中國建設(shè)銀行商丘日月湖支行以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，將張富清精神內(nèi)化于心、外化于行，深度融入日常服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，針對殘幣兌換等特殊業(yè)務(wù)，開辟綠色通道，用專業(yè)與溫度為客戶解決急難愁盼問題。
9月8日，一位白發(fā)老人手持塑料袋，神色焦急地走進建行日月湖支行營業(yè)室。大堂經(jīng)理立刻上前關(guān)切詢問，老人略顯局促地打開袋子，幾沓布滿霉斑的紙幣映入眼簾，他激動地向工作人員講述了錢幣受潮發(fā)霉的緣由?？紤]到霉變紙幣清點難度大、耗時長，網(wǎng)點迅速啟動綠色服務(wù)方案。大堂經(jīng)理一邊柔聲安撫老人情緒，一邊引導(dǎo)他前往專屬柜臺辦理。柜員面對粘連嚴重、部分已脆化的紙幣，耐心細致地用鑷子等工具，一點點清理霉斑、分離粘連，再逐張攤平、仔細辨識，確保每一張可辨認的紙幣都能得到妥善處理。
經(jīng)過近一個小時耐心細致的清點、復(fù)核，終于理清了所有可辨識的紙幣金額。當柜員將整理好的嶄新鈔票鄭重交到老人手中，并詳細告知后續(xù)保管建議時，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，緊緊攥住工作人員的手不住地道謝：“太感謝你們了，挽回了我的養(yǎng)老錢！” 建行日月湖支行暖心兌換殘幣的舉措，生動彰顯了員工恪守職業(yè)道德、真誠服務(wù)客戶的服務(wù)品質(zhì)，更是建行踐行張富清奉獻精神的生動縮影。
建行日月湖支行主要負責(zé)人表示：“未來，日月湖支行將繼續(xù)弘揚張富清同志的奉獻精神，深化‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，提升人性化關(guān)懷水平，以專業(yè)與真誠為每次服務(wù)注入溫度，切實履行社會責(zé)任，為構(gòu)建美好社會貢獻金融力量！”（通訊員 鄭晗）
