9月16日至18日，第七屆 “中國服務(wù)”?旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)在焦作云臺(tái)山舉辦。會(huì)上發(fā)布了第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例，包括11項(xiàng)年度案例和20項(xiàng)典型案例。其中，“云臺(tái)山精細(xì)化服務(wù)體系”與“只有河南·戲劇幻城”入選年度案例，萬歲山武俠城與鄭州憶江南旅游度假區(qū)入選典型案例。
近年來，河南省堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，通過創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)、科技賦能、項(xiàng)目支撐、跨界融合，讓文物“活起來”，讓文化“潮起來”，讓文旅“火起來”，積極探索文化和旅游深度融合發(fā)展的新路子。
從太行深處守護(hù)游客的 “暖心防線”，到黃河岸邊震撼人心的 “文化盛宴”，從大宋都城的武俠 IP 到黃河流域的度假樣板，這些案例如同河南文旅發(fā)展的 “多引擎”。既有云臺(tái)山“不讓一個(gè)游客受委屈” 的溫度，也有只有河南 “讓文化活在當(dāng)下” 的深度；既有萬歲山 “讓宋韻潮起來” 的熱度，更有憶江南 “守護(hù)黃河生態(tài)” 的厚度，共同勾勒出河南文旅高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)圖景。
36 年堅(jiān)守，讓游客“來了不想走”
“手機(jī)失而復(fù)得那一刻，我真正理解了‘不讓一個(gè)游客受委屈’不是口號(hào)。” 回憶起在云臺(tái)山茱萸峰的經(jīng)歷，鄭州游客杜女士仍難掩激動(dòng)。今年夏天，她女兒的手機(jī)不慎掉落崖壁，景區(qū)職工賈偉云系著繩索懸空而下，在陡峭崖壁上成功找回手機(jī)。這樣的暖心故事，在云臺(tái)山幾乎每天都在上演。開景 36 年來，景區(qū)員工每年救助游客、拾金不昧的好人好事達(dá) 1800 多件，攙扶游客、幫助登山更是不計(jì)其數(shù)。
免費(fèi)向游客發(fā)放西瓜
這些善舉背后，是云臺(tái)山構(gòu)建的 “五員一體” 服務(wù)體系：安全員筑牢安全防線，全年安全責(zé)任事故為零；服務(wù)員提供全員服務(wù)，用極致體驗(yàn)感動(dòng)游客；保潔員確?？梢暦秶鷥?nèi)無垃圾；救護(hù)員全員具備專業(yè)救護(hù)技能；宣傳員講好云臺(tái)山故事。這種 “一專多能” 的服務(wù)模式，讓每位職工都能第一時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰妥钚枰慕巧?/p>
在云臺(tái)山，服務(wù)細(xì)節(jié)滲透到每個(gè)角落：5000 個(gè)車位的生態(tài)停車場免費(fèi)開放；每年 150 萬元的免費(fèi)手紙投入；欄桿纏綁尼龍繩避免冬涼夏燙；廁所水溫隨季節(jié)調(diào)節(jié)；殘疾人廁位和無障礙通道全覆蓋。這些看似微小的舉措，共同構(gòu)成了游客 95% 以上的好評(píng)率和 60% 的重游率，更讓 50% 的游客通過親友推薦慕名而來。
廁所提供便利服務(wù)
“金杯銀杯不如游客口碑?！?云臺(tái)山將黨建與志愿服務(wù)深度融合，黨員志愿者全年提供咨詢 12 萬余人次、應(yīng)急救助 700 余次。投資 1.5 億元的數(shù)字化工程實(shí)現(xiàn)全國首批身份證檢票，24 小時(shí)投訴電話確保問題 “第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間解決”，使游客有效投訴率低于 0.05‰。這種 “標(biāo)準(zhǔn)化 + 人性化” 的服務(wù)范式，讓云臺(tái)山榮獲 “世界杰出旅游服務(wù)品牌” 稱號(hào)，更成為全國景區(qū)服務(wù)的標(biāo)桿。
