為全面提升公務(wù)接待和政務(wù)禮儀專業(yè)水平，9月14日，陽東區(qū)機關(guān)事務(wù)管理處舉辦公務(wù)政務(wù)禮儀培訓(xùn)班。會務(wù)和飯?zhí)媒哟龢I(yè)務(wù)骨干近20人參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請陽江市禮儀協(xié)會會長、國家高級禮儀培訓(xùn)師張衛(wèi)群授課，課程內(nèi)容涵蓋“微笑服務(wù)、儀容儀表、會議引領(lǐng)、接待禮儀、應(yīng)急處突”五大模塊，采用“專題講授+情景演練+現(xiàn)場復(fù)盤”三位一體多元化教學(xué)模式，全程緊貼《機關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)與接待工作規(guī)范》，逐項拆解、逐環(huán)演練。
張衛(wèi)群緊扣標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)與接待工作管理規(guī)定，系統(tǒng)講授微笑服務(wù)、儀容儀表、握手禮、會議引領(lǐng)、接待禮儀等專業(yè)知識，剖析禮儀背后蘊含的文化哲學(xué)與社會價值，并針對機關(guān)單位服務(wù)場景的特點進行示范教學(xué)，重點強化了“無聲服務(wù)”“三輕服務(wù)”等規(guī)范要求。
在情景演練環(huán)節(jié)，學(xué)員分成三小組全流程演練“會前—會中—會后”三大場景，從茶水供應(yīng)到會場迎送的業(yè)務(wù)場景，張衛(wèi)群“一對一”點評、“點對點”糾正，幫助參訓(xùn)人員掌握“端莊大方、親和得體”的機關(guān)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)，有效實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化。
在現(xiàn)場復(fù)盤環(huán)節(jié)，張衛(wèi)群引領(lǐng)學(xué)員進行“接待后復(fù)盤”，總結(jié)服務(wù)流程中的亮點與不足，并強調(diào)服務(wù)接待工作不僅依賴個人能力，更要注重團隊溝通與團隊協(xié)作，全方位、多層次地提升了學(xué)員的禮儀素養(yǎng)和專業(yè)能力。
整場培訓(xùn)內(nèi)容充實、氣氛熱烈。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)精準(zhǔn)對齊工作場景，實用性與指導(dǎo)性極強，不僅糾正了以往工作中一些不經(jīng)意的疏漏，更對標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)和樹立良好的機關(guān)形象有了更深刻的理解和掌握，未來將把所學(xué)所練充分運用到實際服務(wù)工作中。
下一步，陽東區(qū)機關(guān)事務(wù)處將建立“公務(wù)政務(wù)禮儀輪訓(xùn)”長效機制，持續(xù)打造“規(guī)范禮儀+熱情態(tài)度+高效流程”的機關(guān)服務(wù)品牌，為各級會務(wù)和重大接待提供更高品質(zhì)、更有溫度的“幕后保障”。
撰文：陳步上 李海倫 馮炯銳
圖片：李海倫
