近日，江蘇省揚(yáng)州市人社部門集中推出六項(xiàng)便民服務(wù)舉措。
建設(shè)揚(yáng)州人社“百事通”
綜合服務(wù)窗口
針對(duì)人社系統(tǒng)社保、工傷、就業(yè)等服務(wù)窗口分散于城區(qū)各地、群眾咨詢辦事需要跑多個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況，以“政策咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)幫辦”為核心，依托主城區(qū)4個(gè)人社服務(wù)大廳，建立揚(yáng)州人社“百事通”綜合服務(wù)窗口，打造“精準(zhǔn)、高效、貼心”的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。
綜合服務(wù)窗口推出鶴小通IP主題，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，通過(guò)智能化的揚(yáng)州人社“百事通”AI平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)咨詢、指引、辦理“一窗通答、一窗通辦”，事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限壓縮50%。同時(shí)，建立分級(jí)幫辦體系，為老年人、殘疾人提供上門服務(wù)，針對(duì)規(guī)模以上企業(yè)“一對(duì)一”跟進(jìn)，提供補(bǔ)貼申報(bào)提醒、勞動(dòng)合規(guī)審查等服務(wù)。
改革“退休一件事”審批服務(wù)
針對(duì)揚(yáng)州市企業(yè)職工辦理退休環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)、需到3個(gè)不同經(jīng)辦點(diǎn)辦理的情況，人社部門通過(guò)流程再造、數(shù)據(jù)共享，將退休審批涉及的多項(xiàng)業(yè)務(wù)整合至“退休一件事”專窗，實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、一窗受理、聯(lián)動(dòng)辦理、限時(shí)辦結(jié)。
開(kāi)設(shè)就業(yè)“技能夜?！?
針對(duì)廣大職工和高校畢業(yè)生希望通過(guò)晚上空余時(shí)間“回爐再造”實(shí)現(xiàn)技能提升的情況，人社部門推出公益性“就業(yè)技能夜?！?，面向市民開(kāi)設(shè)個(gè)人形象設(shè)計(jì)、咖啡制作、麥編技藝等實(shí)用課程，打造“夜間充電站”。
同時(shí)，與本地知名企業(yè)合作，面向未就業(yè)畢業(yè)生開(kāi)設(shè)“無(wú)人機(jī)”“電子商務(wù)”等訂單班，培訓(xùn)合格直接就業(yè)，既提升勞動(dòng)者技能，又緩解企業(yè)“用工難”。
打造“人才會(huì)客廳”
一站式服務(wù)平臺(tái)
針對(duì)揚(yáng)州市人才服務(wù)資源較為分散等問(wèn)題，人社部門探索建設(shè)集政策咨詢、項(xiàng)目對(duì)接、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、路演展示于一體的人才會(huì)客場(chǎng)所，內(nèi)設(shè)洽談區(qū)、培訓(xùn)教室、咖啡書吧等空間，提供全周期人才服務(wù)，打造人才來(lái)?yè)P(yáng)“首站地”，營(yíng)造宜居宜業(yè)人才服務(wù)生態(tài)。
優(yōu)化景點(diǎn)優(yōu)待證辦理
針對(duì)揚(yáng)州市65周歲以下退休人員需到指定窗口辦理《景區(qū)景點(diǎn)優(yōu)待證》才能享受免費(fèi)游園的情況，今年8月起，人社部門推動(dòng)服務(wù)前置、一窗受理、合并寄送，在收取退休材料時(shí)同步采集景點(diǎn)優(yōu)待證所需資料，實(shí)行“優(yōu)待證隨退休證一并寄送到家”，同步寄送“退休禮包”（包含《退休證》《景區(qū)景點(diǎn)優(yōu)待證》《養(yǎng)老待遇核定表》《告退休人員一封信》），實(shí)現(xiàn)市直退休職工游園優(yōu)待福利“無(wú)感申辦、居家直達(dá)”。
下一步，人社部門將依托退休人員數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)信息系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)第三代社?？ㄖ苯娱_(kāi)通游園功能，做到“一卡通用、一次辦結(jié)”。
打造智能化維權(quán)中心
針對(duì)勞動(dòng)者維權(quán)需求日益多元等情況，人社部門探索建設(shè)智能化維權(quán)中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，打造集智能分案、智能調(diào)解、智能仲裁、智能客服、崗位推薦、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推薦等多功能于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，勞動(dòng)者可在此高效解決糾紛，并根據(jù)需要參加技能培訓(xùn)、獲取就業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)維權(quán)與再就業(yè)無(wú)縫銜接。
本期編輯：王瑤
