阿里到店業(yè)務(wù)似乎有很多迫不得已：阿里只能選高德，而高德不得不接下。
文 |?浩然
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神秘項(xiàng)目
9月10日這天，阿里高德地圖發(fā)布了一項(xiàng)“聲勢(shì)浩大”的業(yè)務(wù)——“高德掃街榜”。
說(shuō)“聲勢(shì)浩大”是因?yàn)椋瑯I(yè)務(wù)發(fā)布前夕，就不斷有傳言稱此項(xiàng)目是神秘項(xiàng)目、封閉開(kāi)發(fā)、全程保密，“配備了獨(dú)立安保力量”，即便阿里內(nèi)部員工也對(duì)此知之甚少，全網(wǎng)紛紛猜測(cè)這得是什么“核彈級(jí)”項(xiàng)目。
結(jié)果就是發(fā)布了對(duì)標(biāo)美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)榜單的“高德掃街榜”，對(duì)商家進(jìn)行綜合評(píng)分、排名，涵蓋美食、景點(diǎn)、酒店等多種業(yè)態(tài)。
據(jù)高德介紹，這份榜單的獨(dú)特之處在于，它依據(jù)用戶的導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實(shí)行為進(jìn)行評(píng)分，并引入芝麻信用做可信評(píng)價(jià)加權(quán)，突出“真實(shí)”，而且高德在發(fā)布會(huì)還承諾“永不商業(yè)化”。
目前在社交媒體上，網(wǎng)友對(duì)這份榜單給出了兩極分化的評(píng)價(jià)。
有人認(rèn)為基于用戶行為軌跡的榜單更真實(shí)，杜絕了刷單和過(guò)度商業(yè)化帶來(lái)的評(píng)價(jià)造假，而且從地圖和位置來(lái)找吃的也比較絲滑。
也有人認(rèn)為能否真正杜絕刷單，以及阿里的“永不”還有待觀察，基于軌跡也并非沒(méi)有刷單的可能，而且這份榜單存在不少Bug。
比如有餐飲經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，如果是服務(wù)幾個(gè)社區(qū)熟客的那種品質(zhì)不錯(cuò)的小館子，在高德上幾乎不會(huì)有太多數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，也就“永世進(jìn)不了榜單”；還有開(kāi)在商場(chǎng)、樓宇中的飯館，導(dǎo)航很難體現(xiàn)用戶具體去了哪家。
從這個(gè)角度來(lái)看，相比高德“用腳投票”的出行數(shù)據(jù)，大眾點(diǎn)評(píng)掌握的“用真金白銀投票”的交易數(shù)據(jù)似乎更能體現(xiàn)用戶的選擇。
此外，導(dǎo)航次數(shù)的多寡并不能代表口味的好壞，人多人少很大程度上受店鋪規(guī)模、地理位置和營(yíng)銷能力的影響。
比如一些景區(qū)餐館、城市美食街、網(wǎng)紅店，往往人滿為患，還有那種地理位置相當(dāng)好、營(yíng)業(yè)到半夜、幾百平的大店鋪，不用比味道就能輕松碾壓一些街頭小館。
最關(guān)鍵的問(wèn)題在于，高德點(diǎn)評(píng)太“薄”了。
作為一款月活超8億的導(dǎo)航工具，高德肯定是越薄越好，用戶想更高效的沿著規(guī)劃的路線到達(dá)目的地。但作為“吃喝玩樂(lè)”點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品，其實(shí)越有厚度越能支撐用戶的最終決策。
因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，除了工作時(shí)間追求效率的工作餐，決定“吃什么”和“去哪吃”從來(lái)都不是一件簡(jiǎn)單的事，有時(shí)候如果多個(gè)人一起吃飯，就會(huì)變得更復(fù)雜。
這時(shí)即便全球頂級(jí)大廚匯集在一起推薦一份餐館名單，可能都不足以讓人做出決策，更能幫助人們做決策的是提供更多場(chǎng)景、細(xì)節(jié)、體驗(yàn)的內(nèi)容。
大眾點(diǎn)評(píng)作為內(nèi)容社區(qū)已經(jīng)發(fā)展了22年，積累了海量的UGC（用戶生成內(nèi)容）內(nèi)容和豐富的商家資源，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的密度更高，用戶的互動(dòng)性更強(qiáng)，而且還能使用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠和跳轉(zhuǎn)美團(tuán)外賣，已經(jīng)形成了一個(gè)“吃喝玩樂(lè)”的生態(tài)。
高德有著豐富的出行數(shù)據(jù)，卻天然缺乏UGC內(nèi)容和交易數(shù)據(jù)，它用行動(dòng)軌跡給用戶提供了一份榜單，但用戶不可能只依據(jù)幾個(gè)單薄的名字就能作出決定，會(huì)進(jìn)一步點(diǎn)開(kāi)去看這些餐館之下別人的評(píng)價(jià)、體驗(yàn)、細(xì)節(jié)，而高德在這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)還有相當(dāng)多的路要走。
所以綜合來(lái)看，高德點(diǎn)評(píng)沒(méi)有顛覆現(xiàn)有的點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品，并非很多媒體所說(shuō)的“王炸級(jí)”產(chǎn)品。
高德接棒
媒體報(bào)道，“高德掃街榜”在阿里被寄予厚望，是阿里的高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目(S級(jí)項(xiàng)目)，上一個(gè)類似級(jí)別的項(xiàng)目還是淘寶閃購(gòu)。
淘寶閃購(gòu)對(duì)應(yīng)的是本地生活中的“到家”業(yè)務(wù)，而高德對(duì)應(yīng)的是“到店”業(yè)務(wù)。前者就是送到家里的外賣、閃購(gòu)，后者是線上購(gòu)買，然后到線下消費(fèi)，比如團(tuán)購(gòu)。?
