王政新，鄭州市公安交通管理局四支隊民警，從警35年，2023年12月份退休，就在退休的前一天，他身著制服扎上腰帶，又來到省會鄭州市有標志性建筑的二七紀念塔下，也是他入警第一天分配的崗位，站完了最后一班崗。 從緊張繁忙的工作一線退下，王政新一時還難以適應，每天清晨完全可以睡個懶覺，但他總還是早早醒來。孩子上班，妻子晨練，明知沒什么牽掛，但仍心神不定。也正是在這個時候，他得知市司法局招聘交通事故義務調解員，調解室就設在他的原單位，王政新立即就有了一種莫名的沖動，真的好想馬上再重返崗位，他竟鬼使神差地找到隊領導，很直率地說明來意，鑒于王政新的業(yè)務能力，原單位馬上就答應了他的請求。如果說王政新這么急切想重返崗位，只是為了填補退休生活的寂寞，那么他開始司法調解工作后，對這份工作很快就有了新的認識。 （后排右一為王政新） 王政新從警35年，基本是在交管工作一線執(zhí)勤，沒有具體接觸過交通事故的調解，做了這項工作后才感覺到，需要付出的熱情和耐心，遠遠多于站崗執(zhí)勤。城市街區(qū)的道路，因紅綠燈多，車流密度大，很少會發(fā)生大事故，大都是一些輕微的擦掛與碰撞。但事故不大，善后處理往往很艱難，有時車損僅幾十塊錢，到最后都會鬧上法庭。在接觸到這類具體案例的過程中，王政新總結出一點，很多時候當事雙方都在賭一口氣，怎樣讓雙方平靜下來，理智地去面對，不在一些節(jié)枝問題上糾纏，是事故調解成功與否的關鍵。 2024年元旦節(jié)過后，上班第一天王政新就接手一起調解事故，一位騎電動車的女士，與一男子開的小轎車發(fā)生擦掛，人車均倒無大礙，但女子的衣服被掛破，調解時女子非要兩千元賠償，一分錢的價不降，說衣服是什么名牌，在國外買的，有發(fā)票有單價，剛穿上沒幾天，這幾句話激怒了對方。開轎車的男子也較上勁，“別說出兩千，就是兩百我都不認，讓她隨便告去吧奉陪到底”。問題一出現(xiàn)就是個死結，王政新卻顯得處亂不驚，他先單獨與該女子交談，很溫和地對該女子說，你接受公安機關調解，就是想得到公正，就是相信法律對嗎？對方沉默不語，王政新接著說，衣服屬于消耗品，只要穿了就有損耗，就有折舊，這方面相關的法律條文你了解嗎？該女子聽后氣呼呼地說，他兩百都不愿賠，也太霸道了吧。王政新聽她答非所問的話，感覺對方已有松動，但仍怒氣未消。王政新勸其冷靜一下，他又單獨與開轎車的男子交談?！澳銈儌z說的都是氣話，都在賭一口氣，這點小事還準備打官司嗎”？該男子聽后也未馬上接話，王政新接著說：“找律師，寫訴狀，等候開庭，到時候法官問你，為什么打這場官司，你說因為開車把路人的衣服掛了個小口子。”這時男子似乎覺得面子掛不住，氣呼呼地說：“事故剛發(fā)生時，責任啥都沒說，張嘴就要兩千，她要是好聲好氣說，說得有道理別說兩千，三千我也出。”這不是在明顯斗氣嗎。王政新摸清了雙方的底牌，心里已經有了譜，先讓他們從賭氣到平靜，從平靜到理智面對，再到依法解決，最后終于使雙方平心靜氣坐下來，經友好的商談，波瀾不驚地了結這起事故。 推心置腹，苦口婆心，語重心長，不厭其煩，以法律做武器，以道理做輔助，以情感來烘托，充分發(fā)揮語言技巧，恩威并重，曉之以理，動之以情。這樣的調解模式，就像預先設計好的模板，一切均按步驟順利進行，王政新的這套敘事方式，運用的得心應手，你不冷靜，我好言相勸，你漫天要價，我給你講法律條款，你固執(zhí)己見，我對你曉以利害，只要對癥下藥，自可事半而功倍。 （右一為王政新） 每當調解成功一起交通事故，王政新就覺得是一種莫大的享受，想想多少起調解案件，剛接手的時候，雙方怒不可遏，像有著天大的冤仇，最后在得體的調解之下，雙方竟能心平氣定握手言和，在感到有巨大成就感的同時，王政新也因之結交了很多事故雙方當事人做朋友。不少事故當事人稱贊他說，王警官的話就是順聽，也讓我們少走很多彎路。曾有一位當事人說得更加誠懇，“事情往往一開始太較勁，話說的太滿太絕，不是王警官從中調解，我們就沒有臺階下”。 就在今年夏季的一天，王政新調解一起亡人交通事故，這可以說是最難調解成功的。一老者過馬路時被一輛廂式貨車撞倒，經搶救多日無效去世，開始調解時死者一方親屬十幾口人，張嘴就要150萬，眾口一詞，不容更改，雙方為著賠償的數額僵持不下，肇事方是一名物流司機，也沒有太厚的家底。事故責任認定下達后，王政新首先接觸老者一方，他與死者家屬商量，先把需要賠償的所有項目羅列出來，王政新將對方每一項要求，一一套入相應的法規(guī)條款中，然后開始逐條逐項講給對方聽，哪些有索賠的法律依據，哪些不在賠付之列，哪些甚至遺漏沒統(tǒng)計上，他都會詳盡地告知。每當在這一時刻，王政新總會語重心長地告訴對方，咱們既然申請來調解，就要按法律條款允許的范圍提要求，就是上訴到法院，還是按相關法律條款判決，再退一步說，就是肇事司機他對索賠沒有異議，他所投保的保險公司也還要審查。最后在法律的框架下，以對方開始要價的三分之一了結此案。 調解事故的過程，也是普法教育的過程，王政新每次調解事故時，都會反復地向當事人講法規(guī)講條款。他說交通安全法對于事故造成的傷害，是有具體詳細的規(guī)定的，所以不能意氣用事，不能得理不饒人，這樣就會激化矛盾，使后續(xù)處理陷入僵局，如果雙方非要賭一口氣，非要打一場官司，不但會浪費大量時間與精力，還會占用寶貴的司法資源，同時也會影響到社會的和諧與穩(wěn)定，不利于問題的最終解決。實踐中王政新得出的結論很簡單，“不講道理的人還是少數，只要覺得氣順，大都能夠談妥”。這不正說明交通事故發(fā)生后，調解解決這一環(huán)節(jié)的作用和功效嗎。 一年多來，經王政新調解成功的交通事故有兩百余起，他感到退休生活非常充實，他運用警察生涯中積累的經驗，仍可繼續(xù)發(fā)揮著作用，似乎又尋找到了生活中新的樂趣。他把對他人的關愛，對社會的付出，當作一種神圣的責任，以此為榮引以為傲并樂此不疲，這既是他個人認知的升華，也是一種崇高思想境界的具體體現(xiàn)。 （剛入警時的王政新）
鄭州市公安交通管理局宣傳處
彭天增
2025.9.12
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