根據(jù)北京市民政局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，截至2024年年底，北京市共有常住老年人口514萬，首次突破500萬人大關(guān)，占常住人口的23.5%。伴隨著老齡化趨勢不斷發(fā)展，預(yù)計“十六五”初期本市將進(jìn)入重度老齡化社會，本世紀(jì)中葉老年人口或?qū)⑦_(dá)到峰值。養(yǎng)老需求日趨旺盛，與之相匹配的養(yǎng)老人才隊伍建設(shè)十分關(guān)鍵。經(jīng)過持續(xù)培育和發(fā)展，目前全市養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者超3.4萬人，越來越多既精于一線照護(hù)，又兼具管理潛力與技術(shù)應(yīng)用能力的復(fù)合型人才正涌入這一藍(lán)海市場，尤其是一批又一批科班出身的00后加入養(yǎng)老行業(yè)，用自身的專業(yè)和活力，持續(xù)為行業(yè)注入新鮮血液。
東城區(qū)西花市南里東區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長張?。?/strong>
社區(qū)老人有了溫柔的小棉襖
“您好，我這兩天生病了，想向您咨詢一下請小時工的事兒……”電話那頭，家住東城區(qū)新景家園小區(qū)的陳奶奶用試探性的語氣，撥通了附近西花市南里東區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的電話。接電話的是驛站站長張健，她向老人耐心地解釋了具體服務(wù)事項。這個小小的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站可謂包羅萬象：助餐、助浴、助潔、心理慰藉、上門巡視探訪等基本服務(wù)一應(yīng)俱全，還會定期開展老年人喜愛的文化活動，甚至覆蓋家政服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等多元功能。這位“00后”驛站站長帶領(lǐng)著另外三名成員，將他們所負(fù)責(zé)的驛站辦得風(fēng)生水起，用愛心托起了周邊社區(qū)老年人的晚年幸福生活。
“白+黑”無縫銜接
遇緊急情況10分鐘抵達(dá)
最近，張健和團(tuán)隊成員收到了一面錦旗，上面寫著“情暖人間 善德感恩”八個大字，這面錦旗的背后是一段溫暖的救援故事：今年8月29日8點11分，張健剛剛到崗，電話驟然響起?！拔覡敔敧毦釉诩遥瑒偛派蠋さ沽?！能不能先上門看看，我們正在趕回來?！币晃患覍僬Z氣焦急。得知是位男性老人，怕自己一個人扛不動，張健立刻協(xié)調(diào)了食堂工作人員任志峰、聯(lián)動站員羅蓮，三人組成的應(yīng)急小組10分鐘內(nèi)抵達(dá)老人家中。當(dāng)他們進(jìn)屋時，老人已從浴室艱難爬至臥室，正試圖起身。“您別急，我們來了！”三人默契配合，小心翼翼地將老人扶至床邊，避免二次傷害。
張健細(xì)致查看老人身體，確認(rèn)意識清醒、無顯著外傷后，迅速確定了隱患源頭——老人腳上那雙不防滑的拖鞋。他們立即為老人換上防滑鞋，并蹲下身來，反復(fù)叮囑老人：“跌倒后別急著起身，先喊人幫忙！”隨后，工作人員聯(lián)系家屬，同步現(xiàn)場情況，并建議送醫(yī)全面檢查。一周后，老人家屬專程來到驛站，將一面錦旗送到張健等人手中?！岸嗵澞銈兎磻?yīng)快、處理專業(yè)，不然我真的不放心?！崩先思覍俑兄x道。
這樣的緊急呼叫，一年下來得有十幾通，無論白天黑夜，有時是老人摔跤，有時是突發(fā)疾病。為此，驛站實行“三級聯(lián)動”值班制度，確保電話24小時暢通，工作人員手機(jī)與驛站座機(jī)綁定，避免漏接。夜間則由輪班團(tuán)隊和社區(qū)志愿者協(xié)同保障，做到“白+黑”無縫銜接。電話一響，張健立刻會醒來?！拔彝砩纤X淺，手機(jī)時刻保持開機(jī)狀態(tài)，不敢靜音，就怕社區(qū)里的老人有需要?！?/p>
