近期，一些消費(fèi)者利用AI工具制作偽圖來(lái)騙取退款的行為，被一些電商客服在社交平臺(tái)上曝光，隨即引發(fā)熱議，AI軟件甚至又多了個(gè)“退款神器”的名頭。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，伴隨相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，此類亂象，包括平臺(tái)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)場(chǎng)景下以往商家一些“無(wú)中生有”“拿來(lái)就用”等AI濫用行為，應(yīng)得到進(jìn)一步規(guī)范的管理。
發(fā)現(xiàn)——
新技術(shù)竟用于“造假式索賠”
“在我們家買個(gè)帽子，用AI生成了污漬效果圖。仔細(xì)一看，污漬都噴到帽子外面去了……”社交平臺(tái)上，有商家曬出令其哭笑不得的所謂商品“瑕疵”圖。一頂藍(lán)色鴨舌帽上，“沾”了一塊指甲大小的咖啡色污漬，細(xì)看污漬卻十分光亮，猶如貼紙般平整。“拿著這個(gè)圖來(lái)找我們售后，真是氣笑了！”
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發(fā)霉的水果、破裂的鏡子、灑掉的奶茶……記者看到，社交平臺(tái)上類似被商家披露的案例中，均是購(gòu)買者對(duì)AI軟件下達(dá)各種指令，聲稱貨品存在質(zhì)量問(wèn)題，以此申請(qǐng)售后處理。一些圖片中甚至還保留著AI軟件的水印，或者痕跡太過(guò)生硬，致使造假者未能最終“得逞”。
那么，如果將生成圖片的指令描述得更細(xì)致些，再將相應(yīng)提示水印裁掉，商家能否識(shí)別出來(lái)呢？記者找到新近購(gòu)買的商品先拍攝圖片，再生成“瑕疵”圖，分別發(fā)送給商家客服進(jìn)行實(shí)測(cè)。
例如，一款通過(guò)某旗艦店購(gòu)買的營(yíng)養(yǎng)保健品，記者將未開(kāi)封的紙盒包裝產(chǎn)品豎立放置，拍攝圖片，對(duì)AI下達(dá)指令“生成封口位置有一處小范圍破損的圖片，同時(shí)保留盒子其他部位信息?！笔畮酌牒蟮玫较鄳?yīng)圖片。記者聯(lián)系客服稱，包裝盒稍有破損，客服在看過(guò)圖片后馬上詢問(wèn)，“快遞盒收到時(shí)是否有擠壓？”并稱，“可能是運(yùn)輸途中有所磕碰，但里面產(chǎn)品是獨(dú)立包裝，不影響服用，可以提供5元補(bǔ)償。”
另一款通過(guò)某微店購(gòu)買的一套書(shū)籍，記者拍攝其中一本的封底，要求AI生成“右上角位置輕微污漬”的效果圖片，很快得到一張沾染了小范圍黑色霉點(diǎn)的偽圖。發(fā)送給微店客服后，對(duì)方表示“可以給予3元補(bǔ)償或退換貨”。
事實(shí)上，因?yàn)榉獾子休^多文字，細(xì)看所生成的AI圖片，相較原圖的文字，呈現(xiàn)出一種顏色較淡、仿佛打印機(jī)沒(méi)墨了的斷續(xù)感。尤其在生成“污漬”的周邊，涉及的字跡也跟著變得模糊一團(tuán)。但盡管有諸多疑點(diǎn)，客服仍未提出異議。從記者實(shí)測(cè)結(jié)果來(lái)看，如果圖中沒(méi)有明顯的AI水印，商家?guī)缀鯚o(wú)法，或沒(méi)有充足時(shí)間去辨別圖片真假。
兩次測(cè)試中，記者均婉拒了客服的補(bǔ)償方案，商家沒(méi)有實(shí)際損失。
判斷——
遭“碰瓷”店鋪中小商家為主
“這種生成AI偽圖以‘薅羊毛’的現(xiàn)象，是近幾個(gè)月才出現(xiàn)的，確實(shí)已有部分商家遇到過(guò)。”互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)智化專委會(huì)副主任、上海光明（合肥）律師事務(wù)所涂攀躍律師，長(zhǎng)期處理電商消費(fèi)糾紛及職業(yè)打假索賠案件，對(duì)新技術(shù)帶來(lái)的問(wèn)題感知敏銳。
據(jù)他觀察，目前遭遇“碰瓷”現(xiàn)象的商家，多集中于小額生活用品、生鮮食品等類別?！耙灾行∩碳覟橹鳎?yàn)榻痤~較低、數(shù)量也不大，還沒(méi)有正式立案，基本停留在咨詢討論階段?！?/p>
記者發(fā)現(xiàn)，自從今年多個(gè)主流電商平臺(tái)調(diào)整售后政策以來(lái)，“僅退款”從形式上已不再默認(rèn)可選。不過(guò)，平臺(tái)仍支持買家與賣家在協(xié)商一致后，不用退貨只退款。對(duì)一些低價(jià)商品以及生鮮食品等，不少商家遇到質(zhì)量問(wèn)題往往習(xí)慣于直接退款或重新補(bǔ)發(fā)，至少會(huì)給予一些返款“補(bǔ)償”，這就給了別有用心者“薅羊毛”的可乘之機(jī)。
什么樣的群體會(huì)做這種事情呢？涂攀躍告訴記者，一為“羊毛黨”，二是從職業(yè)打假索賠群體中延伸出來(lái)的入門級(jí)“小白”——看到AI技術(shù)很火，就催生了占小便宜的歪心思，在其“圈子”內(nèi)部，也被視作“不入流”的行為。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼律師稱，個(gè)別消費(fèi)者甚至職業(yè)索賠人，通過(guò)AI偽造商品圖片、開(kāi)箱視頻等騙取退款，商家有權(quán)要求返還并賠償損失。更有甚者要求商家進(jìn)行“退一賠三”“最低五百”“退一賠十”“最低千元”等懲罰性賠償，就屬于一種違法行為，若涉案金額或次數(shù)達(dá)到要求，還可能涉嫌詐騙罪或敲詐勒索罪，需承擔(dān)刑事責(zé)任。
