于東來力挺西貝的舉動，引發(fā)了其個人生涯中最大的口碑危機(jī)。從被全網(wǎng)贊譽(yù)到被輿論反噬，只用了短短三天時間。
9月12日，當(dāng)胖東來CEO于東來在社交媒體上發(fā)文“感謝西貝、海底撈等品牌企業(yè)可以讓我找到相對放心可口吃飯的地方”時，他可能沒料到這會成為自己企業(yè)家生涯中的一次“滑鐵盧”。
就在幾天前，西貝因羅永浩公開吐槽其“幾乎全是預(yù)制菜”而被推上風(fēng)口浪尖。于東來這位剛被人民日報點(diǎn)贊的“良心企業(yè)家”，選擇了在這個敏感時刻站出來表達(dá)對西貝的支持。
于東來首次發(fā)聲是在9月12日中午，他寫道：“任何事沒有完美...感謝西貝、海底撈等品牌企業(yè)可以讓我找到相對放心可口吃飯的地方！”
當(dāng)日下午，隨著羅永浩直播實(shí)錘西貝使用預(yù)制菜，于東來再次發(fā)聲：“每個企業(yè)都會有管理漏洞，相信西貝會改進(jìn)的，大家多理解企業(yè)家的不容易?！?br>
最引發(fā)爭議的是他在評論區(qū)的表態(tài)：“我力挺是因?yàn)檎x！做企業(yè)太不容易了，不能讓企業(yè)家寒心”。這句話徹底點(diǎn)燃了網(wǎng)友的怒火，消費(fèi)者感覺被背叛了。
02 企業(yè)家之間的共鳴與共情
于東來支持西貝的背后，是作為企業(yè)家的深切共情。他在評論區(qū)解釋支持西貝的原因時說：“因?yàn)樽鲆粋€不錯的企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)團(tuán)隊(duì)付出的心血太不容易了！”
這種共情源于于東來自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。從一家糖煙酒店到河南零售巨頭，胖東來發(fā)展了13家門店，2024年銷售額達(dá)169.6億元。他深知經(jīng)營實(shí)體的艱難。
于東來的胖東來以其極致服務(wù)和高員工福利著稱。普通收銀員底薪3500+績效1500+補(bǔ)貼500，還有每月分紅；店長月薪五位數(shù)起步。這樣的待遇在零售業(yè)堪稱罕見。
03 口碑崩塌，信任轉(zhuǎn)移的代價
于東來的支持并沒有換來預(yù)期的理解，反而引發(fā)了自己生涯中最大的口碑危機(jī)。從被全網(wǎng)贊譽(yù)到被輿論反噬，只用了短短三天時間。
9月13日，于東來刪除了所有力挺西貝的視頻，并把擁有5861萬粉絲的賬號設(shè)成了私密狀態(tài)。這個舉動被外界視為口碑崩盤的標(biāo)志。
網(wǎng)友的批評很尖銳：“東來哥你好好開超市不行嗎？”“忘了自己說過‘顧客永遠(yuǎn)是對的’？”“拿我們對你的信任去幫別人站臺？”
于東來面臨的是一個兩難抉擇：是站在消費(fèi)者一邊，還是站在企業(yè)家一邊？他選擇了后者，這讓他數(shù)十年積累的“消費(fèi)者代言人”形象受到嚴(yán)重?fù)p害。
具有諷刺意味的是，就在支持西貝的前一天，于東來還因宣布在新門店1000個招聘名額里專門給刑釋人員留了20個崗位而受到人民日報點(diǎn)贊。
于東來可能希望用自己積累的信譽(yù)為西貝做“信用擔(dān)保”，但他忽略了公眾對預(yù)制菜問題的深切關(guān)注。消費(fèi)者不滿的不僅是預(yù)制菜，更是支付現(xiàn)制菜的價格卻吃到預(yù)制菜的“被欺騙感”。
05 危機(jī)背后的深層思考
這場風(fēng)波揭示了餐飲行業(yè)透明化不足的問題。消費(fèi)者要求明確標(biāo)注預(yù)制菜與現(xiàn)做菜品的呼聲越來越高。
于東來和賈國龍都是中國優(yōu)秀的企業(yè)家，他們都注重員工福利。西貝宣布向一線員工發(fā)放500元補(bǔ)貼，并正在商討進(jìn)一步提升一線員工薪酬計(jì)劃。
企業(yè)家之間的相互理解與支持是必要的，但當(dāng)這種支持與消費(fèi)者感受相沖突時，需要更加謹(jǐn)慎的表達(dá)方式。
隨后他又稱羅永浩是“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”，是“網(wǎng)絡(luò)黑社會”。羅永浩隨后回應(yīng)：“你說我是網(wǎng)絡(luò)黑社會，我認(rèn)為你是誣蔑誹謗”。
賬號轉(zhuǎn)為私密后，于東來留下了一句話：“回到自己的世界吧！享受每一天的美好?！?這位被譽(yù)為“商超界活菩薩”的企業(yè)家，或許正在重新思考企業(yè)家與消費(fèi)者之間的平衡點(diǎn)。
#創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽十期#
