“人，總是要有所熱愛的吧。于我而言，這份熱愛，便是快遞！”維揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王華江說。
自從2024年6月引入自動(dòng)化分揀設(shè)備以來，韻達(dá)江蘇揚(yáng)州維揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量從2023年的日均不到1萬件，增長(zhǎng)至目前日均收派件總量達(dá)6萬件。在產(chǎn)能升級(jí)的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)攀升。
| 01
數(shù)智賦能
韻達(dá)江蘇揚(yáng)州維揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)位于維揚(yáng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，緊鄰五亭龍國(guó)際玩具城，玩具城內(nèi)有不少兒童玩具、成人玩具、文具禮品等客戶。
“來到韻達(dá)十多年，我一直扎根在揚(yáng)州，先從快遞員做起，送了兩年快遞，后來干分部開門店。當(dāng)自己經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)后，我就想，揚(yáng)州有這么大的快遞市場(chǎng)，有這么多的玩具客戶，要么不干，要干就得干好。”王華江決心改變網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀——經(jīng)過大半年的考察，2024年5月，他鎖定了4000平方米的新場(chǎng)地，并引進(jìn)了一套自動(dòng)交叉帶分揀設(shè)備。
設(shè)備升級(jí)后，局面煥然一新。現(xiàn)在，維揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)每小時(shí)能分揀12000件包裹，分揀效率提升40%，出庫時(shí)效提前1小時(shí)。為了更好保障服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)點(diǎn)還配置了2至3名機(jī)動(dòng)人員，在需要時(shí)可參與分揀、攬收或進(jìn)廠駐點(diǎn)，確保網(wǎng)點(diǎn)在高峰期時(shí)能夠靈活調(diào)配人手，全力滿足客戶需求。
“現(xiàn)在，我會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來我們的操作場(chǎng)地參觀，讓客戶近距離了解我們的實(shí)力。” 王華江說，自動(dòng)分揀設(shè)備不僅能提高分揀效率，提升快件時(shí)效，還降低了綜合成本?！霸O(shè)備雖然初期投入較大，但長(zhǎng)期來看可節(jié)省大量用工成本，現(xiàn)在我們分揀人員僅需10余人，提升了分揀準(zhǔn)確度與分揀效率?！?
| 02
借勢(shì)拓展
受益的不單是網(wǎng)點(diǎn)，還有快遞員。自從上了自動(dòng)分揀設(shè)備后，維揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)快遞員的散件攬收量普遍提升了10%-30%。創(chuàng)業(yè)園分部快遞小哥吳海響說：“上了設(shè)備后，我不再需要參與分揀，服務(wù)客戶的時(shí)間更多了?，F(xiàn)在，我把重心放在上門服務(wù)上，每天的散件攬收量從50件增長(zhǎng)到70多件，電商平臺(tái)的訂單也能比之前多收30多件。”此外，吳海響還在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域建立了五個(gè)客戶群，目前群成員已達(dá)700多人。在群里，他吸引居民寄快遞時(shí)優(yōu)先選擇韻達(dá)。
在快遞業(yè)務(wù)的拓展中，維揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)的整體賦能也起到了至關(guān)重要的作用。“我們會(huì)將工作深入落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，確?？爝f員們?cè)趫?zhí)行中有明確的目標(biāo)和動(dòng)力?！蓖跞A江介紹，為了進(jìn)一步推動(dòng)散件業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)制定了增量和存量激勵(lì)政策——為不同區(qū)域的快遞員設(shè)定了不同的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)檔次。
| 03
精細(xì)管理
“接下來，我們解讀網(wǎng)點(diǎn)和每個(gè)分部在上個(gè)月的KPI表現(xiàn)，以及最新的服務(wù)條例內(nèi)容……”
在每周日晚八點(diǎn)，維揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議室總是座無虛席，這已成為維揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)的一項(xiàng)固定工作——所有分部負(fù)責(zé)人都會(huì)齊聚一堂，分享工作進(jìn)展并討論下周的計(jì)劃。會(huì)議主要圍繞三大內(nèi)容展開：一是總結(jié)上周的工作表現(xiàn)，并為下周設(shè)定具體目標(biāo)；二是傳達(dá)行業(yè)的最新政策和精神；三是深入了解分部和快遞員的工作情況。
王華江說，網(wǎng)點(diǎn)的健康發(fā)展離不開對(duì)快遞員的精細(xì)管理與暖心關(guān)懷?！拔覀兘?jīng)常組織員工聚餐，開展團(tuán)建小游戲，節(jié)假日來臨時(shí)發(fā)放米面油等禮品，小哥的關(guān)懷保障做好了，人員流動(dòng)率就會(huì)比較低。目前，我們的操作工和快遞小哥中，有很多都是工作了五年以上的。”
產(chǎn)能投入和管理變革帶來網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，王華江對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提出更高要求。他要求自己每月至少拜訪客戶五次，也要求公司快遞員與客戶保持密切溝通，并針對(duì)客戶需求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程?！敖酉聛?，我們將再接再厲，面對(duì)市場(chǎng)變化繼續(xù)向前，將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，為廣大商家、客戶和消費(fèi)者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?
END
來源 | 韻達(dá)速遞 ? 版式 | 麥兜
