【大河財立方 記者 陳薇】憑借硬件升級、A19芯片以及iOS 19系統(tǒng)帶來的革新，9月12日開啟預(yù)售的iPhone17再度成為數(shù)碼圈的頂流。這也推動各大電商平臺圍繞iPhone17系列補(bǔ)貼大戰(zhàn)愈演愈烈。
然而，部分消費(fèi)者剛為在電商平臺搶到補(bǔ)貼機(jī)型而高興時，第二天卻被平臺因“疑似黃?！钡睦碛啥丝睿a(bǔ)貼消費(fèi)者與打擊黃牛如何平衡，成為電商平臺在促銷時需要面對的問題。
線上補(bǔ)貼，線下溢價
今年，蘋果CEO庫克稱iPhone17系列為“iPhone迄今最大飛躍”，導(dǎo)致該系列未發(fā)先熱，各式話題不斷占領(lǐng)各大熱搜，其超高的關(guān)注度也帶動了銷售預(yù)約數(shù)據(jù)。
據(jù)京東數(shù)據(jù)，該系列預(yù)約總量突破700萬，其中iPhone17標(biāo)準(zhǔn)版因內(nèi)存從128GB提升至256GB，且起售價格不變而成為熱門，預(yù)約人數(shù)超過350萬；天貓數(shù)據(jù)顯示，AppleStore官方旗艦店iPhone 17上架首日，全系預(yù)約量較上一代iPhone 16系列首發(fā)期增長近3倍，白色iPhone17預(yù)約人數(shù)最多。?
各大電商平臺也十分重視iPhone17的發(fā)售，紛紛推出誘人的補(bǔ)貼活動。天貓首次在蘋果新品首發(fā)期提供國家補(bǔ)貼，消費(fèi)者購買可立省500元，同時支持全系24期分期免息，以舊換新額外補(bǔ)貼最高2000元；京東推出10億iPhone17換新補(bǔ)貼，以舊換新最高補(bǔ)貼2100元，指定型號享國補(bǔ)500元及至高24期免息。
且天貓、京東都依托即時零售基礎(chǔ)設(shè)施，通過全國近萬家Apple授權(quán)專營店為消費(fèi)者提供本地配送，實(shí)現(xiàn)分鐘級送達(dá)。
拼多多百億補(bǔ)貼為蘋果新品提供最高1000元的直降；快手電商也從9月19日8:00開啟iPhone 17系列新品現(xiàn)貨發(fā)售通道，其間以舊換新服務(wù)最高可享2500元補(bǔ)貼。?
然而，與電商平臺的大幅折扣形成鮮明對比的是，在線下渠道加價購買iPhone 17的情況并不少見。
鄭州市百腦匯一家二手iPhone店鋪的店家透露，近期咨詢求購iPhone 17系列的消費(fèi)者不少，與電商平臺標(biāo)準(zhǔn)版熱門不同，門店咨詢者更青睞Pro、ProMax機(jī)型?！按舜斡布壏容^高，我們預(yù)計(jì)開售之后會有一定的溢價可能?！鄙鲜龅曛鞲嬖V大河財立方記者。
社交媒體上，官網(wǎng)代搶、門店跑腿代買的帖子眾多，標(biāo)準(zhǔn)版一般加價300元到500元不等ProMax版甚至需要加價1000元以上。曾多次搶購熱門數(shù)碼新品的曹先生表示：“找代購避雷200元以下的渠道，專用服務(wù)器、專線網(wǎng)絡(luò)、專人盯單的成本都不止200元，這次iPhone 17系列熱度很高，需要選擇靠譜的渠道?！?
搶到的補(bǔ)貼機(jī)，卻被退款了
在電商平臺的補(bǔ)貼與線下渠道的溢價之間，不少想首發(fā)嘗鮮的消費(fèi)者選擇了電商平臺。9月12日晚8點(diǎn)，iPhone 17系列新機(jī)在各大電商平臺正式開啟預(yù)購，瞬間引發(fā)搶購熱潮。京東平臺顯示，預(yù)售開啟僅1分鐘，iPhone 17系列成交量便超越去年全天；天貓平臺上，iPhone 17與iPhone 17 Pro Max的鏈接在搶購兩分鐘后就顯示“已賣光”。?
但部分消費(fèi)者反饋，通過電商平臺搶到新款iPhone17之后，卻在隨后兩天被退單。
鄭州市民王先生在享受到補(bǔ)貼付款搶購iPhone 17 Pro后，第二天就收到了平臺的退款信息，理由是“發(fā)貨地或賬號不滿足條件”，他聯(lián)絡(luò)平臺客服也未得到進(jìn)一步解釋。
“我確實(shí)是第一次在電商平臺購買蘋果手機(jī)這樣的高額產(chǎn)品，平時賬戶都是小額消費(fèi)。但這次只購買了一臺，收貨地址也是日常使用的，對平臺的判定十分不解?！蓖跸壬f。?
他在社交媒體上發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的消費(fèi)者并非個例，被平臺退款的原因通常是被判定為“黃?！?。但到底什么樣的賬戶、在哪個平臺購買會被退單依然成謎。目前多個銷售iPhone 17的電商平臺都有退單情況，同在一個城市的兩個賬戶，可能出現(xiàn)一個購買成功、一個被退單的情況，還有人表示下單成功后截圖，會被系統(tǒng)判定為轉(zhuǎn)賣的“黃?！崩^而被退單。?
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，iPhone 17預(yù)售中消費(fèi)者對平臺退單的不滿，暴露了電商平臺與“黃牛”博弈中，如何平衡消費(fèi)者權(quán)益與平臺規(guī)則的問題。
在他看來，平臺有必要采取措施打擊“黃?！毙袨?，保障補(bǔ)貼活動的公平性和有效性，但也應(yīng)該避免誤判，并給消費(fèi)者合理的申訴渠道，保障正常購買需求，否則容易引發(fā)消費(fèi)者不滿，從而損壞平臺信譽(yù)。
責(zé)編:陳玉堯 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)審:古箏
