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“以前辦企業(yè)開辦，得在好幾個(gè)部門間來回跑，沒半個(gè)月下不來，現(xiàn)在幾小時(shí)就拿到營業(yè)執(zhí)照，連稅務(wù)登記都一并辦完，太省心了！”近日，在金橋街道辦事處政務(wù)服務(wù)大廳自助網(wǎng)辦區(qū)，剛完成企業(yè)注冊(cè)的李先生難掩滿意，連連稱贊。這一幕，正是該街道以自助網(wǎng)辦為抓手，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)縮影。
為打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的“時(shí)空壁壘”，該街道將自助網(wǎng)辦作為提升服務(wù)效能的關(guān)鍵突破口。在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，專門設(shè)立自助網(wǎng)辦區(qū)，不僅配備高性能電腦、打印機(jī)等全套設(shè)備，更安排專業(yè)工作人員“駐點(diǎn)服務(wù)”——從系統(tǒng)登錄、信息填報(bào)到材料上傳，全程提供一對(duì)一指導(dǎo)，確保辦事群眾和企業(yè)“看得懂、會(huì)操作、辦得成”。與此同時(shí)，該街道還構(gòu)建起“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的宣傳矩陣，讓自助網(wǎng)辦服務(wù)“廣為人知、便捷可用”。線上，通過微信服務(wù)群、市場主體專屬群等渠道，精準(zhǔn)推送自助網(wǎng)辦操作指南、常見問題解答。線下，在政務(wù)大廳顯眼位置張貼海報(bào)、擺放宣傳手冊(cè)，同步開展“面對(duì)面講解”活動(dòng)，手把手教企業(yè)掌握操作流程，主動(dòng)引導(dǎo)大家體驗(yàn)自助服務(wù)的便捷。
自助網(wǎng)辦的推行，帶來了政務(wù)服務(wù)效率的顯著提升。除了李先生享受到企業(yè)開辦的“加速度”，食品行業(yè)的王女士也親身體驗(yàn)到項(xiàng)目審批“零跑腿”的便利——僅用幾小時(shí)，就完成審批流程、拿到了營業(yè)執(zhí)照。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自自助網(wǎng)辦服務(wù)推行以來，該街道政務(wù)服務(wù)效率提升超60%，企業(yè)辦事時(shí)間平均縮短70%，更重要的是，全程線上操作杜絕了“人情審批”，以透明規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，吸引了更多企業(yè)選擇在此落戶發(fā)展。
下一步，該街道將持續(xù)加大技術(shù)投入，升級(jí)自助網(wǎng)辦系統(tǒng)功能，引入人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出智能咨詢、個(gè)性化政策推送等服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，讓自助網(wǎng)辦真正成為企業(yè)發(fā)展的“助推器”，為優(yōu)化營商環(huán)境書寫更多“民生溫度”與“發(fā)展速度”。（文/圖 金橋街道 袁猛）
策劃：朱宇華
統(tǒng)籌：劉 ? 偉
編輯：劉 ? 勖 ?劉琪琳
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