文丨胡鏷心
AI Agent的戰(zhàn)火，正從“能說會道”的通用聊天，燒向“能辦會買”的真實(shí)生活。
9月12日，美團(tuán)正式加入C端Agent大戰(zhàn)，推出生活服務(wù)型AI“小美”，以獨(dú)立App形態(tài)殺入市場。
“小美”功能包括一句話點(diǎn)咖啡、點(diǎn)奶茶、點(diǎn)工作餐等日常需求，一兩句話幫你選擇符合要求的餐廳，直接訂位或者排隊(duì)。
可以看出，小美旨在通過自然語言交互，為用戶提供外賣下單、餐廳推薦、訂座導(dǎo)航等覆蓋“吃、住、行、游、娛、購、醫(yī)”的全鏈條本地生活服務(wù)。
“小美”定位為小而美的AI生活小秘書，也是美團(tuán)進(jìn)軍通用生活A(yù)gent領(lǐng)域的布局，它試圖將AI技術(shù)與本地生活服務(wù)深度融合，打造一個(gè)真正“懂生活、會辦事”的智能助手。
小美Agent背后是美團(tuán)LongCat大模型的支持，技術(shù)架構(gòu)包含一個(gè)聰明的“總調(diào)度”和一群各有所長的“執(zhí)行專家”，“總調(diào)度”負(fù)責(zé)理解用戶高度個(gè)性化的表達(dá)（如“再來一單我常吃的”），并結(jié)合“執(zhí)行專家”反饋的實(shí)時(shí)信息（如店鋪打烊、庫存變化）規(guī)劃解決方案。它選擇了對話內(nèi)“閉環(huán)”方案，力求用戶從需求發(fā)出到最終執(zhí)行都在端內(nèi)完成，提升交互效率。
據(jù)介紹，小美已全面接入美團(tuán)的外賣、旅游、酒店預(yù)訂等核心業(yè)務(wù)，能結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為用戶推薦最優(yōu)方案。未來還將支持打車、訂購機(jī)票、預(yù)約按摩店等功能。此外，小美還為企業(yè)用戶推出了Nocode工具，并具備智能日程管理能力。
當(dāng)前，國內(nèi)C端Agent市場呈現(xiàn)出“底層技術(shù)趨同、上層應(yīng)用分化”的態(tài)勢，與追求通用人工智能（AGI）的“宏大敘事”相比，國內(nèi)C端用戶更青睞能解決具體問題的實(shí)用型Agent。
那些能精準(zhǔn)擊中用戶痛點(diǎn)（如記賬、辦公、創(chuàng)作）的垂類應(yīng)用，往往比通用聊天機(jī)器人更能獲得用戶青睞，商業(yè)化閉環(huán)也更容易實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，純文本交互已無法滿足需求。圖像、語音、視頻等多模態(tài)理解和生成能力，正成為新一代Agent的標(biāo)配。
從大廠布局來看，字節(jié)、騰訊、阿里的多數(shù)Agent是“功能增強(qiáng)型”（如讓搜索更智能、讓創(chuàng)作更容易），以“豆包”、“元寶”這類通用對話助手為核心入口，希望用戶先養(yǎng)成與AI對話的習(xí)慣，再逐步滲透到各種垂直場景。
美團(tuán)則完全放棄通用對話，直接切入“本地生活”這一最高頻、最剛需的垂直場景，追求在單一領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)極致閉環(huán)?！靶∶馈笔恰敖灰组]環(huán)型”Agent，不追求回答問題，而是追求直接完成下單、預(yù)訂、支付等交易行為，與核心業(yè)務(wù)的血脈關(guān)聯(lián)度最高。
“吃、喝、玩、樂”是最高頻的C端需求，任何有野心的大廠都不會放棄用AI重塑這個(gè)領(lǐng)域的機(jī)會。
阿里正在通過 “夸克+高德+飛豬” 的組合，打造一個(gè)覆蓋信息獲取（夸克搜索）、出行導(dǎo)航（高德地圖）、旅行休閑（飛豬）的 “廣義生活服務(wù)助手” 。
騰訊立足于微信的超級入口地位，通過“AI叮當(dāng)”等能力賦能小程序生態(tài)，做一個(gè)“連接器”式的生活助手。
字節(jié)則結(jié)合抖音強(qiáng)大的本地生活業(yè)務(wù)和POI（興趣點(diǎn)）信息，為用戶推薦和導(dǎo)流。
未來會出現(xiàn)一個(gè)“萬能的生活A(yù)gent”統(tǒng)一天下的局面，還是會形成 “一個(gè)主要生活A(yù)gent + N個(gè)細(xì)分助手” 的格局，我們拭目以待。
聯(lián)系作者
