大河報·豫視頻記者 李鑫 通訊員 程旭
近年來，弘昌燃氣光山公司聚焦優(yōu)化“獲得用氣”指標，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，深入挖掘用戶需求及業(yè)務(wù)辦理堵點，持續(xù)簡化流程，壓縮環(huán)節(jié)時限，努力為企業(yè)創(chuàng)造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的用氣服務(wù)環(huán)境。該公司不止步于保障安全穩(wěn)定供氣，更以自我革新的勇氣和韌勁，全力打造高效、便捷、貼心的燃氣服務(wù)新生態(tài)，為該縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展點燃強勁引擎。
流程再造，極簡審批“加速度”。該公司深刻破除“坐等客戶”的傳統(tǒng)思維，主動重塑報裝流程。推出“一窗受理、一站辦結(jié)”模式，大幅壓減申請材料、環(huán)節(jié)和時間。開通“綠色通道”，對重點項目、小微企業(yè)實行“主動對接、前置服務(wù)”，實現(xiàn)“先導(dǎo)式報裝”，讓企業(yè)“拿地即開工”“開業(yè)即用氣”從愿景走向常態(tài)。審批做“減法”，服務(wù)做“加法”，換來的是企業(yè)發(fā)展的“乘法”效應(yīng)。
數(shù)字賦能，智慧服務(wù)“零跑腿”。擁抱數(shù)字化浪潮，該公司構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng) + 燃氣服務(wù)”新體系。微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳全面升級，報裝、繳費、咨詢、報修等業(yè)務(wù)動動手指即可輕松完成。電子發(fā)票、線上簽約、云端答疑成為標準配置，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)零跑腿。智能客服 24 小時在線，精準響應(yīng)需求，服務(wù)永不掉線，故障報修響應(yīng)時間縮短至 15 分鐘以內(nèi)。
成本優(yōu)化，用氣成本“更經(jīng)濟”。該公司積極響應(yīng)國家減費降負號召，嚴格規(guī)范收費標準，清理不合理收費，持續(xù)降低企業(yè)用氣門檻和運營成本。提供專業(yè)的能效診斷和優(yōu)化方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)節(jié)能降耗，提升市場競爭力。透明的價格體系與貼心的成本管控建議，讓企業(yè)用氣更明白、更省錢。據(jù)統(tǒng)計，今年已為 6 家企業(yè)節(jié)省費用超 20 萬元，大大降低了企業(yè)用氣成本。
安全守護，穩(wěn)定供應(yīng)“強保障”。安全是最優(yōu)的營商環(huán)境。該公司構(gòu)建了集智能監(jiān)測、精準調(diào)度、快速響應(yīng)于一體的安全保障體系，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)對管網(wǎng)進行全天候“體檢”，確保供氣生命線安全可靠。主動上門提供免費安檢和技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)筑牢安全防線，讓企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更安心、更放心。截至目前，公司已完成了前三季度工商業(yè)巡檢，對 430 余戶工商業(yè)開展 3 次無死角安檢，期間發(fā)現(xiàn)隱患 10 處，全部完成整改。
走訪企業(yè)，服務(wù)客戶“零距離”。建立客戶經(jīng)理制和定期回訪機制，變“管理”為“伙伴”，主動傾聽企業(yè)心聲，了解企業(yè)用氣訴求，響應(yīng)個性化需求，讓服務(wù)更精準、更暖心。針對重要區(qū)域、重點用戶，組織隊伍開展上門走訪調(diào)研工作，及時掌握用戶的生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)和用氣量變化，以及在使用過程中遇到的問題，主動提供安全用氣指導(dǎo)、供用信息對接等服務(wù)，深化鞏固供用氣關(guān)系，提高滿意度。期間發(fā)放宣傳單頁 1000 余份，收集有效建議 20 余條。
優(yōu)化營商環(huán)境，是一場永不停步的接力賽。弘昌燃氣光山公司將始終以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，做企業(yè)發(fā)展的“貼心人”和“賦能者”，用安全、清潔、高效的燃氣服務(wù)，為光山這片熱土增添更多“溫暖”與“活力”。
