想霸占這些錢！”
一邊是失獨(dú)老人對(duì)孫輩未來的深切焦慮，一邊是單親母親撫養(yǎng)三女的沉重艱辛。三代人的情感與生存需求激烈碰撞，冰冷的案卷下，血脈親情幾乎被徹底凍結(jié)。
圖為退休法官周琪（左二）向案件當(dāng)事人解釋民法典的相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)當(dāng)事人相互理解，達(dá)成協(xié)議。
面對(duì)這場(chǎng)親情危機(jī)，周琪深知，此時(shí)更重要的是要讓破碎的親情重新彌合：“這需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、司法智慧和同理共情，正是我們退休法官的優(yōu)勢(shì)?！?
“您對(duì)孫女愛之深，我們都懂。可孩子們眼下吃飯穿衣、讀書上學(xué)，哪一樣不需要錢？這個(gè)階段的幫襯才是給孩子們雪中送炭，才是真疼惜啊。”周琪的話如暖流，悄然融化老人心中的冰墻。
此時(shí)，陪吳老太來院的女兒因接孩子而匆匆離去。周琪敏銳捕捉到轉(zhuǎn)瞬即逝的說服契機(jī)：“您看，帶一個(gè)孩子尚且手忙腳亂，您兒媳獨(dú)自拉扯三個(gè)孩子，該有多難？”
十余次電話溝通，近六個(gè)小時(shí)的耐心疏導(dǎo)，周琪以共情為針、以同理為線，縫合婆媳雙方心中的嫌隙。
“情感是和解的基礎(chǔ)，最終解決問題，還是要分清利弊?！碑?dāng)吳老太重提難以證實(shí)的“借款”時(shí)，周琪并不直接否定，而是溫和地說：“那筆舊賬，咱們就不提了，您看行嗎？”一句舉重若輕的提議，讓吳老太當(dāng)即理解了她的良苦用心，不再堅(jiān)持，為和解掃除了最后障礙。
借助“一案一空間”在線平臺(tái)，遠(yuǎn)在外地的林某通過手機(jī)完成了調(diào)解協(xié)議簽署。吳老太當(dāng)場(chǎng)將8萬元轉(zhuǎn)賬給兒媳：“這錢我一分不留，都給我三個(gè)孫女！”
電子屏幕上的數(shù)字跳轉(zhuǎn)完成后，調(diào)解室里的人悄然感受到一股濃濃的暖意。
林某在電話中鄭重承諾：“以后逢年過節(jié)，我一定帶孩子回來看看奶奶?！敝茜鞒脽岽蜩F，叮囑老人要“常邀孫女來過寒暑假”。
讓愛重新回歸！從立案到親情重續(xù)，僅用了8天?！霸谶@起返還賠償金的案件中，當(dāng)吳老太終于放下對(duì)借款的執(zhí)念、當(dāng)林某承諾帶孩子常回家探望奶奶、當(dāng)8萬元轉(zhuǎn)賬完成的瞬間，我看到的不僅是案件的解決，更是一個(gè)家庭的重新凝聚。從‘案結(jié)事了’到‘親情修復(fù)’，我感到定分止?fàn)帋淼某删秃拖矏?，?shí)現(xiàn)了老有所為的人生價(jià)值?！敝茜髡f道。
圖為退休法官周琪（左二）在銀發(fā)先鋒調(diào)解室開展矛盾糾紛化解工作。
在徐州鼓樓區(qū)法院，這樣的故事并非孤例。該院建立“銀發(fā)人才庫”，25位退休法官精準(zhǔn)嵌入“訴前過濾-先行調(diào)解-判后疏導(dǎo)”全流程解紛鏈條。2023年以來，鼓樓法院調(diào)解率同比躍升15個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到40.14%，七成調(diào)解案件當(dāng)場(chǎng)履行。
周琪說：“我將繼續(xù)珍惜這份光榮使命，保持一名老法官的初心與擔(dān)當(dāng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、適應(yīng)新挑戰(zhàn)，用心用情辦好每一個(gè)案件，以耐心、公心和暖心傳遞司法的溫度，努力在化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧中貢獻(xiàn)自己的綿薄之力?！痹凇般y發(fā)先鋒調(diào)解室”里，以退休法官和退休干部為主的特邀調(diào)解員們，正以“銀發(fā)力量”消融群眾身邊的矛盾糾紛，為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”增添精彩的注腳。
來源：人民法院新聞傳媒總社
策劃：何江 ?張偉剛 ?劉曼 ?柳杰
記者：熊媛媛 | 通訊員：王涵 李曉梅
制圖：白榕
編輯：熊媛媛
