「核心提示」
信用正在成為重塑商業(yè)規(guī)則的重要力量。
作者 | 陳法善
編輯 | 劉楊
五毛錢買一條好評(píng)，花錢請(qǐng)?zhí)降耆舜蚩?，給“大V”封口費(fèi)壓差評(píng)——本地生活賽道的評(píng)價(jià)亂象，讓商家陷入“不刷單沒流量，刷單又燒錢”的困境。開餐館、理發(fā)店本就是小本生意，卻要為虛假評(píng)價(jià)買單。
正如電商呼喚“讓天下沒有難做的生意”，本地生活同樣需要一套真實(shí)可信的評(píng)價(jià)體系。
9月10日，芝麻信用宣布戰(zhàn)略升級(jí)商業(yè)信用服務(wù)體系，擴(kuò)大本地生活場(chǎng)景接入，正式面向高德地圖開放產(chǎn)品能力，雙方共同打造全新線下信用服務(wù)體系。在新上線的“高德掃街榜”中，經(jīng)用戶授權(quán)后，芝麻信用將作為用戶評(píng)價(jià)分的重要校準(zhǔn)因子影響商家的綜合評(píng)分，從而讓商家評(píng)分更真實(shí)、可信。
這也標(biāo)志著，十年磨一劍的芝麻信用正式“開門”。
1、線下探店打卡規(guī)則變天？
現(xiàn)代人的餐前儀式，不再是洗手，而是刷點(diǎn)評(píng)。這堪稱一種“賽博卜卦”，算一算此行是“驚喜”還是“驚嚇”。
這種評(píng)價(jià)體系，雖然為消費(fèi)者提供了參考，但也存在局限性：刷單、職業(yè)探店人盲目推薦、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)等亂象層出不窮。商家為了維護(hù)評(píng)分，需要額外花不少成本。
輕則送用戶飲料“買”評(píng)價(jià)，或者花錢打點(diǎn)“大V”，看似流量大，但實(shí)際轉(zhuǎn)化寥寥。重則還得給職業(yè)差評(píng)師“封口費(fèi)”，哪怕是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“0成本”的惡意差評(píng)，都需要花很大代價(jià)去應(yīng)對(duì)。這些現(xiàn)象表明，這套以“數(shù)量取勝”的評(píng)價(jià)機(jī)制，往往無(wú)法真實(shí)反映商家的服務(wù)質(zhì)量。
在高德推出的“高德掃街榜”評(píng)分機(jī)制里：只有真實(shí)到店的人，才能參與打分；信用越高的用戶，則對(duì)商家綜合評(píng)分的影響越大。
信用等級(jí)高的的人，其評(píng)分往往更貼近真實(shí)體驗(yàn)，畢竟，誰(shuí)會(huì)用多年積累的信用分去換取一次虛假評(píng)價(jià)的“蠅頭小利”？這恰好成為“高德掃街榜”篩選優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)的天然濾網(wǎng)，讓店鋪的評(píng)分更真實(shí)、可信。同時(shí)，“機(jī)器人”刷單、注冊(cè)小號(hào)刷分營(yíng)造的虛假繁榮也將被刺破。商家得以回歸產(chǎn)品和服務(wù)本身，專心做好每一單生意，真正用品質(zhì)贏得口碑。
高德地圖和芝麻信用的合作，因此被業(yè)內(nèi)人士精準(zhǔn)概括為：身體力行+言而有信。這是一種信用社會(huì)的基本價(jià)值觀，也將爆發(fā)出巨大的行業(yè)影響力，有望改變眾多行業(yè)規(guī)則。
2、為何拉著芝麻信用給它撐腰？
高德在這次發(fā)布會(huì)上官宣跟芝麻信用的合作，最直接的是借助芝麻信用的商業(yè)信用評(píng)估體系，校準(zhǔn)商家評(píng)分真實(shí)性，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)；更長(zhǎng)遠(yuǎn)的，是雙方共同來(lái)構(gòu)建線下服務(wù)信用體系。
這里為什么要拉上芝麻信用來(lái)“撐腰”？
不少普通消費(fèi)者可能會(huì)誤以為芝麻信用只是單純的評(píng)分，殊不知，芝麻信用“十年磨一劍”，早已在商業(yè)信用體系建立了難以復(fù)制的生態(tài)壁壘。
