“工作人員上門服務(wù)，家里收拾得干干凈凈，像過年一樣！還經(jīng)常陪我嘮嗑兒，心里感覺特別暖和！”許昌市建安區(qū)小召街道韓集村的王大爺忍不住贊嘆道。老人提到的上門服務(wù)，是建安區(qū)購買的分散供養(yǎng)特困人員居家照料護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。
近年來，建安區(qū)民政局高度關(guān)注分散供養(yǎng)特困人員的生活需求，針對(duì)這類群體普遍存在的生活照料難、健康管理難等問題，創(chuàng)新救助模式，將“服務(wù)類”救助納入民生重點(diǎn)工作，通過政府購買服務(wù)的方式，引入專業(yè)社會(huì)組織承接照料服務(wù)，為分散供養(yǎng)特困人員打造“貼心+專業(yè)”的生活保障網(wǎng)。
今年3月，建安區(qū)民政局按照政府購買服務(wù)的相關(guān)要求，經(jīng)公開招標(biāo)，確定了許昌市鳳寰養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司為服務(wù)機(jī)構(gòu)，并通過入戶走訪，針對(duì)老人不同需求，分類制定照料方案，確保服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接。對(duì)于半自理特困人員，除基本的家務(wù)整理、衣物洗滌、居室打掃、助浴助餐等生活照料和精神慰藉服務(wù)外，新增了健康監(jiān)測項(xiàng)目，并對(duì)特困人員進(jìn)行用藥提醒與營養(yǎng)指導(dǎo)；針對(duì)全護(hù)理特困人員，在此基礎(chǔ)上又增加按摩理療與排泄護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，真正做到“一戶一策、一人一方案”。截至目前，服務(wù)工單總數(shù)達(dá)1993個(gè)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長1993小時(shí)。
為保障服務(wù)落實(shí)落細(xì)，建安區(qū)制定了《建安區(qū)分散供養(yǎng)特困人員居家照料護(hù)理服務(wù)考核辦法（試行）》，建立“日常監(jiān)督+定期考核+群眾反饋”多元監(jiān)督機(jī)制。建安區(qū)民政局成立專項(xiàng)工作督導(dǎo)組，充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)工作人員能動(dòng)性，每季度開展服務(wù)質(zhì)量考核，并開通投訴服務(wù)熱線，及時(shí)收集老人和家屬的意見建議，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)質(zhì)量不打折。
“‘服務(wù)類’救助實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)‘物資救助’到‘物質(zhì)+服務(wù)’關(guān)懷模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了分散供養(yǎng)特困人員的獲得感、幸福感、安全感?！苯ò矃^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，建安區(qū)民政局將繼續(xù)拓展和豐富服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源參與其中，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督管理，為全市創(chuàng)造更多可復(fù)制、可推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
文｜許昌日?qǐng)?bào)全媒體記者?張輝 通訊員 程海靈
編輯｜楊儀 蘭民 校對(duì)｜孫輝
二審｜孫學(xué)濤 終審｜劉俊民
分享，點(diǎn)贊，在看，每天收到新資訊！
