網(wǎng)購是大家現(xiàn)在習(xí)以為常的一種購物方式。在網(wǎng)購時(shí)，如果碰到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，拍一張照片再申請售后是很方便的事。但是最近一些電商從業(yè)者反映，有些買家發(fā)來的“包裝破損”“食品發(fā)霉”的照片，乍一看挺像那么回事，實(shí)際上根本不是真實(shí)拍攝圖片，而是用AI技術(shù)偽造出來的。
偽造圖片目的也非常簡單，就是想靠假圖片騙取退款。面對這種情況，不少商家確實(shí)很頭疼。那么用AI偽造圖片騙取退款是否涉嫌違法？又該怎樣防范和治理？
徐先生在多個(gè)電商平臺經(jīng)營水果生意，上個(gè)月，他在某平臺上收到了一個(gè)“僅退款”申請，買家聲稱收到的哈密瓜已變質(zhì)損壞。買家發(fā)圖的同時(shí)，平臺還同步發(fā)來了一條信息，提醒他這張圖片已在平臺發(fā)送多次。
徐先生判斷，這張圖片里不自然的裂紋和斑點(diǎn)，應(yīng)該是AI工具合成。之后他就拒絕了對方的“僅退款”申請。買家不服申請仲裁，最終也被平臺駁回。
徐先生：平臺讓我們舉證，然后我們就提供了開箱視頻，包括快遞收到之后的圖片。快遞小哥也說了，簽收的時(shí)候是沒有任何問題的。
經(jīng)營化妝品生意的李女士這段時(shí)間也被偽造售后圖困擾。她告訴記者，按照規(guī)定，化妝品這類商品拆封后將不支持7天無理由退貨，有些買家動起了歪心思，偽造過敏圖片，借著“過敏包退”條款申請退貨。
李女士：會有客戶鉆空子，他隨便AI一個(gè)圖片說自己過敏，然后平臺就會把這個(gè)責(zé)任就歸到商家。商家不但損失產(chǎn)品，也損失運(yùn)費(fèi)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類“AI售后圖”的制作并不復(fù)雜，買家通常先對快遞實(shí)物拍照，再通過生成式AI工具對照片進(jìn)行“局部改造”——將原本完好的商品，添加上破損、腐爛或變形的視覺效果，以此向商家申請退款。
在社交平臺上，不少商家和客服曬出各式各樣的疑似“AI售后圖”，這些圖片里的“問題痕跡”往往透著不自然。當(dāng)商家質(zhì)疑照片真實(shí)性，要求再拍幾張照片的時(shí)候，新發(fā)來的照片還可能會暴露更明顯的破綻。
那么，買家利用AI偽造圖片騙取退款是否涉嫌違法？
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江：我們肯定支持消費(fèi)者依法維權(quán)，但是我們堅(jiān)決反對打著維權(quán)的名義，去惡意索賠。通過AI來偽造一些圖片證據(jù)去退款，是一種民事上的欺詐行為，確實(shí)會面臨比較嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn)。
針對這類行為，專家建議商家也應(yīng)主動防范，在對照片真實(shí)性有疑慮的情況下可以要求買家從不同角度多拍幾張照片。通過對比不同照片中的關(guān)鍵信息，往往能發(fā)現(xiàn)AI造假的破綻，還可以要求買家提供視頻。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：通過AI圖片識別工具，就能夠檢測出圖片是不是經(jīng)過技術(shù)合成，平臺也可以建立“黑名單”制度，更好地規(guī)范這種行為。(中央廣播電視總臺中國之聲)
【編輯:王琴】