三本筆記記錄溫暖
800余個電話連接信任
張健是四川人，從小由奶奶帶大，父母外出務(wù)工，奶奶是她最親的人。懷著一份對老年人的天然親近感，她選擇就讀四川中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校的“老年服務(wù)與管理”專業(yè)。“當(dāng)時覺得養(yǎng)老行業(yè)前景好，還能學(xué)到很多專業(yè)知識，關(guān)鍵還能掌握護(hù)理技能，回去能給我奶奶按摩?！?/p>
2021年畢業(yè)后，她來到北京加入了養(yǎng)老行業(yè)，常駐東城，從最基礎(chǔ)的驛站專員做起。上門探訪、組織活動、處理緊急情況……她逐漸適應(yīng)并愛上了這個行業(yè)。去年9月，在師傅的指導(dǎo)下，她成長為驛站站長，團(tuán)隊算上她一共四個人，大家年紀(jì)相仿，其中有兩位也是00后。在張健眼中，站長的工作不只是管理，更是要“事事操心”。從基礎(chǔ)的為老服務(wù)，與老人打交道，到與街道、社區(qū)、民政各部門對接，她作為小小驛站的大管家，確保日常運轉(zhuǎn)順暢。
一周工作六天，張健大部分時間都在外奔波：上門巡視、組織活動、進(jìn)社區(qū)走訪……周邊社區(qū)內(nèi)有192位簽約重點服務(wù)對象，驛站成員每周必須上門探訪一次。張健將任務(wù)分派給團(tuán)隊成員，每人每天要走訪10戶左右?！皠倎頃r大家都白白凈凈的，如今個個曬得挺黑?！彼斐鍪直?，展示著被曬黑的膚色。
在她的工作臺上，整齊碼放著三本筆記本。擔(dān)心事務(wù)繁多易遺漏，張健將工作細(xì)節(jié)全部記錄在冊：要送藥的；需清洗油煙機(jī)的；需要修腳的，什么時間提交什么數(shù)據(jù)……完成一項就打鉤。密密麻麻的工作日志中，還有不少只有她自己能看懂的符號——圓圈、叉號、箭頭，構(gòu)成了一套獨特的工作語言。
如今，她的手機(jī)里存著867個聯(lián)系人，其中800多個是老人及其家屬，每個聯(lián)系人名字后面都有詳細(xì)備注：“高齡獨居”“簽約修腳”“待簽約”“女兒電話”……“每天接聽這么多電話，備注能提醒自己對方的情況。當(dāng)老人再次來電，如果你還記得他，他會很感動。”張健說。
被誤解也被感動
用真誠服務(wù)定義養(yǎng)老
與老人打交道，光有熱情還不夠，更需要方法和耐心?！澳愕猛ㄟ^一件小事，讓他覺得你是真能幫到他的人?！庇械睦先瞬粫弥悄苁謾C(jī)，上門巡視時，張健就手把手地教；有的老人想給兒子修照片，希望更帥氣些，她就用自己的手機(jī)幫忙?！袄先碎_心了，知道你是真心幫助他們，就愿意接納你了?！?/p>
然而，工作中不乏委屈時刻。有一次上門巡視探訪，她剛敲開門就被家屬劈頭蓋臉罵了十幾分鐘，也不敢頂嘴。后來才知道，對方當(dāng)時正和家里人鬧矛盾，她不小心撞在了槍口上?！扒f不能硬碰硬，否則只會越鬧越僵，只能等情緒過去再溝通。”第二天再次上門時，張健主動放低姿態(tài)：“我們昨天上門服務(wù)打擾到您了?！奔覍僬J(rèn)識到自己的錯誤后，向她道了歉。
盡管工作中常有委屈和疲憊，但更多時候，她感受到的是溫暖與值得。剛來北京時，一位老人看到四川發(fā)生地震的新聞報道，特意問候了她家里人的情況。那一刻，張健差點哭出來：“我其實對他印象不深，但他卻記得我是四川人?！?/p>
還有一位葉阿姨長年照顧失能的丈夫，自己卻突然心臟病發(fā)作倒地。張健和同事趕到時，她一直在嘔吐，意識模糊。他們幫她墊枕頭、服下速效救心丸，一直等到120趕來……之后還在家里陪護(hù)她丈夫，直到兒媳趕回來?！澳欠N被需要、被信任的感覺，是別的工作給不了的?！彼f。
