“國賽”的號角即將吹響，在第三屆全國技能大賽籌備的關鍵時期，鄭州航空港從住宿餐飲到交通安全、從文化賦能到應急響應，編織起一張覆蓋全流程、兼顧專業(yè)性與溫度感的保障網(wǎng)絡，讓每一位來賓在30分鐘通勤圈里感受高效，在細節(jié)服務中觸摸鄭州航空港的溫度。
精繪保障“規(guī)劃圖”，專班聯(lián)動織就溫情“服務網(wǎng)”
高效的保障，始于精準的規(guī)劃。鄭州航空港將“住宿點至賽場車程不超30分鐘”作為硬性標準，在區(qū)域內(nèi)精心遴選11家酒店構(gòu)建分級分類保障體系，形成“賽事裁判+重要嘉賓”雙軌接待格局。
其中，凱芙國際飯店、云旅盛開酒店等6家酒店聚焦“國賽”裁判需求，提供便捷舒適的居住環(huán)境；園博園voco酒店、希爾頓逸林酒店等5家酒店則定向服務組委會嘉賓、仲裁專家、媒體記者等，以更高標準匹配重要接待任務，確保不同群體的需求都能得到精準響應。
為將保障責任落到實處，鄭州航空港創(chuàng)新推行“一對一”分包責任制，由11個局委分別對口11家酒店，搭建起“專班統(tǒng)籌-局委分包-酒店落實”的三級責任體系。在各酒店內(nèi)部，1個外部管理小組與10個內(nèi)部管理小組協(xié)同聯(lián)動，將接待服務、醫(yī)療衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、食品安全等專項工作細化到崗、明確到人。
“每天早上8點，我們都會和酒店、對口局委開碰頭會，梳理前一天的問題、部署當天的任務，確保任何環(huán)節(jié)都不脫節(jié)?！北Ｕ蠈０喙ぷ魅藛T介紹，這種“層層壓實、環(huán)環(huán)相扣”的機制，讓保障工作從籌備階段就保持高效運轉(zhuǎn)。
過程督導是保障質(zhì)量的關鍵。鄭州航空港以“會議調(diào)度+清單管理”為抓手，圍繞服務標準、食品安全、消防驗收等重點環(huán)節(jié)召開多場專題調(diào)度會，印發(fā)《接待酒店綜合整治常見問題清單》，建立“每日督查、每日通報”機制。同時聯(lián)合鄭州市機關事務中心開展全覆蓋督導，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬、動態(tài)清零，推動各項標準從“紙上”落到“實處”，為后續(xù)服務筑牢基礎。
應急演練“強筋骨”，文化暖心“繪”服務新景
“報告，模擬嘉賓乘車時突發(fā)暈車，請求醫(yī)療支援！”
“收到，醫(yī)療小組立即前往指定車輛，同時準備備用車輛接送其他嘉賓！”
在云旅盛開酒店的停車場內(nèi)，一場全要素應急演練正緊張有序地進行。為應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，鄭州航空港成立專項應急小組，制定“1+10”三級應急響應預案體系——“1”為航空港區(qū)第三屆全國技能大賽駐地接待酒店應急工作預案，“10”為覆蓋醫(yī)療、交通、消防等領域的10個專項預案，構(gòu)建起“全域覆蓋、快速響應”的應急網(wǎng)絡。
此外，鄭州航空港還開展了230余人參與的酒店業(yè)務提升及應急演練實操培訓會，通過“接待流程講解+全鏈條實操”的模式，讓工作人員吃透接待重要性、專班職責、關鍵問題等核心要點。理論培訓結(jié)束后，各酒店同步開展實戰(zhàn)演練，模擬嘉賓入住、餐飲服務、突發(fā)醫(yī)療事件等場景，針對演練中暴露的“車輛調(diào)度銜接慢”“信息上報流程長”等問題，形成復盤清單逐一優(yōu)化。從8月28日至9月15日，鄭州航空港分階段完成11家酒店首輪全鏈條壓力測試、問題梳理復盤、“一店一策”整改及第二輪演練驗證，在反復打磨中讓應急響應更迅速、服務銜接更順暢。
服務不止于“達標”，更在于“提質(zhì)”。為提升服務隊伍專業(yè)化水平，鄭州航空港組織開展“酒店服務品質(zhì)提升專項培訓”，特邀接待專家進行理論授課與實地指導，圍繞公務接待禮儀、服務細節(jié)把控等內(nèi)容，為120余名工作人員“充電賦能”。
9月6日，30余名工作人員還赴黃河迎賓館開展“氛圍營造與文化賦能” 主題學習，借鑒先進經(jīng)驗將中原文化底蘊與鄭州航空港樞紐特色融入接待服務。如今，走進各接待酒店，非遺手工展示區(qū)、科技創(chuàng)新作品展、人才政策互動區(qū)已逐步搭建并完成全部文化布展，讓嘉賓在入住期間既能感受中原文化的厚重，又能觸摸鄭州航空港的發(fā)展活力。
為了讓“舌尖上的港區(qū)”成為“國賽”記憶的重要組成部分，鄭州航空港召開“國賽接待酒店餐飲服務專題會”，從餐飲流程管理、食品安全把控到個性化需求滿足，逐項研討部署?！拔覀冡槍Σ煌赜蚣钨e的飲食習慣，準備了南北風味兼具的菜品，同時設置清真餐區(qū)、素食餐區(qū)，確保每個人都能吃得安心、吃得舒心?！辈惋嫳Ｕ县撠熑吮硎尽?/span>
安全“護盾”常加固，溫情“暖流”滿港區(qū)
據(jù)了解，鄭州航空港始終將安全放在首位，修訂完善極端天氣、大客流等場景的突發(fā)事件應急預案，建立“區(qū)應急局牽頭+多部門聯(lián)動”機制，明確信息報送與響應流程，確保遇到突發(fā)情況能“快速反應、高效處置”。
9月1日至10日，鄭州航空港聯(lián)合消防、市場監(jiān)管、氣象等部門，對11家接待酒店、賽事場館及周邊交通線路開展“拉網(wǎng)式” 安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的消防設施老化、食品安全隱患等問題立即整改，堅決守住安全底線。同時，加強水電氣網(wǎng)日常保障與氣象監(jiān)測，落實24小時值班和專人駐場制度，讓安全保障“不打烊”。
專業(yè)的指導，是服務規(guī)范的重要支撐。在此期間，鄭州航空港組建省、市兩級“宣講指導隊”，大賽前每周駐場1天開展示范教學，從接待禮儀到流程規(guī)范逐項指導；大賽期間每日巡查關鍵環(huán)節(jié)，及時糾正偏差。
區(qū)內(nèi)同步選拔組建“輔助宣講隊”，通過“老帶新”“跟崗學” 的方式提升工作人員業(yè)務能力，形成“市級指導+區(qū)級落實”的雙軌培訓體系，讓每一位服務人員都成為“專業(yè)代言人”。
從酒店客房里精心擺放的歡迎卡片，到賽場周邊30分鐘便捷通勤的交通網(wǎng)絡；從兼顧安全與特色的“舌尖美味”，到融入河南文化與港區(qū)元素的布展設計，鄭州航空港以“繡花”功夫打磨每一處細節(jié)，以“萬全準備”應對每一種可能。“我們的目標是‘零差錯、零疏漏’，讓每一位來賓來到港區(qū)都能感受到‘回家’的溫馨。” 保障專班負責人表示。
（記者?劉凌智）
河南鄭州航空港融媒體中心
