9月12日晚，蘋果iPhone17系列新機(jī)在各大渠道開啟預(yù)售，剛上線便被搶爆，有不少消費(fèi)者在網(wǎng)上吐槽成，“比去年難搶”“根本搶不到”“不是都說丑嗎”。
京東數(shù)據(jù)顯示，預(yù)售開啟前預(yù)約總量就超過800萬人。與此同時(shí)，12日預(yù)售，官網(wǎng)被擠崩，“iPhone 17搶不到”沖上微博熱搜。9月12日晚8點(diǎn)，預(yù)售開啟僅1分鐘，京東平臺(tái)iPhone 17系列成交量便超越去年全天，再度刷新銷售紀(jì)錄。目前，各個(gè)平臺(tái)的首批新機(jī)都已經(jīng)顯示售罄，需要預(yù)約搶購。
四款機(jī)型哪款最受消費(fèi)者歡迎？消費(fèi)者對(duì)新機(jī)的哪些升級(jí)最關(guān)注？哪些購機(jī)渠道最受信賴？近日，南都發(fā)布《2025年iPhone新品消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》，面向全網(wǎng)回收問卷2000份，調(diào)研結(jié)果顯示：最基礎(chǔ)的iPhone17成為最受歡迎的機(jī)型，有29%的受訪者傾向于購買這款機(jī)型；iPhone 17 Pro Max的支持率緊隨其后，獲得了27%的選擇。在各大渠道中，八成以上消費(fèi)者因貨量多、服務(wù)好、綜合優(yōu)惠大優(yōu)先選擇在京東搶購新機(jī)。
雖然Pro系列新色“星宇橙”受到不少吐槽，但也有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了這款新色的隱形玩法——由于太多動(dòng)漫角色的主要顏色是橙色，“星宇橙”也被叫成了“二次元橙”，還有不少人已經(jīng)在網(wǎng)上分享如何將iPhone 17 Pro爆改成“痛機(jī)”。
20%受訪者滿意iPhone新品外觀
Pro新色被玩成“二次元橙”
相比往年的產(chǎn)品升級(jí)，今年iPhone 17系列在外形、性能上都有了大的更新。iPhone 17采用A19芯片，iPhone Air以及Pro系列搭載A19 Pro處理器。全新的輕薄產(chǎn)品線iPhone Air機(jī)身厚度僅5.6毫米，被稱為“迄今最薄的iPhone”。Pro系列則是首次實(shí)現(xiàn)了“三焦段全覆蓋”，4800萬像素主攝+超廣角+8倍光變潛望長(zhǎng)焦組合，支持全焦段8K視頻錄制。
從價(jià)格來看，iPhone 17起售價(jià)5999元，首次亮相的輕薄款iPhone Air起售價(jià)為7999元，iPhone 17 Pro起售價(jià)為8999元，iPhone 17 Pro Max 起售價(jià)9999元，新增的2TB存儲(chǔ)頂配版本最高售價(jià)可達(dá)17999元。
小米集團(tuán)合伙人盧偉冰發(fā)文稱，他認(rèn)為這是iPhone變化最大的一年，iPhone17標(biāo)準(zhǔn)版“牙膏擠爆了”，Air非常驚艷，“有可能會(huì)重新激活超薄手機(jī)市場(chǎng)”，Pro的全新設(shè)計(jì)有爭(zhēng)議“但辨識(shí)度拉滿了”。他還提到今年將是手機(jī)形態(tài)變化的大年。
全新的設(shè)計(jì)和性能的提升，也讓不少原本其他手機(jī)品牌的用戶，有意向購入蘋果手機(jī)。本次調(diào)研中，有意向換新機(jī)的受訪者有23.2%正在使用華為手機(jī)，18.6%正在使用小米手機(jī)，5.4%使用OPPO手機(jī)、6.7%使用vivo、2.3%使用三星手機(jī)。而具體到主用機(jī)型號(hào)來看，主要集中在iPhone 13-iPhone 16系列，其中，正在使用iPhone 16系列和iPhone 15系列的受訪者均占比21%左右，還分別有12%、11%受訪者正在使用iPhone 14系列、iPhone 13系列手機(jī)。
從換機(jī)頻率來看，大多數(shù)受訪者的換機(jī)頻率在1-3年。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，35%的受訪者選擇1-2年換一次手機(jī)，27%的受訪者2-3年換一次手機(jī)，還有12%的受訪者換手機(jī)的頻率在3年以上，以及7%的受訪者換手機(jī)頻率在1年以內(nèi)。
