9月11日，商丘市遭遇強降雨天氣，風雨交加中，中國人壽保險股份有限公司商丘分公司兩名工作人員冒雨驅(qū)車前往平臺鎮(zhèn)，為行動不便的客戶劉先生上門辦理保單信息變更業(yè)務，用實際行動詮釋 “以客戶為中心” 的服務理念，書寫了暖心的服務篇章。
據(jù)了解，客戶劉先生因偏癱導致行動極為不便，無法親自前往營業(yè)網(wǎng)點辦理保單信息變更，但該項業(yè)務需求十分迫切。中國人壽保險股份有限公司商丘分公司在得知這一情況后，迅速響應，立即啟動 “特殊客戶上門服務” 應急預案。公司員工金昭呈、王麗萍主動請纓，毅然承擔起此次上門服務的任務。
當日雨勢迅猛，鄉(xiāng)間道路泥濘濕滑，車輛行駛異常艱難。盡管出發(fā)前做了充分準備，雨水仍不斷打濕兩人的衣角。經(jīng)過近一個小時的顛簸跋涉，金昭呈和王麗萍終于抵達劉先生家中。劉先生及家人既驚訝又感動，連連說道：“這么大的雨，真沒想到你們還能準時來！”
顧不上擦拭身上的雨水，兩人立刻投入工作。核對身份信息、詳解變更條款、指導表格填寫…… 每一個環(huán)節(jié)都細致嚴謹。考慮到劉先生的身體狀況，兩人特意提高音量、放慢語速，耐心地反復講解業(yè)務細節(jié)，確保客戶完全理解每一項內(nèi)容。
“下這么大雨還專門上門服務，中國人壽的服務真是貼心周到！” 送別時，劉先生緊緊握住兩人的手，再三表達感激之情。
風雨無情，服務有溫。此次雨中上門服務，不僅及時解決了特殊客戶的燃眉之急，更生動展現(xiàn)了中國人壽保險股份有限公司商丘分公司 “服務國家發(fā)展大局，守護人民美好生活” 的企業(yè)使命。作為金融保險行業(yè)的標桿力量，中國人壽商丘分公司始終堅持把客戶需求放在首位，讓優(yōu)質(zhì)服務不因天氣阻礙而打折，不因距離遠近而減分，用專業(yè)與堅守為廣大客戶撐起溫暖可靠的 “服務保護傘”。（通訊員 呂書萍）
