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出品 | 搜狐健康
作者 | 劉家碧
編輯 | 袁月
首都醫(yī)科大學(xué)附屬首都兒童醫(yī)學(xué)中心（以下簡稱，首都兒童醫(yī)學(xué)中心）新生兒外科近日收到了一位造口寶寶家長專程送來的錦旗，感謝科室護(hù)士陪伴全家度過照護(hù)難關(guān)，助力孩子成功關(guān)閉瘺口。這一案例是首都兒童醫(yī)學(xué)中心新生兒外科“造口患兒出院后一對一個(gè)案管理”模式的生動實(shí)踐。目前，該模式已惠及20余個(gè)家庭，有效降低了患兒再入院率，為特殊患兒家庭卸下重?fù)?dān)。
破解照護(hù)難題：從“院內(nèi)指導(dǎo)”到“全周期護(hù)航”
造口寶寶是新生兒中的特殊群體，家長出院后面對腸造口并發(fā)癥時(shí)，常因慌亂無措延誤康復(fù)，不僅加重患兒痛苦，更讓家庭承受雙重壓力。此前，新生兒外科已搭建“造口維護(hù)微信群指導(dǎo)+線上護(hù)理門診答疑+醫(yī)護(hù)一體造口門診”的支持體系，但科室并未止步于此。
今年年初，新生兒外科進(jìn)一步打破醫(yī)院邊界，選派獲認(rèn)證的傷口造口?？谱o(hù)士，推出“一對一個(gè)案管理”新模式。該模式以微信為溝通平臺，將專業(yè)護(hù)理課堂“搬進(jìn)”家庭，為患兒出院后首個(gè)月提供 “全周期護(hù)航”，徹底改變了“出院即斷聯(lián)”的傳統(tǒng)照護(hù)困境。
雙引擎驅(qū)動：精準(zhǔn)服務(wù)+暖心關(guān)懷構(gòu)建閉環(huán)護(hù)理
送錦旗的家長回憶：“剛出院時(shí)，我手都是抖的，就怕弄不好讓孩子受苦?！睘樽尲议L從“慌”到“穩(wěn)”，首都兒童醫(yī)學(xué)中心新生兒外科以“精準(zhǔn)化服務(wù)+暖心化關(guān)懷”為雙引擎，構(gòu)建起閉環(huán)式人文護(hù)理體系。
住院期間“打基礎(chǔ)”。依托護(hù)理互聯(lián)網(wǎng)線上門診，醫(yī)護(hù)人員先帶家長全面認(rèn)知寶寶造口情況，再結(jié)合家長接受能力定制個(gè)性化指導(dǎo)方案，同步推送操作視頻，幫助家長提前建立照護(hù)認(rèn)知。
出院前“強(qiáng)技能”。護(hù)士用通俗語言講解造口知識，通過“手把手”實(shí)操教學(xué)，細(xì)化底盤裁剪、粘貼等關(guān)鍵步驟，糾正不規(guī)范操作，確保家長真正掌握獨(dú)立護(hù)理能力。
出院后“常守護(hù)”。個(gè)案管理護(hù)士與家長保持全天候微信溝通，隨時(shí)解答造口出血、滲漏、皮膚發(fā)紅等問題，成為家長身邊的 “在線定心丸”，避免因小問題頻繁往返醫(yī)院的奔波。
不僅如此，醫(yī)護(hù)人員與患兒家長溝通的全程都充滿人文溫度。用溫暖的鼓勵(lì)不斷化解家長的焦慮，為他們注入照護(hù)信心。正如送錦旗的家長所說：“護(hù)士不僅教會了我每一步該怎么做，更重要的是給了我們?nèi)颐鎸щy的信心。”
截至目前，“造口患兒出院后一對一個(gè)案管理”模式已惠及20余個(gè)造口寶寶家庭，不僅顯著降低患兒因并發(fā)癥導(dǎo)致的再入院率，更減輕了家長的經(jīng)濟(jì)與精神負(fù)擔(dān)。首都兒童醫(yī)學(xué)中心新生兒外科副主任王瑩表示，未來，科室將持續(xù)推動“一對一個(gè)案管理”模式覆蓋更多家庭。
