近日，萬米高空之上，上海浦東飛往新加坡的9C8549航班正在平穩(wěn)巡航。突然，客艙內(nèi)一位旅客神色慌張地向機(jī)組人員求助——他猛然想起，出發(fā)前因收拾匆忙，家中燃?xì)庠羁赡苋栽谌紵钌线€煮著雞蛋。一想到可能發(fā)生的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，旅客心急如焚。
機(jī)長了解情況后，第一時(shí)間將信息傳遞至客服中心，不僅提供了旅客王先生所在小區(qū)的物業(yè)聯(lián)系方式，還詳細(xì)說明其家庭住址、入戶智能鎖密碼等關(guān)鍵信息?？头行慕拥酵▓?bào)后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制?？头眈T軍利接到任務(wù)后，立即撥通了旅客小區(qū)物業(yè)的電話。
彼時(shí)，距離旅客離家已過去近3小時(shí)——灶上的雞蛋若持續(xù)加熱，鍋具干燒引發(fā)燃?xì)庑孤┥踔粱馂?zāi)的風(fēng)險(xiǎn)正分秒遞增。然而，首次溝通并不順利。物業(yè)工作人員對突如其來的電話心存疑慮，溝通一度陷入僵局。
面對對方的謹(jǐn)慎與保留，馮軍利沒有氣餒。他再次致電物業(yè)。這一次，他語氣更加誠懇、解釋更加清晰，耐心說明事件的緊急性與真實(shí)性，并鄭重告知信息的來源以及旅客的迫切請求。他專業(yè)的表達(dá)和堅(jiān)定的態(tài)度終于打動(dòng)了對方。物業(yè)工作人員記錄下業(yè)主房號及進(jìn)門密碼，答應(yīng)立即派人上門查看。
十分鐘后，馮軍利第三次撥通物業(yè)電話，迫切詢問處理進(jìn)展。電話那頭傳來令人欣慰的消息：物業(yè)人員已進(jìn)入旅客家中，確認(rèn)燃?xì)庠钊蕴幱陂_啟狀態(tài)，鍋內(nèi)的雞蛋早已燒干燒焦，冒出濃煙。工作人員迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開門窗通風(fēng)——一場可能發(fā)生的火災(zāi)事故被成功阻止。馮軍利反復(fù)確認(rèn)安全后，立刻將消息反饋給機(jī)組，客艙里，旅客得知家中安全，連聲道謝：“謝謝你們救了我的家?！?/p>
來源 | 新民晚報(bào)、澎湃新聞
主編 | 彭丹
編輯 | 蔣黎明
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