魏建平在調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作時(shí)強(qiáng)調(diào)
優(yōu)化資源配置 提升服務(wù)質(zhì)效
把群眾的每一項(xiàng)訴求辦實(shí)辦好
新鄉(xiāng)網(wǎng)訊（新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉軍旗）9月11日，市長(zhǎng)魏建平帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心調(diào)研。市政府秘書長(zhǎng)王洪偉一同調(diào)研。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳里，話務(wù)員正井然有序接聽市民來電、對(duì)事項(xiàng)辦理進(jìn)行回訪。魏建平認(rèn)真聽取平臺(tái)運(yùn)行等情況介紹，并看望慰問工作人員，對(duì)大家的辛苦付出表示感謝。魏建平指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委政府和群眾之間的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、回應(yīng)民生訴求的“總客服”，要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，用心聽民聲、察民情，用情解民憂、暖民心，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感。
魏建平強(qiáng)調(diào)，要合理配置資源，進(jìn)一步優(yōu)化熱線中心功能分區(qū)，靈活調(diào)度話務(wù)人員，拓寬熱線接訴覆蓋面，提升全時(shí)段接通率，推動(dòng)熱線接聽受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接。要優(yōu)化辦理流程，圍繞接聽受理、派單辦理、答復(fù)督辦、辦結(jié)回訪等環(huán)節(jié)，健全分級(jí)分類辦理、工單閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)做到打得通、答得準(zhǔn)、轉(zhuǎn)得快、辦得好。要提高服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能大模型等新技術(shù)，豐富受理方式，提升智能化輔助水平；強(qiáng)化對(duì)高頻共性訴求事項(xiàng)的數(shù)據(jù)挖掘與研判分析，找準(zhǔn)癥結(jié)、精準(zhǔn)施策，為政策評(píng)估、科學(xué)決策提供支撐。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，持續(xù)提升工作人員的政治素養(yǎng)、知識(shí)儲(chǔ)備、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平；強(qiáng)化對(duì)工作人員的工作激勵(lì)、人文關(guān)懷，提高崗位認(rèn)同感與隊(duì)伍穩(wěn)定性。
就高效能基層治理平臺(tái)建設(shè)工作，魏建平強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在河南考察時(shí)重要講話精神，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，整合融通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政法綜治平臺(tái)、智慧城管平臺(tái)、“放新辦”政務(wù)移動(dòng)端等平臺(tái)資源，明確職能職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)同配合，打通數(shù)據(jù)端口，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源高效率配置、高質(zhì)量供給和高水平應(yīng)用，進(jìn)一步提升基層治理能力和政務(wù)服務(wù)效能。