盡管養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展仍有許多現(xiàn)實困境，但張健從沒想過轉(zhuǎn)行?！拔覀冏龅氖虑榫褪亲尷先苏嬲硎艿秸母＠?，讓他們相信，這個世界上有人是真心為他們服務(wù)的。我們在做一件很溫暖的事情?！?/p>
采訪間隙，張健的手機(jī)響起，是奶奶打來的電話。“我奶奶70多歲了，還在四川老家。我前兩天在網(wǎng)上買了她喜歡的酸奶，到貨了提醒她去取。”與奶奶通話時，張健整個人瞬間變得溫柔，笑得像個孩子。推己及人，張健正在用專業(yè)技術(shù)和溫暖服務(wù)重新定義“養(yǎng)老”。
恒頤復(fù)健之家老年公寓康復(fù)治療師汪唯一：
用專業(yè)托起老人康復(fù)時光
每天下午兩點半，89歲的王奶奶準(zhǔn)時來到恒頤復(fù)健之家老年公寓的康復(fù)室，等待康復(fù)治療師汪唯一為她做腿部訓(xùn)練。半年多前，王奶奶因摔倒導(dǎo)致髖關(guān)節(jié)骨折，經(jīng)過系統(tǒng)康復(fù)，如今已能借助助行器獨立行走。但她仍堅持每天來做訓(xùn)練，只為讓雙腿更有力量?！坝昧Σ任业氖?，往下，一、二、三……”康復(fù)治療師汪唯一扎穩(wěn)馬步，用手托起王奶奶的腿，輕聲鼓勵著她。這是她當(dāng)天接待的第四位老人。抬腿、伸胳膊、邁步……這些看似簡單的動作，她每天要重復(fù)上百次。去年畢業(yè)后，這位00后女孩毅然選擇進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，成為一名康復(fù)治療師。
康復(fù)訓(xùn)練是個體力活
每天服務(wù)七到八位老人
她所在的恒頤復(fù)健之家老年公寓內(nèi)住著80多位老人，其中大部分是中重度失能老人，不少人還伴有認(rèn)知障礙。要服務(wù)好他們，對于剛剛踏入職場的汪唯一來說并不輕松。
每天早上八點半，她騎共享單車從洋橋的宿舍出發(fā)，準(zhǔn)時到崗。一天下來，她大約要服務(wù)七到八位老人，每人都需一對一康復(fù)訓(xùn)練，時間排得滿滿當(dāng)當(dāng)。
康復(fù)治療師是康復(fù)醫(yī)學(xué)中不可或缺的專業(yè)力量。他們借助物理治療、作業(yè)治療、言語及心理輔導(dǎo)等多種方式，幫助患者恢復(fù)功能，重拾尊嚴(yán)。這份工作涵蓋神經(jīng)康復(fù)、骨科康復(fù)等多個領(lǐng)域，要求扎實掌握解剖學(xué)、運動生理學(xué)等知識，并不斷學(xué)習(xí)最新康復(fù)技能。
面對失能老人，康復(fù)醫(yī)學(xué)是個“體力活”。這些老人無法主動配合、自主訓(xùn)練，需要依靠康復(fù)治療師去完成所有“被動動作”：四肢牽引、前屈后伸、內(nèi)收外展……“老人長期臥床不動，容易造成肌肉萎縮，甚至功能進(jìn)一步退化，不利于病情恢復(fù)。我們必須通過規(guī)律訓(xùn)練，激活他們的身體潛能?！蓖粑ㄒ惶寡裕婚_始真有點兒吃不消。“尤其幫老人抬腿，一遍一遍，每天重復(fù)幾百次。下了班感覺全身酸疼，回到宿舍倒頭就能睡著。”
理解與巧思
用“巧勁兒”開展訓(xùn)練
在這家養(yǎng)老院，不少老人伴有認(rèn)知障礙，如何讓他們配合康復(fù)訓(xùn)練也是個難事兒，十分考驗工作人員的溝通能力。
起初，汪唯一也沒少碰壁。她右胳膊上留有一道兩厘米左右的疤痕，是在一次康復(fù)訓(xùn)練中被一位患有認(rèn)知障礙的老人抓傷的。汪唯一說，這是一位72歲的奶奶，因患有神經(jīng)疾病，她的雙手始終保持著抓握狀態(tài)，像“爪形手”，需要通過外界人為干預(yù)去松解肌肉，改善關(guān)節(jié)肌肉攣縮狀態(tài)。但有一次康復(fù)訓(xùn)練過程中，汪唯一剛拿起老人的手，老人便開始反抗，手指甲死死地?fù)缸⊥粑ㄒ坏母觳?，摳出一道血印子來。說起這件事，汪唯一很是平靜，“你不能怪她，她就像個孩子，并不清楚自己在做什么”。
