當(dāng)你在會場的茶歇區(qū)，碰見了一直想深入溝通的行業(yè)大佬或投資人……
當(dāng)你在洗手間碰到了不久前還在微信上熱聊工作的同事……
當(dāng)你上班的電梯中，碰巧遇到了合作公司的CEO……
對于一些人來說，閑聊就像在火爐旁喝熱可可一樣輕松自然。但對另一些人來說，他們寧愿赤腳踩過火炭，也不知道如何開口閑聊。無論您是I人還是E人，“閑聊”可以在工作中迅速建立人際關(guān)系。研究表明，30% 的人認(rèn)為閑聊是建立關(guān)系的必要條件，相信提高對話技巧的人發(fā)現(xiàn)它很有幫助。然而，85% 的人在活動或約會時(shí)難以開始閑聊。
如此看來，閑聊似乎是一件苦差事。本文提供一份指南來提高您的閑聊技巧，通過采用成長型思維模式和掌握積極傾聽來成為更好的健談?wù)摺?
閑聊為何重要？
閑聊，顧名思義是與不太了解的人以一種輕松自然的方式聊天，雙方不需要投入太多精力的對話。這些對話通常發(fā)生在社交活動或一個(gè)輕松的場合中，目的是以輕松的方式與新人建立融洽的關(guān)系并更好地了解他們。
日本知名溝通專家、咨詢師森優(yōu)子曾說：
“沒有閑談力，就打不通成功的道路。”
她在14年職業(yè)生涯中，先后接觸1000余名很會說話的成功人士，發(fā)現(xiàn)他們都會運(yùn)用“small talk”破冰， “閑談力”也對他們的人際交往、拓展事業(yè)都有舉足輕重的作用。
卡耐基曾說：事業(yè)或者家庭成功最重要的關(guān)鍵，有95％以上都在于人際關(guān)系。而要創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，良好的溝通能力是不可缺少的。
閑談，是建立人際關(guān)系的捷徑，是挖掘機(jī)會與人脈的利器。一個(gè)你來我往的輕松談話，就有可能促成一單合作。人間短短不過三萬天，想要開始一段關(guān)系、合作，甚至結(jié)交一位終身摯友，可能就是從一場閑聊開始。
如何輕松開始一場“閑聊”？
大多數(shù)的關(guān)系、合作與機(jī)遇，往往都是由一場愉快的閑談開啟的。那么，如何通過閑聊廣結(jié)善緣呢？
培養(yǎng)真實(shí)的興趣
《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝，而況于無算乎”，強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)前謀劃和準(zhǔn)備的重要性。在閑聊之前，自己要做好心理準(zhǔn)備，必須消除任何認(rèn)為對話本身毫無意義的先入之見。
遇到的每個(gè)新朋友都代表著一個(gè)新的閑聊或者合作機(jī)會，要相信通過閑聊，他們可以豐富自己的工作或生活，也許他們可以成為你的朋友，你的客戶或顧客，甚至您可以從他們那里學(xué)到一些有價(jià)值的東西。要相信，任何時(shí)候你和一個(gè)新人交談時(shí)，你都會處于輸入和成長的狀態(tài)。
與其帶著恐懼進(jìn)入新的對話，不如帶著興奮來接近他們。結(jié)識新朋友，并且對遇到的人學(xué)習(xí)會漸漸產(chǎn)生真正的興趣——你也應(yīng)該這樣做。當(dāng)你樂于與某人交談并享受你正在談?wù)摰膬?nèi)容時(shí)，沒有任何需要深入思考的對話就算是比較舒適的閑聊狀態(tài)了。
換位思考
人們喜歡談?wù)撍麄兏信d趣的事情，而不是談?wù)撃愀信d趣的事情。與之閑聊的人可能也不擅長交流，那么就將話題引到對方感興趣的話題上，您可以更輕松地讓他或她活躍起來，為接下來更深入的溝通奠定基礎(chǔ)。
此外，很多人很愿意交流，但卻常常會被人評價(jià)“爹味太重”或“閑聊變成上課”。最好的做法是，用對方熟悉的語境和語言習(xí)慣，以簡馭繁，切記避免說教式溝通。因此，可以多多積累一些當(dāng)下熱門話題，年輕人中的流行用語，這不僅能使閑聊變得愉快，還會讓你了解更新鮮的事物。
求知欲是建立融洽關(guān)系的關(guān)鍵驅(qū)動力。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)提出一個(gè)小問題，可以了解與您交談的人對哪些主題感興趣。至少，大多數(shù)人都喜歡談?wù)撟约?，提問題的過程也有助于吸引對方。
從小到大的話題過渡
尋找共同點(diǎn)：以閑聊為契機(jī)，與他人建立融洽的關(guān)系。
以贊美開始對話，比如團(tuán)隊(duì)成員的新發(fā)型、他們井井有條的辦公桌或他們?nèi)绾瓮瓿裳菔疚母?。這種開場白不僅可以打破僵局，還可以讓對方一天都很愉快。由此開始，對話往往自然而然地進(jìn)行。
也可以通過問題找到共同話題，詢問他們最近的假期計(jì)劃或在追什么熱門電影？這不僅僅是說說而已，而是由此找到共同并開始深入溝通。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)共同的興趣時(shí)，對話往往會變得更加生動和有意義。同時(shí)，積極傾聽，您可能會發(fā)現(xiàn)一個(gè)剛認(rèn)識的人變成朋友的話題。
建立信任是運(yùn)營人際關(guān)系過程的關(guān)鍵部分。通過在關(guān)系的形成階段揭示你性格中的積極元素，你可以更輕松地贏得你的新朋友、熟人、客戶或客戶的喜歡。如果你能掌握閑聊的藝術(shù)，就不需要過渡，因?yàn)槟愕恼勗拸膩矶疾皇钦嬲男∈隆?