一座“城”，讓年輕人愛上中原文化
只有河南·戲劇幻城
從鄭州一路向東20公里，一望無垠的平原大地上，一座戲劇幻城拔地而起。2021年6月，占地622畝的"只有河南·戲劇幻城"落地鄭州中牟。四年間，這里已成為河南文化旅游的新地標(biāo)。
走進(jìn)幻城，首先映入眼簾的是近百畝的景觀農(nóng)田。泥土之上飄著農(nóng)作物的香味，四季輪轉(zhuǎn)間，這里見證高粱的赤紅火熱，也守望麥田的一片金黃。這片土地在游客入園的第一眼，就給予持久的文化震撼。
“只有河南·戲劇幻城”夯土墻夜景
15米高的夯土墻在蒼穹下巍然矗立。白天，這面328米長的黃色城墻是可觸碰的黃河文明；夜晚，則變成巨幅動(dòng)態(tài)畫卷，《清明上河圖》在激光投影中徐徐展開，極具煙火氣的古人市井圖景撲面而來。
幻城內(nèi)，56個(gè)迷宮般的院落以中國古代“里坊制”為規(guī)劃起點(diǎn)，21個(gè)劇場藏身其中?！斑@里不是景區(qū)，而是一個(gè)用戲劇包裹的時(shí)空之城。”導(dǎo)演王潮歌道出了幻城的本質(zhì)。
“只有河南·戲劇幻城”夜景航拍
“一粟孕萬穗，黃土寫春秋”，只有河南用播種麥子的方式播種文化。許多外省觀眾因?yàn)樗状翁ど虾幽贤恋?，?021年開城以來，截至2025年上半年，已接待觀劇人次超5000萬，其中 85 后年輕群體占比高達(dá) 85%，八成游客來自河南省外。
《李家村》劇場中，把麥子搬到了舞臺(tái)上，厚厚的金黃的麥子鋪滿舞臺(tái)，一群青年在麥場上翩翩起舞，表達(dá)對(duì)食物的敬仰，場面震撼人心。強(qiáng)烈的歷史感和現(xiàn)代感的雙向沖擊，使戲劇幻城受到青年人的追捧。
“大劇+微劇”模式是只有河南·戲劇幻城的一大創(chuàng)新。3個(gè)大型主題劇場通過聚焦核心文化符號(hào)，高投入制作，集中展現(xiàn)河南的厚重歷史；18個(gè)小劇場覆蓋多元文化細(xì)節(jié)，以碎片化形式呈現(xiàn)民俗、方言、傳統(tǒng)技藝等，形成了“一步一景、一景一戲”的沉浸感。
“只有河南·戲劇幻城”三大主劇之一《李家村》
“以小見大”是只有河南劇本創(chuàng)作的核心敘事策略，所有劇幾乎都是談生生不息的河南人，融入到日常生活和感情中，這種創(chuàng)作手法借助小人物、小事件，折射出中原文化、歷史變遷、人性哲思等宏大主題。
通過對(duì)中原地區(qū)非遺文化的深入挖掘，結(jié)合現(xiàn)代時(shí)尚審美，只有河南將逐漸淡忘的傳統(tǒng)非遺從歷史的塵埃中掘出，化為可見、可親、可參與的沉浸體驗(yàn)。景區(qū)創(chuàng)新搭建非遺市集、戲劇演藝、研學(xué)課程、原創(chuàng)活動(dòng)四大載體，使非遺從靜態(tài)陳列走向動(dòng)態(tài)傳承。
全域傳播讓宋韻“潮” 起來
“穿漢服逛江湖，還能和?NPC?對(duì)戲，這才是宋朝該有的樣子！”00?后游客小林的朋友圈，配上了在萬歲山武俠城與 “武松” 合影的照片。植根開封大宋文化沃土的萬歲山，以 “沉浸式武俠實(shí)景體驗(yàn)” 顛覆傳統(tǒng)觀光，打造全景式“武俠平行世界”，更通過數(shù)字化精準(zhǔn)營銷與立體傳播，成功擦亮“大宋底蘊(yùn)、武俠特色、極致性價(jià)比”三張核心名片，塑造全國性武俠文化IP。
它的創(chuàng)新在于構(gòu)建了“全時(shí)沉浸生態(tài)”：景區(qū)全員化身?NPC，游客可以領(lǐng)取 “江湖任務(wù)”，或參與 “梁山好漢劫法場” 實(shí)景劇，全年不間斷的創(chuàng)意活動(dòng)更持續(xù)拉滿熱度，各種精彩演出輪番上演，讓 “一步一江湖，一幕一傳奇” 成為常態(tài)。
數(shù)字化傳播更讓IP?影響力倍增。景區(qū)精準(zhǔn)捕捉年輕客群需求，在抖音、快手等平臺(tái)推出“武俠劇情短視頻”“NPC?互動(dòng)挑戰(zhàn)”，單條視頻最高播放量破億；結(jié)合 “極致性價(jià)比” 定位（門票僅需幾十元），成功實(shí)現(xiàn)游客量爆發(fā)式增長，更形成 “文化?IP +?全域傳播?+?深度體驗(yàn)” 的可復(fù)制范式，為傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了 “萬歲山方案”。