不過(guò)，從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，涂攀躍分析AI造假索賠只是一種短期現(xiàn)象，是個(gè)別消費(fèi)者的特殊行為，尚不具有普遍性。“一方面法律法規(guī)、平臺(tái)機(jī)制都在逐步完善，另一方面，商家在了解相關(guān)情況后，也會(huì)具備防范意識(shí)。不像一開(kāi)始可能不太懂，直接就退款了?！庇浾咦⒁獾?，在一些相關(guān)討論帖的下方，已有商家支招稱，會(huì)讓一些疑似“碰瓷”買家，拍攝某特定場(chǎng)景角度的視頻，受目前技術(shù)所限，此舉可以識(shí)別出那些經(jīng)AI加工的畫面。
另一方面，商品有問(wèn)題，消費(fèi)者總得把貨退回來(lái)，不必退貨的商品通常金額都很小，因此惡意退款行為不但缺乏法理與技術(shù)的長(zhǎng)期支撐，更缺乏足夠的持續(xù)動(dòng)力。當(dāng)惡意退款數(shù)量不多時(shí)，直接滿足買家訴求可能比辨別真?zhèn)蔚某杀靖?，假使類似情況增多，商家相應(yīng)地也會(huì)有防范措施，想要“得手”就會(huì)變得更加困難?！鞍殡S國(guó)家對(duì)AI生成內(nèi)容監(jiān)管趨嚴(yán)，以及商家對(duì)此類行為認(rèn)知的增強(qiáng)，這類現(xiàn)象將會(huì)很快得到遏制甚至消失，是成不了什么‘氣候’的。”
規(guī)范——
解決“哪些內(nèi)容是生成的”問(wèn)題
盡管數(shù)量不多、發(fā)展空間有限，AI用于“薅羊毛”的現(xiàn)象，再次引發(fā)人們對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)場(chǎng)景下，AI生成內(nèi)容濫用的關(guān)注。
記者注意到，“造假式索賠”亂象出現(xiàn)前，消費(fèi)者對(duì)于商家AI廣告圖鋪天蓋地的應(yīng)用詬病已久。尤其在農(nóng)產(chǎn)品、服飾服裝等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品領(lǐng)域，完美AI商品圖的背后，是到貨后的一言難盡。
不久前，知名零食品牌良品鋪?zhàn)咏o“四粒紅花生”拍宣傳圖，竟將長(zhǎng)在地里的花生“掛”上樹(shù)枝，鬧了個(gè)大笑話。良品鋪?zhàn)訉?duì)此回應(yīng)稱，系在電商平臺(tái)商品詳情頁(yè)中錯(cuò)誤使用了由AI生成的圖片素材所致。某平臺(tái)多個(gè)女裝店內(nèi)，“模特”不成比例的手指、錯(cuò)位的肘關(guān)節(jié)、角度奇怪的側(cè)臉等，無(wú)不透出其AI圖片的本質(zhì)?！澳Ｌ貨](méi)有也就算了，衣服也不是實(shí)拍，這種傳遞不出任何信息的商品圖看了有什么用？”
為規(guī)范AI發(fā)展問(wèn)題，自9月1日起，《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》已正式實(shí)施，這被視作我國(guó)對(duì)人工智能生成內(nèi)容的治理，從框架原則到規(guī)則細(xì)化的轉(zhuǎn)變。涂攀躍認(rèn)為，該《辦法》重點(diǎn)解決了“哪些內(nèi)容是生成的”“是誰(shuí)生成的”“怎么生成的”等關(guān)鍵問(wèn)題，無(wú)論商家、平臺(tái)還是用戶，都應(yīng)該盡快對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。發(fā)布AI生成合成內(nèi)容的，應(yīng)主動(dòng)聲明并使用平臺(tái)提供的標(biāo)識(shí)功能進(jìn)行標(biāo)識(shí)，任何人均不能對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行刪除或篡改。
雖然該《辦法》未直接就未進(jìn)行AI標(biāo)注的法律后果進(jìn)行明示，涂攀躍結(jié)合《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》等法律法規(guī)分析，總體而言，對(duì)于服務(wù)提供商及平臺(tái)，未履行AI標(biāo)識(shí)義務(wù)，將面臨較為嚴(yán)重的后果，如關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷執(zhí)照、罰款等。而對(duì)普通用戶，管理上更傾向于敦促整改，但AI濫用嚴(yán)重的，會(huì)采取下架、限流、封禁等舉措，如侵權(quán)還可能要承擔(dān)民事責(zé)任。
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端
記者：魏婧
