有時(shí)候我特別想問(wèn)一句，咱們花錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)，到底是為了什么？是不是都覺(jué)得，有個(gè)萬(wàn)一的時(shí)候能有個(gè)保障，總算心里有底氣一點(diǎn)。尤其咱老百姓，別看一年到頭沒(méi)啥大事，真要一場(chǎng)大病，那可是把一家人都能拖垮的事。買(mǎi)保險(xiǎn)，原本是圖個(gè)安心，可到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，這所謂的保障有時(shí)候只是句空話。
最近襄陽(yáng)汪女士的經(jīng)歷，看得人真窩火。八年前，她不過(guò)就是看到滴滴推送了個(gè)保險(xiǎn)，一單一毛錢(qián)，想著，一年也花不了幾個(gè)錢(qián)，多一份保障算一份。慢慢跑車沒(méi)跑了，保費(fèi)就按照每天一塊錢(qián)扣。八年保費(fèi)，算起來(lái)也有個(gè)三千來(lái)塊，這錢(qián)放銀行不算啥利息，可人家是沖著12萬(wàn)的保額去的，誰(shuí)一開(kāi)始想的是理賠太難？
結(jié)果，命運(yùn)偏偏跟人開(kāi)了個(gè)玩笑。今年6月，汪女士查出來(lái)癌癥，而且屬于合同里明明白白寫(xiě)著的重大疾病。心里那根繃了一輩子的弦，想著這下終于能松口氣，好歹經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn)能頂上一頂。可等她去保險(xiǎn)公司理賠，得到的答復(fù)是什么？“您當(dāng)初買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，怎么沒(méi)說(shuō)過(guò)您有肝炎?。俊边@話，聽(tīng)得誰(shuí)不想拍桌子？
我就納了悶兒了，這保險(xiǎn)買(mǎi)了八年了，收了八年保費(fèi)，人家身體那會(huì)能健康成什么樣？要是當(dāng)初真有隱瞞，也就是保險(xiǎn)公司收保費(fèi)時(shí)候不嫌你有病，如今出了事就翻舊賬。這邏輯，怎么著都讓人覺(jué)得玩不起。你保險(xiǎn)公司是搭人家投機(jī)取巧，還是真和顧客講契約？一紙合同到底算不算數(shù)？
再說(shuō)了，這“肝炎”與“升結(jié)腸腫瘤”有啥直接關(guān)系？咱老百姓不懂醫(yī)，可也得說(shuō)點(diǎn)道理吧。如果凡是和保險(xiǎn)公司扯上點(diǎn)親屬病史、過(guò)往小病，你都能“拒賠”，那世上還有幾個(gè)能全額理賠的？買(mǎi)保險(xiǎn)買(mǎi)來(lái)買(mǎi)去，結(jié)果不能理賠，跟白搭有什么區(qū)別？
讓我更氣的是，保險(xiǎn)公司還推出個(gè)“善意賠償”，一會(huì)兒三萬(wàn)，一會(huì)兒五萬(wàn)。行了，這搭救到底是怎么個(gè)算法？根據(jù)你的心情？還是跟誰(shuí)打交道爽快就多給點(diǎn)？你保險(xiǎn)公司的合同到底還有沒(méi)有用？“善意”儼然成了甩鍋的工具，讓人又氣又傷心。有合同卻只靠施舍，合法權(quán)益成了乞討。
你看到這里，可能會(huì)想，難道每個(gè)人都要和保險(xiǎn)公司打官司才行？想必不少人遇上這種事，要么家里老父母的錢(qián)都?jí)荷狭耍挠泄Ψ蛞惶斓酵砼芊ㄔ?？但這不代表這理兒不該說(shuō)。保險(xiǎn)業(yè)口口聲聲說(shuō)“為人民服務(wù)”，可實(shí)際上卻把人民的信任當(dāng)兒戲。平時(shí)賣得動(dòng)情，可落實(shí)到合同里頭、理賠窗口前，卻能推就推。
其實(shí)，這不是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的“個(gè)案”，也不是哪家企業(yè)的重男輕女，而是行業(yè)習(xí)慣了在黑暗中徘徊，鉆空子是家常便飯。有人說(shuō)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)讓信息透明了，大家維權(quán)方便多了，可實(shí)際上，真正維權(quán)起來(lái)的有幾人？而公司里早就有一套制度應(yīng)對(duì)：哪怕你明明符合，能拖一天是一天，能降一塊是一碼，實(shí)在不行了就給個(gè)“善意折中”。你要是不上網(wǎng)發(fā)聲，要不擰著脖子跟他死磕，恐怕連三萬(wàn)都拿不到。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，本意是便捷省力，人人都能買(mǎi)，大眾都便利。但便利只是表面，合同籠統(tǒng)、免責(zé)含糊，把責(zé)任全壓在客戶身上。汪女士和你我一樣，哪有多少醫(yī)療知識(shí)能一條條對(duì)照著說(shuō)清？再說(shuō)，她是通過(guò)滴滴短信買(mǎi)的，不是去營(yíng)業(yè)廳簽字蓋章，連個(gè)詳細(xì)體檢都沒(méi)有。保險(xiǎn)公司既然愿意收錢(qián)理賠，收入那一刻就該承擔(dān)份責(zé)任。要強(qiáng)調(diào)真實(shí)健康狀況，為啥不在一開(kāi)始問(wèn)明白？就憑一句“自動(dòng)默認(rèn)沒(méi)告知”，出事了就能推脫？