阿里對(duì)本地生活一直有執(zhí)念，而最早承擔(dān)“到店”業(yè)務(wù)重任的就是命途多舛的口碑網(wǎng)。
口碑網(wǎng)幾乎與大眾點(diǎn)評(píng)同時(shí)期成立，也曾一度成為大眾點(diǎn)評(píng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，阿里注資口碑網(wǎng)后，曾在2010年前后把口碑并入到淘寶，導(dǎo)入淘寶的流量，但仍沒(méi)有做起來(lái)。
究其原因，一是彼時(shí)團(tuán)購(gòu)只是個(gè)新興領(lǐng)域，還談不上盈利，并沒(méi)有獲得阿里足夠的重視；二是阿里做口碑仍沿用了做線上電商的思路，弱地推、輕運(yùn)營(yíng)。
2013年，生活服務(wù)O2O的大勢(shì)漸顯，打贏“千團(tuán)大戰(zhàn)”的美團(tuán)開(kāi)始做外賣，把消費(fèi)者的“到店”消費(fèi)場(chǎng)景延伸到“到家”，阿里也成立了定位“移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)的淘點(diǎn)點(diǎn)，相當(dāng)于餐廳自己開(kāi)一個(gè)淘寶店，運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理都需要餐廳自己進(jìn)行，可以通過(guò)外賣送貨上門，也可以到店消費(fèi)。
淘點(diǎn)點(diǎn)一度出現(xiàn)在淘寶移動(dòng)端首頁(yè)界面上，還與高德地圖對(duì)接，打通數(shù)據(jù)資源。但淘點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)過(guò)幾輪瘋狂砸錢補(bǔ)貼商戶后，效果并不明顯，業(yè)務(wù)也慢慢收緊，最終退出市場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)阿里是不缺線上流量的，淘點(diǎn)點(diǎn)的敗退還是在于線下服務(wù)能力的欠缺，導(dǎo)致流量沒(méi)辦法被線下有效承接，反而造成了服務(wù)的惡化。
到了2015年，阿里和螞蟻金服聯(lián)手投資60億“復(fù)活”了消失許久的口碑網(wǎng)，淘點(diǎn)點(diǎn)以及螞蟻金服的線下業(yè)務(wù)資源及團(tuán)隊(duì)，都將注入新的口碑平臺(tái)，成為核心力量。
這在當(dāng)時(shí)非常出人意料，因?yàn)榇藭r(shí)入局已經(jīng)有些晚了。阿里主要考慮了兩點(diǎn)，一是希望口碑成為阿里產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口，開(kāi)辟新的流量渠道；二是為了打贏移動(dòng)支付大戰(zhàn)，020給支付大戰(zhàn)帶來(lái)了太多變數(shù)，沒(méi)有O2O支付寶很難在線下進(jìn)一步鋪開(kāi)。
但新口碑網(wǎng)已無(wú)力回天，因?yàn)镺2O已經(jīng)過(guò)了野蠻生長(zhǎng)的階段，隨著美團(tuán)收購(gòu)了大眾點(diǎn)評(píng)，餓了么收購(gòu)了百度外賣，餐飲這一生活消費(fèi)場(chǎng)景呈現(xiàn)出了兩家獨(dú)大的勢(shì)頭，口碑網(wǎng)的這一仗已經(jīng)沒(méi)法打了。
2018年，隨著餓了么被阿里收購(gòu)，口碑耕耘多年的外賣商家資源悉數(shù)轉(zhuǎn)移到餓了么。
到了2023年，美團(tuán)和抖音在本地生活到店業(yè)務(wù)持續(xù)激戰(zhàn)，阿里又把口碑到店業(yè)務(wù)并入了高德。
至此，口碑徹底消失，它曾有著“投入不設(shè)上限”的大力度資源扶持，但也始終在顛沛流離。
阿里是一個(gè)龐大的生態(tài)，就像一盤大棋，單個(gè)業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)服務(wù)于整體利益。正如蔡崇信所說(shuō)“比起被收購(gòu)或控股的公司是否在自己的領(lǐng)地獲得優(yōu)勢(shì),阿里更在意他們是否能夠聯(lián)合起來(lái)吃掉更多的黑子,幫助公司取得全局勝利”。
電商業(yè)務(wù)就是阿里最大的利益，但不似騰訊、字節(jié)天然有著充沛的流量，阿里始終有流量焦慮，所以很多業(yè)務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)也是給電商提供流量渠道。