今年的蘋果發(fā)布會(huì)上，蒂姆·庫克重新提起了喬布斯的那句名言，“設(shè)計(jì)不止關(guān)乎外觀和感覺，更在于如何運(yùn)行。”從調(diào)研反饋來看，還是有不少人愿意為今年的設(shè)計(jì)買單，有45%的受訪者表示計(jì)劃購買iPhone 17系列，28%的受訪者認(rèn)為還需要再考慮。
對(duì)于換機(jī)的驅(qū)動(dòng)力，有46%的受訪者是為了追求最新款的技術(shù)和功能，30%的受訪者提到是因?yàn)楫?dāng)前手機(jī)性能落后/卡頓，必須換了，還有33%的受訪者是因?yàn)橛胁诲e(cuò)的以舊換新補(bǔ)貼或優(yōu)惠，32%的受訪者是因?yàn)榱?xí)慣了蘋果生態(tài)系統(tǒng)，出了新品就會(huì)更換。
值得一提的是，iPhone 17 Pro系列兩款機(jī)型發(fā)布后一度因外形引發(fā)熱議。蘋果此次大膽采用橫向大矩陣相機(jī)布局，機(jī)背下方還首次采用的陶瓷盾玻璃，被不少網(wǎng)友吐槽稱“像貼了個(gè)創(chuàng)可貼”“像體重秤”。但從調(diào)研來看，還是有20%的受訪者認(rèn)為“蘋果新品外觀好看”。
iPhone 17 Pro系列推出的新色“星宇橙”，也在社交媒體上獲得了兩極分化嚴(yán)重的評(píng)價(jià)——在部分果粉吐槽“顏值跌穿地心”“又土又俗”的同時(shí)，年輕一代的消費(fèi)者們卻挖掘這個(gè)顏色的獨(dú)特辨識(shí)度。
“妥妥的追星女最佳痛機(jī)”，在一條小紅書熱帖中，博主分享了好幾種對(duì)iPhone 17 Pro背面進(jìn)行改造的方案，在陶瓷盾玻璃上畫上喜歡的人物或者印上明星的簽名，甚至還能DIY喜歡的IP形象。還有網(wǎng)友將“星宇橙”稱為“二次元橙”，《排球少年》中的日向翔陽、《火影忍者》中的漩渦鳴人、《龍珠》中的孫悟空，都是橙色為主要顏色的動(dòng)漫形象。甚至還有網(wǎng)友將iPhone 17 Pro系列的銀色、星宇橙色和深藍(lán)色對(duì)應(yīng)上了《貓和老鼠》中斯派克、杰瑞和湯姆的配色。既要好看，還要體現(xiàn)個(gè)性，是Z世代消費(fèi)者們對(duì)手機(jī)配色的新要求。
iPhone17最受歡迎
近五成受訪者計(jì)劃搶購首發(fā)
總體來看，絕大多數(shù)受訪者對(duì)iPhone17系列的初印象還是滿意的。15%的受訪者在觀看蘋果發(fā)布會(huì)后認(rèn)為遠(yuǎn)超預(yù)期，62%的受訪者認(rèn)為符合預(yù)期，僅有分別20%和3%的受訪者認(rèn)為“略低于預(yù)期”和“遠(yuǎn)低于預(yù)期”。
在iPhone 17系列的四個(gè)機(jī)型中，最基礎(chǔ)的iPhone17成為最受歡迎的機(jī)型，有29%的受訪者傾向于購買這款機(jī)型；iPhone 17 Pro Max的支持率緊隨其后，獲得了27%的選擇；iPhone 17 Pro有21%的受訪者選擇；今年首次亮相的輕薄款iPhone Air則是選擇率最低，僅有11%。
值得一提的是，目前iPhone Air還尚未開啟發(fā)售。9月12日，蘋果公司發(fā)布聲明稱：“全新iPhone Air采用極致輕薄設(shè)計(jì)，較以往任何一款iPhone機(jī)型更經(jīng)久耐用??我們迫不及待希望用戶能夠體驗(yàn)iPhone Air。我們正與監(jiān)管機(jī)構(gòu)緊密合作，力爭(zhēng)盡快在中國推出?！?/p>
蘋果官網(wǎng)顯示，iPhone Air通過eSIM激活運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，不支持實(shí)體SIM卡。使用eSIM需要選擇支持eSIM的運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)的移動(dòng)通信服務(wù)計(jì)劃。中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通將為本產(chǎn)品提供eSIM支持，具體時(shí)間依監(jiān)管部門審批情況而定。