從溫泉到文化的5.0 進(jìn)化，
黃河邊的“度假樣板”
“乘直升機(jī)看黃河，在濕地旁泡溫泉，這趟度假既放松又漲知識(shí)！” 鄭州游客張先生的周末行程，全在憶江南旅游度假區(qū)安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。作為河南首批省級(jí)旅游度假區(qū)，憶江南地處黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展核心示范區(qū)的起步區(qū)，北臨黃河中下游分界碑、楚河漢界和黃河文化公園，距離黃河最近處直線距離僅2公里。
度假區(qū)占地8150畝，項(xiàng)目內(nèi)穿過一條自然河流－枯河，也稱旃然河，最終匯入黃河?？莺迂灤╉?xiàng)目東西，將度假區(qū)分為南北兩側(cè)，南岸區(qū)域規(guī)劃建設(shè)為文旅、商業(yè)片區(qū)，整體占地1329.15畝，建筑面積8.8萬平米，涵蓋江南春溫泉、四星級(jí)酒店、夜瀾星舍民宿、紅合院民宿、院子里房車民宿、自然樂園、水上俱樂部、越野俱樂部；采蓮軒商務(wù)餐廳、懶蛙蛙親子餐廳、夜伴烤吧餐廳、東籬農(nóng)莊餐廳、時(shí)光老餐廳、福福西餐廳；山湖里商業(yè)綜合體、野奢營地、小莓好運(yùn)動(dòng)農(nóng)場、中原影視城等文旅及商業(yè)板塊。北岸區(qū)域規(guī)劃建設(shè)為憶江南康養(yǎng)住宅區(qū)、小莓好運(yùn)動(dòng)農(nóng)場、中原影視城及追風(fēng)山谷為主的運(yùn)動(dòng)型野奢度假片區(qū)。
度假區(qū)有近2374間客房、民宿，年游客接待量100萬人次，全年政務(wù)同行接待200余批，商務(wù)會(huì)議超600場，解決直接就業(yè)崗位1000余個(gè)，間接就業(yè)崗位3000個(gè)，帶動(dòng)吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為名副其實(shí)的鄭州北花園。
更難得的是它的“迭代力”：2009年開啟的1.0溫泉時(shí)代，2016年升級(jí)的3.0度假時(shí)代，而今已邁入全新的5.0文化時(shí)代。在這一最新階段，度假區(qū)將深度融入文化元素，例如挖掘、滲透并傳播厚重的黃河文化，致力于展示自然藝術(shù)度假的深層意義。
近年來，度假區(qū)持續(xù)加大黃河文化傳承弘揚(yáng)力度，不斷創(chuàng)新迭代，以豐富的產(chǎn)品活動(dòng)帶動(dòng)宣傳，相繼推出大地生活節(jié)、豐收露營節(jié)、江南春溫泉飄雪節(jié)、憶江南雪人節(jié)等系列活動(dòng)，推出了黃河徒步輕運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、乘直升機(jī)觀覽黃河低空經(jīng)濟(jì)，深受廣大游客的青睞，持續(xù)給度假區(qū)帶來新的增長。
今天的河南文旅，既有厚重的文化、壯美的山水，也有潮流的街巷、時(shí)尚的生活，更有滿滿的誠意、暖暖的服務(wù)。從“不讓一個(gè)游客受委屈”的承諾到“以小見大”的敘事策略，從大宋都城的武俠 IP 到黃河流域的度假樣板，河南正以創(chuàng)新實(shí)踐，為中國文旅融合發(fā)展提供著寶貴的“河南經(jīng)驗(yàn)”。
這四例案例入選第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例，不僅是榮譽(yù)，更是河南文旅高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳，標(biāo)志著河南文旅正在創(chuàng)新發(fā)展的道路上越走越寬廣，為中華文化的傳承與創(chuàng)新持續(xù)注入新的活力。
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