在互聯(lián)網(wǎng)深度嵌入社會生活的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)空間的生態(tài)健康愈發(fā)重要。然而，“網(wǎng)絡(luò)水軍”這一毒瘤卻長期肆虐，嚴(yán)重擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序、侵害網(wǎng)民權(quán)益、破壞市場環(huán)境。9月16日，抖音發(fā)布了關(guān)于治理“網(wǎng)絡(luò)水軍”的專項公告，宣布了在治理網(wǎng)絡(luò)水軍方面的一系列舉措，引發(fā)廣泛關(guān)注，為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境注入了一劑 “強心針”。
網(wǎng)絡(luò)水軍的危害早已不容忽視。從商業(yè)領(lǐng)域來看，他們通過刷粉刷量、發(fā)布虛假好評或惡意差評，嚴(yán)重干擾消費者的正常判斷，破壞公平競爭的市場秩序。一些不良商家雇傭水軍為自家產(chǎn)品刷高銷量和好評，誤導(dǎo)消費者購買，擠壓了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠信商家的生存空間。在輿論場中，水軍有組織地發(fā)布不實信息、拉踩引戰(zhàn)、蹭炒熱點，干擾公眾對真實事件的認知，左右輿論走向，甚至可能引發(fā)社會群體間的對立與沖突。部分網(wǎng)絡(luò)水軍還與網(wǎng)絡(luò)暴力緊密相連，通過惡意舉報、詆毀謾罵等手段，對個人進行網(wǎng)絡(luò)欺凌，給當(dāng)事人的生活、工作和心理帶來極大傷害。
一直以來，相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)水軍保持高壓打擊態(tài)勢。公安部依托 “凈網(wǎng)”系列專項行動，偵破了大量網(wǎng)絡(luò)水軍相關(guān)案件，清理海量違法有害信息，有力遏制了網(wǎng)絡(luò)水軍的囂張氣焰。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍不斷變換形式，愈發(fā)隱蔽、專業(yè)和產(chǎn)業(yè)化，治理難度持續(xù)增大。在此背景下，平臺自身的治理作用愈發(fā)關(guān)鍵。
抖音此次主動出擊，開展專項治理，針對網(wǎng)絡(luò)水軍的復(fù)雜行為進行深入梳理，歸納出四大類型十四種具體行為，展現(xiàn)出平臺對網(wǎng)絡(luò)水軍危害的深刻洞察和治理決心。
在蓄意惡意舉報方面，無論是個人因私怨有償鼓動他人舉報，還是黑灰產(chǎn)團伙組織的群體刷量集中舉報、針對競爭對手的不當(dāng)競爭批量舉報，抑或是發(fā)布眾包任務(wù)有償舉報，都嚴(yán)重干擾了平臺正常審核秩序，破壞了平臺生態(tài)。例如個人惡意虛假舉報中，有人因與他人產(chǎn)生矛盾，便在社群以 “發(fā)紅包” 等方式召集人手，惡意舉報報復(fù)，這種行為不僅損害了被舉報者權(quán)益，也浪費了平臺大量審核資源。
在有組織發(fā)布不實信息方面，評論區(qū)批量發(fā)布同質(zhì)化言論和發(fā)布大量雷同視頻詆毀他人現(xiàn)象屢見不鮮。黑灰產(chǎn)團伙組織水軍在目標(biāo)視頻評論區(qū)批量發(fā)布諸如商品虛假好評、營銷內(nèi)容或熱點事件下的煽動性言論等，誤導(dǎo)用戶認知；通過批量發(fā)布同質(zhì)化視頻，詆毀競爭對手，進行拉踩營銷，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)信息的真實性和客觀性。在一些熱點事件中，水軍迅速涌入評論區(qū)，發(fā)布大量煽動性、引導(dǎo)性言論，試圖帶偏輿論節(jié)奏，影響公眾對事件的理性判斷。
利用作弊手段刷粉、刷贊、刷評、刷量，以及違法違規(guī)售賣各類 “服務(wù)” 的行為，同樣嚴(yán)重擾亂平臺秩序。違規(guī)提供有償刷量服務(wù)、通過機器或真人眾包制造虛假數(shù)據(jù)，破壞了平臺數(shù)據(jù)的真實性和公正性，讓虛假流量泛濫；售賣惡意舉報、刷量等 “服務(wù)”，以及違規(guī)售賣賬號、所謂 “解封賬號” 服務(wù)、黑產(chǎn)工具、付費刪除視頻評論等行為，不僅違反平臺規(guī)則，還可能滋生詐騙等違法犯罪活動。如售賣違規(guī)采集用戶信息、盜號工具等黑產(chǎn)類工具的行為，一旦得逞，將嚴(yán)重威脅用戶信息安全。
面對網(wǎng)絡(luò)水軍的種種惡行，抖音采取了堅決有力的處置措施。近期，平臺下架違規(guī)視頻4萬多條，清理違規(guī)評論700多萬個，對3萬多個賬號給予無限期封禁、短期禁言等處置。對于情節(jié)嚴(yán)重者，及時向公安機關(guān)報案，并已協(xié)助打擊數(shù)個違法犯罪水軍團伙，抓獲30 余名犯罪嫌疑人。這些數(shù)據(jù)彰顯了抖音打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的成效，也表明了平臺對網(wǎng)絡(luò)水軍零容忍的態(tài)度。
早在今年1月，抖音就發(fā)布了《抖音將建立安全與信任中心，推進算法和平臺治理透明化》公告，明確表示將加大對違規(guī)內(nèi)容治理力度，利用法律武器開展線下打擊，并向監(jiān)管部門報送違法線索。這一公告為此次專項治理行動奠定了基礎(chǔ)，體現(xiàn)了抖音在網(wǎng)絡(luò)空間治理中的前瞻性和主動性。通過不斷完善自身規(guī)則，加強技術(shù)手段應(yīng)用，抖音致力于從源頭遏制網(wǎng)絡(luò)水軍的滋生，凈化平臺內(nèi)容生態(tài)。
抖音對網(wǎng)絡(luò)水軍的治理，不僅是對自身平臺生態(tài)的維護，更是對整個網(wǎng)絡(luò)空間治理的積極貢獻。網(wǎng)絡(luò)平臺作為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的重要載體，肩負著維護網(wǎng)絡(luò)秩序、保障用戶權(quán)益的重要責(zé)任。
抖音通過此次專項治理，為其他平臺樹立了榜樣，也為網(wǎng)絡(luò)空間治理提供了可借鑒的經(jīng)驗。未來，期待更多平臺能夠積極行動起來，形成合力，讓網(wǎng)絡(luò)水軍無處遁形。同時，也希望相關(guān)部門繼續(xù)加強監(jiān)管，完善法律法規(guī)，加大對網(wǎng)絡(luò)水軍及其背后黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的打擊力度，共同營造清朗有序的網(wǎng)絡(luò)空間。
