本報融媒體記者 張壯偉 夏天
“娘啊，我找您兩個月了，還以為這輩子再也見不到您了……”9月12日，夏邑縣救助站門口的重逢場景，成為當(dāng)?shù)孛裾块T踐行“為民服務(wù)”宗旨的生動縮影。
近年來，夏邑縣民政局聚焦流浪乞討及臨時遇困人員急難愁盼，創(chuàng)新構(gòu)建“救助+照顧+服務(wù)”三位一體工作體系，從街面巡查到站內(nèi)照料，從臨時幫扶到尋親團(tuán)圓，以有廣度、有溫度、有厚度的服務(wù)，為特殊困難群體撐起“暖心傘”，搭建起跨越山海的“團(tuán)圓橋”。
多方聯(lián)動聚合力 織密全域救助網(wǎng)
“救助不是單打獨斗，需要全社會擰成一股繩?！毕囊乜h民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為打破部門壁壘，該縣建立流浪乞討人員救助管理聯(lián)席會議制度，將公安、城管、衛(wèi)健等10余個部門納入?yún)f(xié)作體系，形成“信息互通、資源共享、行動協(xié)同”的救助合力。
針對病患救助對象，夏邑縣民政局與定點醫(yī)院開通“綠色通道”，嚴(yán)格落實“先救治、后救助”原則，確保危急時刻“救得快、治得好”；聯(lián)合公安機(jī)關(guān)搭建信息共享平臺，借助人像比對、DNA檢測等技術(shù)手段，為尋親工作插上“科技翅膀”。
如今，夏邑縣的救助工作已從“部門職責(zé)”延伸為“全城行動”，政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織、愛心企業(yè)、志愿者團(tuán)隊同向發(fā)力，為每一位受助者提供個性化、精細(xì)化幫扶，讓溫暖無處不在。
制度先行強(qiáng)根基 鍛造專業(yè)救助隊
為規(guī)范救助流程、保障受助者權(quán)益，夏邑縣民政局牽頭修訂《夏邑縣生活無著的流浪乞討人員救助管理工作暫行辦法》，經(jīng)縣委、縣政府研究后印發(fā)文件，明確“全力保障基本權(quán)益”的工作宗旨，從職能轉(zhuǎn)變、手段創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等方面劃定工作標(biāo)準(zhǔn)。
夏邑縣民政局完善內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化干部職工“以人民為中心”的服務(wù)意識；定期組織救助法規(guī)學(xué)習(xí)、典型案例剖析，赴周邊先進(jìn)單位交流取經(jīng)，著力補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板。
“每一次學(xué)習(xí)都是能力提升，每一次案例分析都是經(jīng)驗積累?！笨h救助站工作人員說，專業(yè)素養(yǎng)的提升，讓他們在面對復(fù)雜救助場景時更有底氣。
溫情服務(wù)暖人心 點亮離散團(tuán)圓路
“她大小便在床上是常事，我們黨員就得帶頭上?！被貞浧鹫樟蠀悄车娜兆樱h救助站工作人員記憶猶新。2020年，工作人員在街面巡查時發(fā)現(xiàn)衣衫襤褸、精神恍惚且無法提供有效身份信息的吳某。入站后，工作人員每日悉心照料她，黨員干部帶頭端屎端尿、洗衣擦身。一個多月后，吳某情緒逐漸穩(wěn)定，工作人員憑借其口音線索，視頻連線外省救助部門，引導(dǎo)她通過紙筆書寫片段信息，最終鎖定陜西銅川戶籍地址——此時吳某已失蹤19年。信息確認(rèn)后，縣救助站立即協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)夭块T，促成這場跨越千里的重逢。
2021年12月，夏邑縣民政局接到配合中央廣播電視總臺《等著我》欄目尋親的通知，目標(biāo)是幫助任某尋找失散8年的兒子任某圓。該局工作人員第一時間找到任某，耐心勸導(dǎo)其赴北京參與尋親。在錄制現(xiàn)場，任某一眼認(rèn)出兒子，父子相擁而泣的場景感動眾人。返鄉(xiāng)后，工作人員持續(xù)跟進(jìn)，為任某圓依法辦理殘疾證、落實特困人員救助政策。因工作成效顯著，河南省民政廳專門發(fā)來表揚信，為夏邑救助工作點贊。
數(shù)據(jù)見證擔(dān)當(dāng)：2020年至今，夏邑縣民政局救助站累計開展街面巡查500余次，救助流浪乞討及臨時遇困人員1798人次，發(fā)放食物1000余份、衣被300余套；護(hù)送自身無力返鄉(xiāng)者回家401人次，協(xié)助親屬接回21人次。
一次次風(fēng)雨中的街頭救助、一趟趟跨越山河的護(hù)送之旅、一個個破鏡重圓的感人故事，彰顯著夏邑民政人“為民愛民”的初心，為平安夏邑、幸福夏邑建設(shè)筑牢了民生底線，也為基層社會治理中特殊群體保障工作提供了生動實踐。
