近年來，濮陽市中醫(yī)醫(yī)院以改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)為切入點(diǎn)，以“小切口”保障就醫(yī)“大問題”，采取多種措施，進(jìn)一步提高患者就醫(yī)幸福指數(shù)。
“停車難”有效緩解。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“停車難”頑疾，一是租賃硬化醫(yī)院南側(cè)兩塊土地，采用“魚骨線”設(shè)計(jì)新增車位50個(gè)；二是在醫(yī)院南門安裝自動(dòng)道閘系統(tǒng)，新增一個(gè)機(jī)動(dòng)車出口；三是向全院職工倡議綠色出行，不占用院內(nèi)停車位，優(yōu)先保障患者停車。通過系列措施，有效緩解車輛擁堵。
就診體驗(yàn)持續(xù)改善。為方便患者就診，提升患者就醫(yī)感受，實(shí)施《門診業(yè)務(wù)用房調(diào)整方案》，優(yōu)化功能區(qū)域，方便患者就醫(yī)。增設(shè)6臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)并高效運(yùn)行，有效緩解掛號(hào)排隊(duì)問題，縮短患者等待時(shí)間。
服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。組建“職能科室志愿服務(wù)隊(duì)”接力服務(wù)，有效縮短中藥取藥等候時(shí)間。院領(lǐng)導(dǎo)“督導(dǎo)日”深入一線現(xiàn)場(chǎng)辦公，難題建立臺(tái)賬、跟蹤問效。完善“一站式”服務(wù)中心，整合窗口，實(shí)現(xiàn)用藥醫(yī)保咨詢、投訴建議、蓋章、退費(fèi)等業(yè)務(wù)“一窗通辦”。
服務(wù)半徑不斷延伸。創(chuàng)新上線“職工之聲”微信平臺(tái)，收集職工建議99條并全部轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施。利用“豫健護(hù)理”平臺(tái)將專業(yè)護(hù)理服務(wù)延伸至家庭，為41位失能老人提供上門服務(wù)。在北院區(qū)推行職能科室人員“志愿陪診”，為老年患者提供掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥全程陪伴，讓就醫(yī)更安心。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。通過三項(xiàng)舉措系統(tǒng)提升：一是開展“業(yè)務(wù)院長查房”“業(yè)務(wù)夜查房”，深入臨床科室，深挖管理短板，推動(dòng)整改。二是修訂完善18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，納入月度安全培訓(xùn)考核筑牢底線。三是扎實(shí)推進(jìn)“三合理一規(guī)范”治理，開展專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督導(dǎo)整改。
特色服務(wù)能力升級(jí)。創(chuàng)建首批“一科一特色”科室，優(yōu)化12個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案；依托市級(jí)慢性病防治中心創(chuàng)新健康干預(yù)模式，開展“中醫(yī)助你減體重”等活動(dòng)，打造“營養(yǎng)+中醫(yī)藥特色+運(yùn)動(dòng)”模式。系統(tǒng)推進(jìn)省級(jí)中醫(yī)藥文化宣傳教育基地建設(shè)，依托濮陽黃河中醫(yī)藥文化博物館，成功創(chuàng)建5個(gè)“中醫(yī)藥健康文化知識(shí)角”；創(chuàng)新開展“中醫(yī)藥文化+”主題科普，通過系列主題活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大文化傳播覆蓋面與影響力。
近年來，醫(yī)院先后榮獲全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國中醫(yī)藥系統(tǒng)改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型醫(yī)院、國家第二批老齡健康醫(yī)養(yǎng)結(jié)合遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)、“全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合典型經(jīng)驗(yàn)”、河南省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范機(jī)構(gòu)、河南省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、河南省養(yǎng)老服務(wù)品牌單位、河南省養(yǎng)老服務(wù)人才實(shí)訓(xùn)基地等榮譽(yù)、河南省文明單位、河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位、河南省中醫(yī)醫(yī)院管理先進(jìn)單位、河南省中醫(yī)藥文化創(chuàng)新發(fā)展示范單位、河南省先進(jìn)基層黨組織、河南省群眾滿意醫(yī)院等榮譽(yù)稱號(hào)。
（作者：薛松 丁林國 編輯：石乾 責(zé)任編輯：楊華）
