隨著電子稅務(wù)局的推廣普及，涉稅費事項“網(wǎng)辦”“掌辦”越來越便捷多元，但對于老年人而言，不會操作電腦、 智能手機，辦理稅費業(yè)務(wù)成為線上辦稅的一道“數(shù)字鴻溝”。 國家稅務(wù)總局魯山縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局聚焦這一痛點，深入推進個性化服務(wù)，打出適老化服務(wù)組合拳，讓稅費服務(wù)既有力度更有溫度，為銀發(fā)群體鋪就便捷辦稅之路。
開設(shè)“銀發(fā)專窗”：代辦服務(wù)省心安心
“銀發(fā)專窗”落地，針對部分老年人不識字、腿腳不便等情況，推出社保費繳納、發(fā)票代開等高頻業(yè)務(wù)“免填單” “省心辦”服務(wù)，由辦稅服務(wù)廳導稅人員全程代填幫辦?！澳銈兊姆?wù)真貼心?。∥也蛔R幾個大字，導稅人員幫我代填單子，還免費復印身份證，十分鐘就幫我辦完了，讓我們這些老年人既省心又安心?！鼻皝磙k理發(fā)票代開業(yè)務(wù)的張大爺說。
開展“銀齡學堂”：智慧助老授人以漁
“銀發(fā)學堂”開講，以辦稅服務(wù)廳休息等待區(qū)、網(wǎng)廳輔導區(qū)為“根據(jù)地”，手把手輔導老年群體學習開具電子發(fā)票、 線上查詢社保費等技能，累計培訓300余人次，實現(xiàn)“教會一個、帶動一家”。通過“案例加實操”模式， 幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓智慧辦稅在銀發(fā)群體中“生根發(fā)芽”。
智慧導辦優(yōu)先辦，溫情代辦面對面。下一步，魯山縣稅務(wù)局將認真聽取特殊群體訴求，持續(xù)優(yōu)化咨詢輔導、資料預審、業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)全程“陪辦幫辦”，探索“家庭稅務(wù)管家” 模式，聯(lián)動社區(qū)網(wǎng)格員開展常態(tài)化政策輔導，持續(xù)破解老年群體辦稅難題。（楊軼飛）