比如UC瀏覽器、優(yōu)酷土豆，再比如2015年口碑網(wǎng)的復(fù)活也是為了打贏支付大戰(zhàn)。有些業(yè)務(wù)本身的投入產(chǎn)出比并不重要，能有益于整個(gè)生態(tài)或給電商業(yè)務(wù)帶來(lái)流量就算成功。
但如果一項(xiàng)業(yè)務(wù)的存在一開(kāi)始就錨定在為核心業(yè)務(wù)提供支持，那其發(fā)展就取決于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，如果核心遭遇困境，那不惜花重金打造、沒(méi)有造血能力的附屬業(yè)務(wù)處境就極其尷尬。
當(dāng)下的淘寶閃購(gòu)也是如此，本質(zhì)上還是為了解決淘寶主站的流量稀缺問(wèn)題，所以可以進(jìn)行如此大規(guī)模地?zé)X。
所以幾乎可以看到的是，每次當(dāng)電商或支付業(yè)務(wù)遭到激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，阿里總會(huì)從本地生活中尋找更多破局之道。
根據(jù)高盛研報(bào)的測(cè)算，淘天第二季度GMV增速為5%左右，而拼多多、抖音電商、快手都維持了雙位數(shù)增長(zhǎng)。
或許這是阿里今年發(fā)力猛攻本地生活的一大原因。
恍如昨日
阿里系“到店”業(yè)務(wù)的接力棒就這樣落到了高德手上。
原因在于，高德從一開(kāi)始被阿里收購(gòu)就是服務(wù)于O2O的，只是后來(lái)放棄了，專注于做導(dǎo)航，后來(lái)不斷與口碑、餓了么、支付寶等配合打本地生活大戰(zhàn)，有一定的基礎(chǔ)。
而且，阿里“到店”也只能是高德——淘寶和支付寶缺少到店場(chǎng)景和心智，只有流量；餓了么沒(méi)到店心智，沒(méi)流量；高德流量僅次于淘寶、支付寶，且服務(wù)于目的地消費(fèi)。
另外，高德自身的發(fā)展?fàn)顩r也使其只能硬著頭皮闖到店業(yè)務(wù)，畢竟如果有更好的商業(yè)模式，應(yīng)該不會(huì)主動(dòng)選擇去跟美團(tuán)、抖音爭(zhēng)搶到店。
高德手握超8億月活的用戶，比抖音還高，但其強(qiáng)烈的工具屬性極大限制了營(yíng)收，這也是全球所有地圖軟件的通病，谷歌地圖即便有超10億月活，常年盤踞應(yīng)用下載榜前列，營(yíng)收也只占到了谷歌的5%。
所以高德地圖虧了近10年，有行業(yè)消息稱，高德地圖每年虧損在10-20億之間，因?yàn)榫S持高精度地圖數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新、龐大路網(wǎng)信息、持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)航算法以及市場(chǎng)推廣等都需要不少資金。
直到今年2月，高德才實(shí)現(xiàn)了首次盈利，其中絕大部分都來(lái)源于廣告收入，還有聚合網(wǎng)約車帶來(lái)的收入。
雖然10年前高德全面退出O2O市場(chǎng)時(shí)，時(shí)任高德移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理的俞永福曾高調(diào)宣布高德“堅(jiān)決不成為‘團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航’”“不能為滿足千分之一的用戶打擾99.9%的用戶”。
俞永福講的很好，但現(xiàn)實(shí)畢竟殘酷，商業(yè)化的困頓使高德只能接下本地生活的“臟活累活”，以證明自身在阿里大棋局中的重要戰(zhàn)略地位。
所以，阿里到店業(yè)務(wù)似乎有很多迫不得已：阿里只能選高德，而高德不得不接下。
時(shí)間回到2020年9月11日，還擔(dān)任高德地圖副總裁的郭寧在“高德指南”發(fā)布會(huì)談到，“對(duì)大眾真正有幫助的出游指南，應(yīng)該讓用戶的決策更簡(jiǎn)單，少些套路，多些真實(shí)”“相比一些營(yíng)銷導(dǎo)向或評(píng)委評(píng)判制的榜單,高德指南最大特點(diǎn)就是真實(shí)”。
當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道說(shuō)，高德指南基于高德近三年累計(jì)用戶的出行導(dǎo)航和搜索熱度綜合得出。
恍如昨日重現(xiàn)。
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