為切實(shí)破解群眾就醫(yī)“多頭跑、來(lái)回跑”的痛點(diǎn)，2025年上半年，拜城縣人民醫(yī)院推出“一站式患者服務(wù)中心”新舉措，實(shí)現(xiàn)讓“患者跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”。通過(guò)流程優(yōu)化、科技賦能與人文關(guān)懷，讓不同年齡、不同需求的患者都能感受到便捷溫暖的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)中心位于門(mén)診大廳，標(biāo)識(shí)清晰醒目，整合導(dǎo)診咨詢、醫(yī)保辦理、轉(zhuǎn)診等分散的高頻業(yè)務(wù)，全方位覆蓋患者從掛號(hào)到出院的全流程需求，打破傳統(tǒng)就醫(yī)服務(wù)的弊端。
服務(wù)中心開(kāi)通后，可辦理掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)，辦多件事”。同時(shí)，大廳配備6臺(tái)多功能自助機(jī)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，方便操作；同步推行的“一次掛號(hào)管三天”政策，為復(fù)診患者減免掛號(hào)費(fèi)，減輕特定患者群體的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
醫(yī)院通過(guò)流程再造和系統(tǒng)升級(jí)，將患者平均結(jié)算時(shí)間縮短至3～5分鐘，實(shí)現(xiàn)“零等待”辦結(jié)，徹底改變傳統(tǒng)結(jié)算耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)軍人、老年人等特殊群體提供人性化服務(wù)，支持多種支付方式，兼顧多元需求，解決患者多窗口奔波、結(jié)算排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題，傳遞醫(yī)療溫度，達(dá)成“全齡友好”的服務(wù)目標(biāo)。(通訊員：陳泓睿)
