中新網(wǎng)天津9月11日電 (記者 周亞強(qiáng))記者從天津金融監(jiān)管局11日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，該局通過上線12378熱線“一鍵呼轉(zhuǎn)”功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的高效對(duì)接，打通消費(fèi)維權(quán)“快車道”。截至目前，已有30家主要金融機(jī)構(gòu)投訴熱線接入該功能。
圖為新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。記者 周亞強(qiáng) 攝
據(jù)悉，今年上半年，12378銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線天津分中心共接聽群眾來(lái)電79850通，其中引導(dǎo)處理消費(fèi)投訴59723件，占全部來(lái)電數(shù)量近75%，成為消費(fèi)者維權(quán)的重要通道。
此外，天津金融監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)”線上投訴渠道，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)。今年上半年，該平臺(tái)共接收和轉(zhuǎn)送涉及天津轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴14329件，向調(diào)解組織轉(zhuǎn)送調(diào)解申請(qǐng)1057件，調(diào)解成功率達(dá)76%。
在構(gòu)建多元糾紛化解機(jī)制方面，天津推動(dòng)成立第三方金融糾紛調(diào)解組織“天津眾和金融消保中心”，同步開通現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種受理渠道，并制定了不同場(chǎng)景的應(yīng)急響應(yīng)與快速處理機(jī)制。截至8月末，該中心已累計(jì)受理各類非訴訟金融糾紛調(diào)解申請(qǐng)3238件，辦結(jié)2937件，其中調(diào)解成功2028件，涉及業(yè)務(wù)金額超6100萬(wàn)元，結(jié)案成功率近70%。
天津金融監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將深化構(gòu)建“大消?！备窬郑瑥?qiáng)化金融消保前、中、后端“全鏈條”管理，切實(shí)維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。(完)
【編輯:張令旗】
