頂端新聞?dòng)浾?肖風(fēng)偉 通訊員 張玲玲 陳美玲
為進(jìn)一步提升窗口人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境，著力打造高素質(zhì)專業(yè)化政務(wù)服務(wù)“鐵軍”，9月11日，光山縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合特發(fā)政務(wù)精心籌備的“小玲大學(xué)堂”正式開(kāi)課。學(xué)堂以系統(tǒng)化、常態(tài)化培訓(xùn)為抓手，全面強(qiáng)化窗口人員綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力。
據(jù)了解，光山縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞前臺(tái)窗口實(shí)際受理需求，精準(zhǔn)制定《政務(wù)服務(wù)“小玲大學(xué)堂” 培訓(xùn)計(jì)劃表》，建立 “每周一統(tǒng)計(jì)、每周一培訓(xùn)” 的常態(tài)化機(jī)制：統(tǒng)計(jì)階段聚焦窗口高頻問(wèn)題、疑難辦件，明確當(dāng)周培訓(xùn)重點(diǎn)；培訓(xùn)階段邀請(qǐng)進(jìn)駐中心的各部門業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，內(nèi)容緊扣 “實(shí)用、解渴” 原則 —— 從最新政策解讀、高頻業(yè)務(wù)辦理流程，到疑難業(yè)務(wù)答疑、材料受理要點(diǎn)，全方位覆蓋窗口工作痛點(diǎn)、難點(diǎn)，助力工作人員快速掌握業(yè)務(wù)核心，熟練應(yīng)對(duì)各類辦理場(chǎng)景。
在培訓(xùn)形式上，“小玲大學(xué)堂” 采用 “集中授課 + 互動(dòng)答疑 + 課后測(cè)試” 的立體化模式，確保學(xué)習(xí)實(shí)效。集中授課環(huán)節(jié)圍繞政策理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置、信息化操作六大維度，構(gòu)建豐富課程體系，讓工作人員系統(tǒng)掌握政務(wù)服務(wù)全流程技能；現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng)則打破 “單向灌輸”，鼓勵(lì)工作人員結(jié)合實(shí)際工作提問(wèn)，講師實(shí)時(shí)解惑，深化知識(shí)理解；課后測(cè)試環(huán)節(jié)更是以 “以考促學(xué)”，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果、督促鞏固所學(xué)，確保每一次培訓(xùn)都 “學(xué)有所獲、學(xué)以致用”。
作為光山縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，“小玲大學(xué)堂” 的開(kāi)課，標(biāo)志著該縣政務(wù)服務(wù)建設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化基礎(chǔ)上，向 “專業(yè)化、人性化” 深層邁進(jìn)。
下一步，光山縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)完善學(xué)堂課程體系，根據(jù)企業(yè)和群眾需求動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，讓 “小玲” 成為光山政務(wù)服務(wù)的亮麗名片，以更專業(yè)的服務(wù)、更飽滿的熱情，持續(xù)提升企業(yè)與群眾的獲得感、滿意度。