萬(wàn)一大家都按這個(gè)邏輯玩轉(zhuǎn)，日后誰(shuí)還敢買(mǎi)保險(xiǎn)？對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，這種僥幸心理被辜負(fù)，一次兩次，最后就成了對(duì)整個(gè)金融行業(yè)的不信任。保險(xiǎn)公司自己把市場(chǎng)砸了，卻還自得地說(shuō)嘴：“我們合法?！笨傻懒x責(zé)任、協(xié)議精神，是這樣理解的嗎？
想想這些年，我們見(jiàn)過(guò)多少維權(quán)難的事兒：水滴籌上、朋友圈里，每年那么多求助，甚至一邊舉債看病一邊還得求媒體曝光。都說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，真走到最后一步，卻屢屢因?yàn)槊庳?zé)、說(shuō)明、瑕疵，被一腳踢開(kāi)。按合同走都變成“善意施舍”，那還不如買(mǎi)彩票，至少明明白白寫(xiě)著概率。
這讓我忍不住再問(wèn)一句，到底是保險(xiǎn)公司出了問(wèn)題，還是全社會(huì)的契約意識(shí)出了偏差？你讓我怎么相信，今天換了汪女士，明天就不會(huì)輪到我自己？法律是公正，可走法律其實(shí)就是一種成本；而保險(xiǎn)公司用拖延和模糊政策來(lái)降低自己的支出，就是在賭博大家的時(shí)間、精力和身體。
另外，有一點(diǎn)我特別想讓大家思考：保險(xiǎn)公司現(xiàn)在這么操作，是因?yàn)樽陨砀F嗎？顯然不是。從他們動(dòng)不動(dòng)拿出來(lái)“善意補(bǔ)償”的額度你就能看出來(lái)。只是，他們清楚老百姓維權(quán)成本高，自己?；４蠖鄶?shù)人就會(huì)服軟。這種“店大欺客”的心理，已經(jīng)寫(xiě)進(jìn)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里了。你買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，他們笑臉相迎，說(shuō)得天花亂墜；你報(bào)案理賠的時(shí)候，他們掏出幾十頁(yè)免責(zé)條款，比誰(shuí)都會(huì)講歪理。
就說(shuō)這次，汪女士明確表示不接受公司所謂“善意賠償”，要用法律途徑維護(hù)權(quán)利。她的勇氣是值得所有買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的普通人學(xué)習(xí)的?？捎钟卸嗌偃烁矣谧哌@一步？大部分普通人，不懂法，不知道權(quán)益在哪里被侵害，甚至根本求助無(wú)門(mén)。法律規(guī)定很清楚：保險(xiǎn)公司不能隨便以未告知為理由拒絕理賠，除非有證據(jù)顯示投保人惡意隱瞞。可現(xiàn)實(shí)里，雙方信任早已蕩然無(wú)存，大家誰(shuí)都想著“能省一點(diǎn)是一點(diǎn)”——公司省理賠，客戶省信任。最終，買(mǎi)保險(xiǎn)成了個(gè)大笑話。
細(xì)想起來(lái)，我們買(mǎi)的不是保險(xiǎn)，是希望。而這份希望，本來(lái)應(yīng)該是每一分保費(fèi)帶來(lái)的合理回報(bào)?？傻筋^來(lái)，反倒是公司玩合同文字游戲，客戶被逼得像討債人。假如每個(gè)保險(xiǎn)人都得為一點(diǎn)小病史去翻閱搶救記錄、去醫(yī)院開(kāi)證明，保險(xiǎn)公司的存在還有什么意思？既然你愿意收別人的保費(fèi)，就得有膽子在關(guān)鍵時(shí)刻承擔(dān)應(yīng)有的理賠責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō)，汪女士的個(gè)案不代表全部?？蓡?wèn)題就在于，不代表全部的個(gè)案一天天層出不窮，代表性就出來(lái)了。你以為輪不到你頭上，等真落下來(lái)時(shí)才發(fā)現(xiàn)法律條款早已被改頭換面，留給你僅?！吧埔庋a(bǔ)償”，再無(wú)多少溫度可言。
保險(xiǎn)公司，你到底還有沒(méi)有點(diǎn)契約精神？老百姓到底是買(mǎi)了保險(xiǎn)還是買(mǎi)了風(fēng)險(xiǎn)？我希望這不是要通過(guò)輿論發(fā)酵才給個(gè)說(shuō)法，而是每一個(gè)普通人在遇到理賠時(shí)，都能拿出自己辛苦交的保費(fèi)和合同，堂堂正正、理直氣壯地說(shuō)一句：按合同賠償，沒(méi)得商量！
汪女士的事，我們還會(huì)繼續(xù)關(guān)注。希望有一天，保險(xiǎn)只是用來(lái)買(mǎi)份安心，而不是變成一場(chǎng)斗智斗勇的拉鋸戰(zhàn)。要不然，市面上的那一句句保險(xiǎn)廣告，也不過(guò)是自?shī)首詷?lè)罷了。
我們始終秉持正確的輿論導(dǎo)向，如內(nèi)容涉及權(quán)益糾紛，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明，我們將依法依規(guī)處理。
