“真是太感謝你們了！不僅電話里耐心講清所需材料，現(xiàn)場還一步步指導(dǎo)，讓我們這些沒辦過的企業(yè)少走了好多彎路！”近日，重慶醫(yī)藥集團(tuán)新鄉(xiāng)有限公司的辦事人員尚先生，在高新區(qū)市場監(jiān)管分局窗口順利完成特種設(shè)備使用登記后，對工作人員連連稱贊，話語中滿是認(rèn)可與感激。
9月10日上午，因企業(yè)首次辦理特種設(shè)備使用登記，尚先生對辦理流程、所需材料一頭霧水，只好先打電話咨詢。窗口工作人員接到電話后，絲毫沒有敷衍，一邊耐心傾聽他的訴求，一邊重點(diǎn)圍繞“首次辦理”的特殊需求，逐一梳理并詳細(xì)告知了辦理特種設(shè)備使用登記所需的材料清單，包括出廠資料、安裝驗收報告等關(guān)鍵文件，同時細(xì)致講解了材料的準(zhǔn)備要求，避免企業(yè)因材料不全或不符合規(guī)范而耽誤辦理進(jìn)度。考慮到電話溝通可能遺漏細(xì)節(jié)，工作人員還主動邀請尚先生到現(xiàn)場辦理，并承諾會提供全程指導(dǎo)，讓企業(yè)辦事更省心、更高效。
當(dāng)天下午臨近下班，尚先生帶著準(zhǔn)備好的材料匆匆趕到窗口。面對即將結(jié)束的工作時間，窗口工作人員沒有絲毫懈怠，迅速進(jìn)入高效服務(wù)狀態(tài)。第一時間接過材料進(jìn)行核對。在發(fā)現(xiàn)部分材料填寫不夠規(guī)范時，工作人員沒有簡單退回，而是耐心講解填寫要求，手把手指導(dǎo)尚先生修改完善。從材料審核、信息錄入到系統(tǒng)提交、證件打印，工作人員全程陪伴、實時指導(dǎo)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，高效完成了整個登記辦理流程。
此次高效服務(wù)，不僅切實解決了企業(yè)的燃眉之急，也充分展現(xiàn)了高新區(qū)市場監(jiān)管分局“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”的服務(wù)理念。下一步，分局將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度與獲得感。
監(jiān)制：侯世鑫
來源：區(qū)市場監(jiān)管分局
編輯整理：韓曉燕
審核：王 ?繡 付浩波