留下“鉤子”，為下一步深入交流做鋪墊
閑聊的最終目的一定是為了后續(xù)“交流”，這是真正的高手就要學(xué)會“留鉤子”。
真正的溝通高手絕對不是漫無目的的閑談和毫無邏輯的輸出觀點(diǎn)，而是層層遞進(jìn)，循序漸進(jìn)地鋪墊自己的觀點(diǎn)。在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，可以注意激勵對方，喚起對方的積極情緒，并留下開放式問題，引發(fā)對方更多思考。
面向不同群體，留下的問題自然也不一樣。
對于潛在客戶：
“創(chuàng)業(yè)過程中，最令你興奮的事情是什么？”
“你的產(chǎn)品最打動人的地方是什么？”
“在過去的六個(gè)月里，貴公司最顯著的變化是什么？”
“如果你可以回到一年前，你會做些什么不同的事情？”
“我很想知道你的故事?！?
“你現(xiàn)在最優(yōu)先考慮的是什么？”
“你的最低優(yōu)先級是什么？”
“你的老板現(xiàn)在在關(guān)注什么？”
“你最重要的指標(biāo)是什么？”
“我能做些什么來幫助你實(shí)現(xiàn) [XX 目標(biāo)]？
對于客戶：
“進(jìn)展如何？”
“你在 XX目標(biāo)]上的進(jìn)展如何？”
“自從我們上次交談以來，業(yè)務(wù)發(fā)生了什么變化？”
“你在擔(dān)心什么？”
“你為什么高興？”
“您打算參加哪些行業(yè)活動？”
“您在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的努力如何？”
“XX城市的生活怎么樣？”
“我能做些什么來讓你更加成功？”
對于專業(yè)領(lǐng)域的大佬：
“你現(xiàn)在的行業(yè)是什么樣的？”
“作為該領(lǐng)域的專家，我很想聽聽您對事件、公告、重大變化的看法?！?
“跟我說說您最近最具有突破進(jìn)展的工作吧。”
“我們以前討論過你的角色，但從那時(shí)起可能已經(jīng)發(fā)生了變化?！?
“你仍然是我認(rèn)識的僅有的幾個(gè)做 XX，實(shí)現(xiàn) Y的人之一。”
一些通用的閑聊問題：
“到目前為止，這個(gè)事件名稱最難忘的部分是什么？”
“你最近在電影院看的電影是什么？你覺得怎么樣？
“你上次去的音樂會是哪一場？感覺如何？
“您是如何選擇在領(lǐng)域工作的？如果你能回到過去，你會再次做出同樣的選擇嗎？
“你會建議你的孩子去露營嗎？”
“如果你能把你目前的技能之一變成真正的超能力，你會是哪一種，為什么？”
“你讓我想起了名人，但我記不清是誰了——人們總是把你和誰比較？”
“你上一次第一次做某事是什么時(shí)候？你高興嗎？
“如果你負(fù)責(zé)餐飲活動，會點(diǎn)什么？”
“如果要主持這次活動，你會邀請誰來演講，你會選擇哪個(gè)主題，你會做些什么不同的事情？”
總而言之，擅長閑談的人，總是會以恰當(dāng)?shù)脑掝}切入下個(gè)話題，或者是約定下一次會面。
森優(yōu)子在《學(xué)會閑聊》這本書中寫道：真正的高情商，是擁有“閑談力”。閑談就像肌肉一樣，而閑談力，就是肌肉力量。越練習(xí)就越擅長，慢慢就會獲得力量。希望大家能夠像健身一樣，找到閑談的法門，從而拿到好運(yùn)的路牌。
來源：泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力
