近日，西工區(qū)政務(wù)服務(wù)中心借 “河洛之鴿” 政務(wù)服務(wù)競(jìng)賽為契機(jī)，錨定 “全員參與、以賽促學(xué)” 目標(biāo)，從賽前練兵到賽后成果轉(zhuǎn)化，既實(shí)現(xiàn)工作人員綜合能力躍升，又完成叫號(hào)系統(tǒng)等硬件升級(jí)，讓 “高效辦成一件事” 改革要求落地見(jiàn)效。
全員參與強(qiáng)技能，骨干引領(lǐng)樹(shù)標(biāo)桿
“這競(jìng)賽不是少數(shù)人的‘秀場(chǎng)’，是咱們所有人找不足、學(xué)真本事的‘練兵場(chǎng)’！” 賽前動(dòng)員會(huì)上，西工區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的話(huà)語(yǔ)擲地有聲。中心以 “全員參與、以賽促學(xué)” 為導(dǎo)向，組織全體工作人員系統(tǒng)研習(xí)政務(wù)服務(wù)法規(guī)、“高效辦成一件事” 改革要點(diǎn)及競(jìng)賽題庫(kù)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、補(bǔ)短板；從中挑選出業(yè)務(wù)熟、應(yīng)變快的骨干組了參賽隊(duì)，以賽為媒，通過(guò)案例研討、實(shí)操模擬等方式深化訓(xùn)練。
叫號(hào)系統(tǒng)煥新顏，預(yù)約功能將上線(xiàn)
為全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，常態(tài)化長(zhǎng)效化完善政務(wù)服務(wù)中心“一站式”服務(wù)功能，全面落實(shí)統(tǒng)一預(yù)約機(jī)制，9月6日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)了預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)升級(jí)改造，改造后運(yùn)行效率顯著提升，叫號(hào)大屏顯示清晰明了，窗口信息一目了然，叫號(hào)聲音柔和適中，群眾等候的過(guò)程更舒心。下一步，軟件系統(tǒng)優(yōu)化后將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理線(xiàn)上預(yù)約功能，進(jìn)一步減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)到點(diǎn)，即到即辦。
多場(chǎng)景服務(wù)暖民心，群眾點(diǎn)贊送好評(píng)
在競(jìng)賽 “提效” 氛圍帶動(dòng)下，西工區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦 “高效辦成一件事”，通過(guò)流程再造、智慧賦能，持續(xù)優(yōu)化高頻辦事場(chǎng)景，讓 “省心又暖心” 的服務(wù)直達(dá)群眾。
9月8日，西工區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到市民趙先生的表?yè)P(yáng)信，信中對(duì)“邊防證辦理一件事”的高效服務(wù)贊不絕口：“本以為首次辦邊防證流程復(fù)雜，沒(méi)想到全程高效，后續(xù)補(bǔ)加地址也沒(méi)多跑，真是解了燃眉之急！”原來(lái)，趙先生計(jì)劃前往邊境地區(qū)旅游，需辦理邊防證，因首次辦理不熟悉流程，證件辦理完畢后發(fā)現(xiàn)目的地地址需補(bǔ)充添加，而邊防證有明確時(shí)效限制，若重新走流程辦理，不僅耗時(shí)，還可能耽誤出行。了解情況后，窗口工作人員小郭立即啟動(dòng)“一件事”應(yīng)急辦理機(jī)制，一邊安撫其情緒，一邊依托“協(xié)同辦理”的經(jīng)驗(yàn)，快速對(duì)接后臺(tái)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)化補(bǔ)充流程，無(wú)需趙先生重復(fù)提交材料就完成了地址添加，確保證件在時(shí)效內(nèi)可用?！皬氖状无k理到補(bǔ)充地址，全程沒(méi)多跑一趟，工作人員還主動(dòng)幫我梳理注意事項(xiàng)，這種‘一件事一次辦’的效率和貼心，真是太贊了！”趙先生在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)道，字里行間滿(mǎn)是對(duì)政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”的認(rèn)可與肯定。
從競(jìng)賽練兵的能力提升，到硬件升級(jí)的環(huán)境優(yōu)化，再到“一件事”辦理的暖心實(shí)踐，西工區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“河洛之鴿”競(jìng)賽為起點(diǎn)，持續(xù)將“以賽促學(xué)、以賽促干”的成效轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的動(dòng)力。
來(lái)源：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
編輯：李 斌