iPhone17 Pro Max還在今年首次推出2TB版本，價(jià)格直接上探至17999元，成為“史上最貴iPhone”，“有沒有必要買2TB版本”也成為爭(zhēng)議話題。在受訪者中，僅有7%的受訪者打算買2TB版本的存儲(chǔ)容量（僅iPhone 17 Pro Max），40%的受訪者計(jì)劃購買512GB的存儲(chǔ)容量，還有31%的受訪者計(jì)劃購買256GB的存儲(chǔ)容量，以及19%的受訪者計(jì)劃購買1TB的存儲(chǔ)容量。
從調(diào)研來看，有近半的受訪者計(jì)劃搶購iPhone17首發(fā)產(chǎn)品。對(duì)于購買時(shí)機(jī)，有24.05%的受訪者表示新機(jī)一上市就購買，越快越好；還有10.75%的受訪者希望首發(fā)周內(nèi)購買，先觀望下初期用戶反饋；11.05%的受訪者希望在首發(fā)月內(nèi)購買，等待第一波詳細(xì)評(píng)測(cè)再做決定；還有40.50%的受訪者想等待雙十一等大促活動(dòng)，追求最大優(yōu)惠力度。比起搶購首發(fā)，還是有不少消費(fèi)者更愿意追求性價(jià)比，希望在最優(yōu)惠的時(shí)候買。
想要購買首發(fā)的受訪者中，有40.13%的受訪者理由是“早買早享受，不愿經(jīng)歷較長(zhǎng)的等待期”，23.34%的受訪者理由是“對(duì)品牌有高度忠誠度，支持蘋果系列，是一種習(xí)慣和信仰”，還有23.34%的受訪者搶購首發(fā)是因?yàn)椤皳尩绞装l(fā)本身是一種成就感和樂趣，滿足‘搶到就是賺到’的心理”，也有23.23%的受訪者是因?yàn)椤皩⑵渥鳛殛麆谧约旱亩Y物，追求購物的儀式感和即時(shí)快樂”。
對(duì)于今年的新機(jī)，電池續(xù)航、顯示屏、充電速度等是消費(fèi)者最滿意的升級(jí)點(diǎn)。54.10%的受訪者認(rèn)為對(duì)iPhone17系列新機(jī)最心動(dòng)的特性是續(xù)航升級(jí)，還有38.40%的受訪者認(rèn)為是更好的顯示屏，34.69%的受訪者看中的是更快的充電速度，33.45%的受訪者看中的是更多的內(nèi)存，被不少網(wǎng)友詬病的新配色（如pro系列星宇橙），也獲得了16.50%的受訪者的支持。
以舊換新的優(yōu)惠是不少消費(fèi)者選擇換新機(jī)的理由。33%的受訪者表示準(zhǔn)備在換新時(shí)就以舊換新，用舊手機(jī)折抵新機(jī)款；但還有48%的受訪者準(zhǔn)備將舊機(jī)留給家人使用或作為備用機(jī)；還有11%的受訪者計(jì)劃將舊機(jī)在二手平臺(tái)上賣掉。
正品保障是消費(fèi)者最看重因素
超八成消費(fèi)者首選京東換新機(jī)
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，京東是過去最多受訪者選擇的購買iPhone的渠道。對(duì)于過去購買iPhone的渠道，有90%的受訪者選擇過京東，此外，41%和27%的受訪者選擇過Apple Store官網(wǎng)和Apple線下店。
在選擇購買iPhone17系列新機(jī)時(shí)，正品保障及官方授權(quán)（確保產(chǎn)品來源可靠）成為消費(fèi)者最在意的點(diǎn)。調(diào)研顯示，69.30%的受訪者選擇渠道時(shí)最看重正品保障及官方授權(quán)，43.70%的受訪者則是看重售后保障服務(wù)，如180天只換不修、無理由退換，42.15%的受訪者看重優(yōu)惠和價(jià)格，33.65%的受訪者看重渠道口碑和聲譽(yù)。
在這些考量之下，八成以上受訪者此次優(yōu)先選擇在京東搶購新機(jī)。調(diào)研顯示，80.75%的受訪者選擇優(yōu)先在京東搶購，24.45%的受訪者優(yōu)先選擇通過京東秒送搶購，還分別有37.55%和24.15%的受訪者選擇優(yōu)先在Apple store官網(wǎng)和Apple線下店，還有12.45%的受訪者優(yōu)先選擇淘寶/天貓。
在受訪者對(duì)各個(gè)渠道的優(yōu)先級(jí)排序中，排名前五的依次是京東、Apple store官網(wǎng)、京東秒送、淘寶/天貓，以及Apple線下店。
