9月10日上午，在漯河市舞陽縣馬村郵政支局，前來辦理業(yè)務的居民絡繹不絕，支局工作人員有條不紊地接待著每一位客戶。此時，一位手捧著紅色錦旗的中年男士格外引人注目。一進營業(yè)廳，他就徑直走向服務臺席，臉上滿是抑制不住的感激，“真是太感謝你們了！多虧你們主動提醒、細心服務，讓我們一家人順利領到了父親留下的這筆錢！”?
中年男士姓蔡，舞陽馬村本地人。看著手中錦旗上“金融紐帶連接你我，銀行精英熱忱為民”的金字，蔡先生滿是感慨。原來不久前，他來到馬村支局辦理業(yè)務，在與綜合柜員梁滿聊天時，無意中提到父親前段時間不幸突然過世的消息。本是一句無心的家常話，卻被郵政支局細心的工作人員記在了心里。“我們的客戶中有不少老人，您父親之前有沒有在郵政辦理過理財或者定期存款？您不妨查一查，免得遺漏了?！?梁滿的一句話，瞬間點醒了蔡先生。
按照銀行業(yè)務辦理合規(guī)流程，在郵政工作人員的幫助下，蔡先生查詢了父親名下的資產(chǎn)，結果讓他出乎意料。原來，5年前，蔡先生父親在郵政辦理了一筆5萬元的理財產(chǎn)品，但去世前從沒提過這筆錢，由于老人因病突然離世，并沒有交代后事，所以家里人誰都不知道。讓蔡先生感動的是，考慮到他需要辦理遺產(chǎn)繼承等手續(xù)，郵政工作人員還專門指導他如何申請辦理、準備相關資料等。沒過多久，蔡先生就順利領到了父親的遺產(chǎn)。
“真心感謝郵政的工作人員，我感受到他們真是把客戶的事當成自己的事來辦。” 蔡先生的話語樸實又真誠。對馬村支局的員工來說，這面錦旗不僅是一份榮譽，更代表著客戶對郵政的信賴。多年來，馬村支局秉承著“以客戶為中心”的經(jīng)營服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，熱情周到地服務著每一位客戶。馬村支局經(jīng)理汪珍伊說：“我們每天打交道的都是街坊鄰居，只要能幫到大家，讓用戶感受到郵政金融服務的溫度，所有的付出都值得?！?/p>
（李小敏）
來源：漯河市郵政分公司
編輯：李平