對于這些特殊的老人，強(qiáng)行鍛煉會招致反抗，必須使用“巧勁兒”。養(yǎng)老院二樓住著一位認(rèn)知障礙嚴(yán)重的胡奶奶，整天臥床無法交流，更別提做康復(fù)訓(xùn)練了。通過和她女兒溝通，汪唯一得知老人從前特別愛貓，家里曾養(yǎng)過七只。于是，每到康復(fù)訓(xùn)練時，汪唯一就特地找來貓咪玩具，并在手機(jī)上播放貓叫聲，以吸引老人的注意力。她還發(fā)現(xiàn)老人特別喜歡吃東西，她就特地用老人愛吃的食物去吸引她，讓她配合做一些伸胳膊的康復(fù)動作。
汪唯一清楚地知道，“很多老人可能這輩子都無法完全恢復(fù)，但我們可以通過積極的功能鍛煉，幫助他們延緩功能退化，盡可能維持生活質(zhì)量”。
一人一策
把專業(yè)知識送到老人身邊
作為科班出身的康復(fù)治療師，汪唯一為老人帶來了專業(yè)化的康復(fù)理念。在她的辦公桌上，放著厚厚的一沓資料，里頭全是老人的健康檔案。每個老人入院時都有一份詳細(xì)的康復(fù)檔案和評估量表，包括失能狀況評估、偏癱評估、步行功能評估等，能掌握老人的基礎(chǔ)狀態(tài)。經(jīng)過一段時間的照護(hù)和康復(fù)，老人會再接受一次評估，實現(xiàn)“一人一策”的精細(xì)化服務(wù)。針對老人的身體狀況，她還會幫助他們制定個性化的康復(fù)方案?！袄先藦挠?xùn)練到康復(fù)的過程遵循著人的生長規(guī)律，好比一個嬰兒從躺、坐，到站立再到行走一樣，需要一步一步循序漸進(jìn)，付出時間和極大的耐心?！?/p>
在這里，汪唯一也能在老人的點滴進(jìn)步中，收獲溫暖的成就感。去年年底，一位80多歲的奶奶髖部骨折后做了關(guān)節(jié)置換術(shù)，剛開始只能臥床。根據(jù)出院小結(jié)和醫(yī)生建議，汪唯一為奶奶量身制定了詳細(xì)的康復(fù)計劃。從一開始在床上做理療緩解疼痛，臥床開展被動活動，再慢慢練習(xí)坐起，直至站立，這位老人最終實現(xiàn)了自主下地行走。
去年，西城區(qū)陶然亭街道養(yǎng)老服務(wù)中心建成投入使用，與她所在的恒頤復(fù)健之家養(yǎng)老公寓相鄰。依托這個養(yǎng)老服務(wù)中心，各種豐富的為老服務(wù)從養(yǎng)老院向外輻射，惠及周邊社區(qū)老年人，包括為老年人開展了一系列醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目。借此，汪唯一也跟著走進(jìn)了社區(qū)，把康復(fù)知識送到老年人身邊。
情感支撐
將同理心投注到工作中去
在養(yǎng)老院，康復(fù)師不僅是功能的重建者，也是情感的陪伴者?！坝行├先俗【昧藭灒爰?；有的子女遠(yuǎn)在國外，一年見不到一次，他們在夜里偷偷抹淚?！蓖粑ㄒ徊粌H做康復(fù)，也時常陪老人聊天，留意他們的小愿望。“偶爾他們提到想吃什么、想要什么，只要我們能做到，就盡量滿足?！?/p>
真誠終有回響。老人們也把她當(dāng)自家孩子般疼愛，下雨了硬要給她送雨傘，還常常硬往她手里塞零食，不要的話還會“生氣”。她只好下次也帶些好吃的，和老人一同分享。
作為00后，汪唯一從不覺得與老人相處是種負(fù)擔(dān)。“我從小跟爺爺奶奶長大，跟他們交流就像跟我爺爺奶奶交流一樣?！奔依锏乃奈焕先讼嗬^去世，她似乎將未曾釋放的思念，悄悄投注到了工作中去。
在這個總被人們誤解為“又累又苦”的行業(yè)里，汪唯一找到了屬于自己的意義。每天“扛大腿”固然辛苦，可每當(dāng)老人顫巍巍地重新站起來，她的心里總是暖融融的?！坝绕涫强粗麄冏约赫酒饋碇匦伦呗返谋秤埃且豢?，一切都值得?！?/p>
本版文/本報記者 蔣若靜
統(tǒng)籌/李澤偉
【編輯:王琴】
