“這條熱線真的能幫到我嗎？”日前，中國平煤神馬集團一礦綜采四隊職工周超峰抱著試一試的心態(tài)，撥通了集團工會“2723451”職工訴求熱線。他未曾想到，在人生最艱難的時刻，這通電話給他帶來了希望和轉機。
9月15日，周超峰專程來到中國平煤神馬集團工會，送上錦旗以表感激之情。
今年以來，周超峰的家庭接連遭遇重大變故——父親確診為癌癥，愛人突發(fā)腦出血。同時，他的大兒子剛步入職場，小兒子正值升學的關鍵階段。重重壓力之下，他一度陷入無助與迷茫。
得知集團工會開通了職工訴求熱線后，他嘗試撥通了電話。接線人員耐心傾聽、認真記錄，并迅速啟動處理流程。
“我們第一時間與一礦工會取得了聯(lián)系，詳細說明了周超峰的家庭情況。核實情況后，一礦工會及時依據(jù)相關政策為他申請了救助金。”中國平煤神馬集團工會相關負責人說。
今年8月，周超峰的小兒子順利考上大學，一礦工會又積極協(xié)助申請了金秋助學金，緩解了其家庭的經(jīng)濟壓力。在此期間，職工訴求熱線持續(xù)進行跟蹤回訪，確保每一個環(huán)節(jié)措施落到實處、問題得到解決。
“是這條熱線幫我挺過了最難的日子！”周超峰激動地說。
一線貫通，全程跟進。“2723451”職工訴求熱線自4月30日開通以來，已成功協(xié)調(diào)并解決了接到的90%的職工訴求，其余問題也正在協(xié)調(diào)推進中。該熱線正成為企業(yè)關愛職工、傾聽心聲、化解難題的重要渠道，也在企業(yè)與職工之間架起了一座堅實的“連心橋”。（蔡長偉 陳曉璐）