選擇京東的受訪者中，有55.96%的用戶最看重其正品保障及官方授權(quán)，確保產(chǎn)品來源可靠；44.62%認(rèn)為售后保障服務(wù)是其核心優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，優(yōu)惠和價(jià)格吸引力（44.04%）及渠道口碑和聲譽(yù)（36.23%）也是關(guān)鍵決策因素。選擇Apple線下店的受訪者中，有25.55%的受訪者認(rèn)為原因是能當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)試機(jī)，直觀感受手感尺寸，還有19.46%的受訪者看中線下店的享受14天無理由退換，即使激活也可退換，17.18%的受訪者選擇線下是因?yàn)榈陠T可提供面對(duì)面的專業(yè)講解。
隨著各大渠道首批新機(jī)均已顯示售罄，貨源是否充足成為一大重要考量因素。64%的受訪者認(rèn)為京東的貨最多，還有30%的受訪者認(rèn)為是Apple官方。值得一提的是，在小紅書，有不少消費(fèi)者曬出自己在某電商平臺(tái)搶券購買的iPhone17系列新機(jī)被退單，其中很多消費(fèi)者是搶購到優(yōu)惠券以后被退單，可見下單成功也不意味著一定能買到手。
成熟電商購新仍是主場(chǎng)
3%受訪者選擇即時(shí)零售渠道
在購買新機(jī)的方式中，有69%的受訪者選擇直接購買，31%的受訪者選擇通過以舊換新計(jì)劃購買。對(duì)于以舊換新渠道，54.15%的受訪者最看重的是最終到手價(jià)劃算，也就是補(bǔ)貼高+估值高；49.36%的受訪者看重的是舊機(jī)估值透明，與實(shí)際到手金額一致；43.61%的受訪者看重平臺(tái)是否可信賴，聲譽(yù)和口碑好，還有39.78%的受訪者看重隱私清除徹底，數(shù)據(jù)安全有保障。
在各個(gè)平臺(tái)的選擇上，有70.55%的受訪者認(rèn)為在京東以舊換新補(bǔ)貼及綜合優(yōu)惠最多，最終新機(jī)到手價(jià)最低，還有17.70%的受訪者認(rèn)為是蘋果官網(wǎng)。另外，75.4%的受訪者認(rèn)為京東平臺(tái)“使用體驗(yàn)最流暢，操作最簡(jiǎn)單”。綜合來看，80.2%的人表示，使用“以舊換新”購買新機(jī)，會(huì)優(yōu)先選擇京東。
根據(jù)調(diào)研來看，線上零售購入新機(jī)仍是絕大多數(shù)受訪者的選擇。65%的受訪者表示只信任京東及蘋果官網(wǎng)等專業(yè)渠道，不會(huì)考慮即時(shí)零售/跑腿代買方式；14%的受訪者也表示不考慮即時(shí)零售/跑腿代買，只有在京東等首選渠道缺貨買不到時(shí)，才可能嘗試用即時(shí)零售渠道“撿漏”；有18%的受訪者會(huì)對(duì)比價(jià)格等綜合要素，僅有3%的受訪者考慮閃購，只關(guān)注到手速度，不看重其他因素。在考慮通過即時(shí)零售購買iPhone17新品的消費(fèi)者中，依然有90.30%的受訪者表示也會(huì)選擇京東秒送，此外，分別有3.15%和3.20%的受訪者選擇淘寶閃購和美團(tuán)。
對(duì)于不選擇即時(shí)零售渠道購買新機(jī)的受訪者，最大的原因就是沒有信任感、不專業(yè)以及不習(xí)慣。53.47%的受訪者不選擇即時(shí)零售是因?yàn)闆]有信任感，iPhone單價(jià)高，試錯(cuò)成本太大，不如直接選京東等成熟渠道；37.33%的受訪者則是不習(xí)慣在閃購買手機(jī)，感覺閃購更適合日常百貨，買手機(jī)還是專業(yè)電商更靠譜；32.51%的受訪者擔(dān)心配送不專業(yè)，無法提供開箱驗(yàn)機(jī)服務(wù)，且運(yùn)輸途中易磕碰甚至調(diào)換；還有13.56%的受訪者擔(dān)心貨源，無法確認(rèn)是官方正品或全新機(jī)，怕買到翻新機(jī)。
從消費(fèi)者的反饋來看，通過即時(shí)零售渠道搶購新機(jī)也有“砍單”風(fēng)險(xiǎn)。有消費(fèi)者在小紅書發(fā)帖稱，通過即時(shí)零售平臺(tái)購買的原價(jià)iPhone 17 Pro Max，下單成功后卻又立刻顯示訂單取消、退款，向平臺(tái)客服和店家客服詢問均無果，可見即時(shí)零售平臺(tái)同樣不好搶購。
出品：南都政商數(shù)據(jù)新聞部
采寫：南都N視頻記者 汪陳晨
制圖：林泳希
