昨日，我拿著一個(gè)標(biāo)有“一元換購一罐”的哈爾濱啤酒的拉環(huán)去小區(qū)門口便利店（此罐啤酒的購買店）兌換獎品。“不能確保你是在本店買的，不能兌換”店老板大姐的一句話給我潑了冷水。
這款一罐標(biāo)價(jià)5元的啤酒，正通過"一元換購"的有獎促銷活動吸引顧客。而促銷本質(zhì)上應(yīng)是雙贏：消費(fèi)者得實(shí)惠，商家增銷量。但大姐的拒絕讓簡單交易變成了信任博弈。她過度執(zhí)行公司規(guī)定，卻忽略了促銷的本意——用讓利換取顧客好感。殊不知，這罐啤酒背后站著的是整家便利店的信譽(yù)。
便利店的核心競爭力是便利和人情味。過度強(qiáng)調(diào)“防薅羊毛”而忽視顧客體驗(yàn)，只會讓人覺得斤斤計(jì)較。 說到底，零售行業(yè)賣的不只是商品，更是服務(wù)。與其糾結(jié)“一元換購”會不會被“占便宜”，不如想想如何讓顧客愿意下次再來。畢竟，損失一次促銷是小，失去一個(gè)回頭客才是真正的損失。
現(xiàn)代零售講究的是"柔性的精明"。7-11店店員會要求記住老顧客的購物習(xí)慣，全家店員會主動告知優(yōu)惠信息。過度防范只會把顧客推得更遠(yuǎn)。便利店賣的不只是商品，更是鄰里般的信任感。
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