唉，西貝是家好企業(yè)，只可惜公關(guān)的水平太差了，這次表現(xiàn)是災難級別的。
誠懇希望今天的致歉信是西貝發(fā)出的最后一個信息，盡管它本可預期的正面效果被賈國龍之前稱羅永浩“是網(wǎng)絡黑社會”的微信發(fā)言截屏嚴重削弱了。互聯(lián)網(wǎng)對真誠的要求嚴苛而且簡單，很難跟上“你是個大壞蛋，但我接受你的意見”腦筋急轉(zhuǎn)彎。
效果好不好都是它了，西貝應該堅決讓自己從熱搜上退下來，它要清楚，事情發(fā)酵到今天，什么樣的公關(guān)姿態(tài)都已經(jīng)反轉(zhuǎn)不了此輪輿論對它的印象固化，西貝要用接下來的慢功夫消化錯誤公關(guān)導致的傷痛。
相信回到中央廚房和門店，回到向公眾面對面的服務，西貝的一些優(yōu)勢將能夠復活，逐漸填平輿論場上砸出的一個個彈坑。西貝得首先是天下食客的西貝，而不是網(wǎng)上活躍發(fā)言者中間的西貝，它不應該強迫自己在互聯(lián)網(wǎng)一場疾風暴雨之后做意外且絢麗的彩虹。
栽了一個跟頭，不要太著急挽回影響。這個時候也不必表太多決心，讓接下來的日常行動說話吧。