從2015年正式推出至今，芝麻信用作為獨(dú)立第三方商業(yè)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，積累了超7億用戶。用戶規(guī)模之龐大，覆蓋了租賃、購(gòu)物、商旅出行、本地生活等眾多商業(yè)場(chǎng)景，用戶通過(guò)個(gè)人芝麻分，就能享受到免押、先享、先試等各種便利的服務(wù)。
這也意味著，芝麻信用構(gòu)建起了覆蓋廣、滲透高、高粘性的商業(yè)信用生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，目前已成為國(guó)內(nèi)最成熟的商業(yè)信用體系。不僅僅讓“守信”的用戶能享受到更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利，商家也通過(guò)接入芝麻信用，不斷降低商業(yè)交易中的摩擦和信用成本，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)獲客增收。
這次和高德地圖的合作，同時(shí)也擴(kuò)大了芝麻信用在本地生活場(chǎng)景的接入，是服務(wù)價(jià)值和能力的全新外延。就像電商發(fā)展初期，買賣雙方都信任中間方支付寶，生意就簡(jiǎn)單多了?，F(xiàn)在，芝麻信用助力構(gòu)建本地生活的“信任基礎(chǔ)”，買賣雙方的不信任感減弱，衣食住行的小本生意也就盤活了。
或許很快，商家在做推廣時(shí)，不是只盯著達(dá)人的流量，而是更看重“信用為王”。信用分高的顧客成為新的店鋪KOL，他們一句真心推薦，勝過(guò)千萬(wàn)虛假好評(píng)。
當(dāng)“信用探店”成為行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)本地生活服務(wù)也將回歸品質(zhì)本身。
3、信用基建，還能開啟哪些可能？
從合作信息釋出后的大眾反饋來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)擊中了大家的痛點(diǎn)和需求，對(duì)于高德地圖的這次選擇，不少用戶高芝麻信用分用戶表現(xiàn)出了十足的歡迎。這也意味著，他們的高信用賬戶又有了更多使用的場(chǎng)景。
在社交平臺(tái)上，已有用戶開始“曬分”：“珍藏多年的802信用分，終于有用武之地啦”“25歲800多分，同齡人最高”。信用分正在成為人們的“個(gè)人信用名片”，在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界共同構(gòu)建安全感。
芝麻信用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人蕭沐洋表示，未來(lái)將進(jìn)一步加大更多場(chǎng)景的產(chǎn)品開放力度，歡迎更多平臺(tái)和商家接入，共同為用戶帶來(lái)更真實(shí)、可信的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。
除了餐飲消費(fèi)、生活服務(wù)、公共服務(wù)等地場(chǎng)景之外，隨著商業(yè)信用被市場(chǎng)和大眾更廣泛的認(rèn)可，相信它的影響力也日益凸顯。
以二手市場(chǎng)為例，現(xiàn)在很多3C數(shù)碼翻新機(jī)、高仿商品等問(wèn)題抑制了交易活躍度，兩個(gè)高信用用戶的交易，則能大大減少貨不對(duì)板、被調(diào)包的風(fēng)險(xiǎn)，讓閑置物品流轉(zhuǎn)更加順暢。
高信用還可能真的“當(dāng)飯吃”，變成人們工作面試時(shí)的加分項(xiàng)。也有可能是，保險(xiǎn)購(gòu)買時(shí)的優(yōu)惠券，消費(fèi)分期時(shí)的綠色通道……這些，既是對(duì)“言而有信”的人價(jià)值的肯定，也是以信用為紐帶，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)生態(tài)往更誠(chéng)信、可靠的方向發(fā)展。
