平報融媒記者 程穎
9月16日，記者從平頂山市房產(chǎn)事務(wù)中心了解到，為了保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，推動住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)透明化、規(guī)范化，近日該中心出臺了《平頂山市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》），在全市住宅小區(qū)推行以“四公開一承諾”為核心的物業(yè)服務(wù)公開機制。
物業(yè)服務(wù)公開主要包括物業(yè)服務(wù)事項、物業(yè)服務(wù)收費、公共收益、服務(wù)履約和辦事時效承諾等5方面內(nèi)容，統(tǒng)稱“四公開一承諾”。
本《指引》適用于我市行政區(qū)域內(nèi)實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。社區(qū)代管、單位自管、業(yè)主自治等類型的住宅小區(qū)以及實行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的非住宅物業(yè)服務(wù)可參照執(zhí)行。
物業(yè)服務(wù)事項，物業(yè)公司須公開物業(yè)服務(wù)合同、項目負責人崗位信息、日常維保單位（消防、電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備）聯(lián)系方式、物業(yè)管理投訴渠道等內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)收費，所有收費項目須明示標準、計費方式及依據(jù)，物業(yè)費收取情況需定期公開，酬金制小區(qū)還應公開服務(wù)資金收支及年度決算。
公共收益管理，明確公共收益范圍包括利用共有部位經(jīng)營、停車、場地租賃等多種收益，須統(tǒng)一納入專用賬戶管理，每季度首月底前公示上一季度收支明細，年度收支須同步公開。
服務(wù)履約情況，每季度公布物業(yè)服務(wù)實際開展情況，包括設(shè)施維護、綠化保潔、投訴整改等內(nèi)容，接受業(yè)主監(jiān)督。
辦事時效承諾，一般報事即辦即結(jié)，復雜事項1日內(nèi)響應、3日內(nèi)辦結(jié)。共有部分報修須兩小時內(nèi)到場處置，應急搶修原則上不過夜，專有部分報修按雙方約定執(zhí)行。
線上線下雙渠道公示，強化便民與監(jiān)督。物業(yè)公司可以采用“線上+線下”相結(jié)合的方式進行信息公開。線下須在小區(qū)顯著位置設(shè)置公示欄，線上可通過業(yè)主群、微信公眾號、物業(yè)App等平臺進行公示，方便業(yè)主隨時查看與監(jiān)督。
各縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門將把“四公開一承諾”落實情況納入日常檢查和第三方測評。
編輯：付文龍
校對：侯婭楠
