平報(bào)融媒記者 牛超
“墻面已經(jīng)開(kāi)始粉刷了，處理得特別及時(shí)，我非常滿(mǎn)意，真心感謝你們！”9月15日，面對(duì)新華區(qū)西高皇街道中央花園社區(qū)工作人員的回訪(fǎng)，春華國(guó)際小區(qū)居民于先生連聲道謝。
前不久，于先生家剛裝修好的房子因連續(xù)陰雨，出現(xiàn)墻面起皮、返潮等問(wèn)題。他隨即撥打了12345民生熱線(xiàn)反映了該問(wèn)題。9月11日接到派單后，中央花園社區(qū)負(fù)責(zé)人趙天坤依托“警網(wǎng)融合”機(jī)制，迅速聯(lián)合西高皇派出所民警、小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)吳昊晨、網(wǎng)格員夏曉麗和物業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。檢查發(fā)現(xiàn)，滲水原因是外墻防水層存在缺陷，導(dǎo)致雨水經(jīng)墻體滲入室內(nèi)。該樓仍在維保期內(nèi)，本應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修，但開(kāi)發(fā)商瀕臨破產(chǎn)，難以聯(lián)系。
為盡快解決問(wèn)題，社區(qū)和民警協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)制訂了維修方案：待天氣一轉(zhuǎn)晴，就對(duì)滲水點(diǎn)由內(nèi)向外進(jìn)行注漿封堵，修復(fù)外墻后再重新粉刷室內(nèi)墻面，確保徹底解決滲漏問(wèn)題。此外，社區(qū)還主動(dòng)擴(kuò)大排查范圍，發(fā)現(xiàn)同樓還有另外兩戶(hù)居民家也有類(lèi)似問(wèn)題，便同步制訂了維修計(jì)劃，切實(shí)做到了“未訴先辦”、服務(wù)靠前。
據(jù)了解，中央花園社區(qū)近年來(lái)積極探索“黨建+網(wǎng)格”四級(jí)組織體系，通過(guò)“社區(qū)黨支部—網(wǎng)格長(zhǎng)—微網(wǎng)格員—黨員中心戶(hù)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合黨員、民警、志愿者等多方力量，構(gòu)建“收集—研判—處置—反饋”閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)了民生訴求快速響應(yīng)、高效處置。
之前，社區(qū)居民劉女士因居住證辦理周期長(zhǎng)達(dá)半年，面臨無(wú)法報(bào)考教師資格證的困境。網(wǎng)格長(zhǎng)吳昊晨上報(bào)后，社區(qū)啟動(dòng)了“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制：網(wǎng)格員協(xié)助整理材料、民警加急審核、派出所優(yōu)化流程，僅用13天就完成了辦理，幫她順利報(bào)考。劉女士感慨地表示，這次經(jīng)歷，讓自己真切感受到了社區(qū)服務(wù)的速度和溫度。
目前，該社區(qū)正將這一高效服務(wù)模式推廣至更多政務(wù)領(lǐng)域，積極構(gòu)建響應(yīng)迅速、服務(wù)精準(zhǔn)的“家門(mén)口”服務(wù)體系。
編輯：葛生華
校對(duì)：侯婭楠
