醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)訊（記者陳述明 通訊員韓忠合）“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼真的有效！我掃碼提交、咨詢問(wèn)題不到10分鐘，就有醫(yī)院的人和我聯(lián)系，給我解釋健康體檢的程序、辦法，我直接去醫(yī)院就完成健康證的體檢、辦理了。真的省時(shí)省力！”這是在濮陽(yáng)市某賓館務(wù)工人員小劉的感慨。近日，濮陽(yáng)市衛(wèi)生健康委在全市醫(yī)院推出“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼”公示制度后，大大方便了患者，也為涉及衛(wèi)生方面的行業(yè)提供了快捷服務(wù)。
據(jù)悉，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中整治工作，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，濮陽(yáng)市衛(wèi)生健康委決定在全市二級(jí)以上醫(yī)院推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼”公示制度。要求各單位制作“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼”，統(tǒng)一建立小程序，建立社會(huì)層面監(jiān)督投訴“綠色”通道；“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼”在單位顯著位置進(jìn)行張貼，并通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄、微信公眾號(hào)等形式公布。要明確專門(mén)部門(mén)（科室）負(fù)責(zé)內(nèi)容收集、整理、分類，健全“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼”反映內(nèi)容督導(dǎo)督辦、辦結(jié)反饋機(jī)制。目的是堅(jiān)持“以患者為中心”服務(wù)理念，建立健全醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與患者面對(duì)面溝通解決問(wèn)題的工作機(jī)制，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)效率，不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。
記者在濮陽(yáng)市人民醫(yī)院看到，該院“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”安排了領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參加接待，每月至少兩次，而書(shū)記、院長(zhǎng)參加接待日時(shí)長(zhǎng)每年每人不得少于4個(gè)工作日。該院還通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄、微信公眾號(hào)等形式，公布接訪院領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點(diǎn)和預(yù)約方式等必備信息，要求件件有結(jié)果，事事可閉環(huán)。在濮陽(yáng)油田總醫(yī)院，記者看到，該院甚至公布了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間的幾點(diǎn)幾分，可謂十分詳細(xì)。
濮陽(yáng)市衛(wèi)生健康委還要求，對(duì)接到的意見(jiàn)建議，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理；屬于職能部門(mén)處理的問(wèn)題，需指定具體部門(mén)負(fù)責(zé)研究推進(jìn)，由接待院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要主動(dòng)研究“門(mén)急診排隊(duì)時(shí)間久”“住院床位等候時(shí)間長(zhǎng)”“醫(yī)患糾紛”等突出問(wèn)題的解決辦法。特別是在季節(jié)性疾病高發(fā)期，要全面做好醫(yī)療資源統(tǒng)籌調(diào)配、組織調(diào)度、患者引導(dǎo)分流等工作，確保診療服務(wù)順利有序開(kāi)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。
為保證落實(shí)，濮陽(yáng)市衛(wèi)生健康委要求各醫(yī)院結(jié)合自身工作實(shí)際，細(xì)化完善“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼”具體措施，明確班子成員接待頻次、接待地點(diǎn)、接待預(yù)約方式等內(nèi)容；每月月底前分別向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門(mén)報(bào)送所轄醫(yī)院“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼”開(kāi)展情況。各縣（區(qū)）衛(wèi)生健康行政部門(mén)要加強(qiáng)督促評(píng)估，做好對(duì)轄區(qū)落實(shí)“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“書(shū)記、院長(zhǎng)二維碼”制度情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)未能按照要求及時(shí)開(kāi)展工作、搞形式主義敷衍來(lái)訪群眾的，予以通報(bào)批評(píng)，并針對(duì)有關(guān)集中反映的問(wèn)題建立長(zhǎng)效機(jī)制。
