河南日報(bào)客戶端通訊員 陳姝冰
開封市鼓樓區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心始終以提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度與滿意度為核心目標(biāo)，緊扣“高效”與“辦成”兩個(gè)關(guān)鍵，從“機(jī)制創(chuàng)新、流程再造、全面宣傳、強(qiáng)化監(jiān)督”四個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，積極營造便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。
機(jī)制創(chuàng)新，責(zé)任一扛到底。構(gòu)建職責(zé)清晰、協(xié)同順暢、執(zhí)行有力的“一件事”改革推進(jìn)機(jī)制，強(qiáng)化部門聯(lián)動，圍繞審批流程優(yōu)化、基礎(chǔ)工作夯實(shí)、數(shù)字技術(shù)賦能、模式創(chuàng)新深化及保障措施強(qiáng)化等方面進(jìn)行全面部署。創(chuàng)新推出“首席數(shù)據(jù)官”制度，跨部門統(tǒng)籌數(shù)據(jù)資源，破除信息壁壘，確?！耙患隆睌?shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)。推行綜合窗口集成服務(wù)，持續(xù)完善政務(wù)公開、一次性告知、首問負(fù)責(zé)、告知承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度，切實(shí)做到急事立即辦、特事優(yōu)先辦、難事設(shè)法辦、好事盡快辦。今年以來，綜合窗口累計(jì)辦件300余項(xiàng)，群眾評價(jià)滿意度達(dá)100%。
流程再造，服務(wù)一優(yōu)到底。堅(jiān)持線上線下同步發(fā)力，打造“網(wǎng)上便捷、線下溫馨”的全周期服務(wù)體系。線上依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”APP、支付寶等平臺的“一件事”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一件事”主題服務(wù)全程網(wǎng)辦。線下通過自助辦、網(wǎng)上導(dǎo)辦、幫辦代辦等多種方式，拓展多元化服務(wù)場景，將便民服務(wù)嵌入“高效辦成一件事”全流程。截至目前，平均減少群眾跑動次數(shù)超80%，精簡申請材料超60%，壓縮辦理時(shí)限超70%，顯著提升政務(wù)服務(wù)的整體效率。
全面宣傳，指南一看知曉。強(qiáng)化“政務(wù)+宣傳”協(xié)同機(jī)制，通過微信公眾號、大廳電子屏、宣傳海報(bào)、辦事指南及微信群等多渠道，廣泛開展“高效辦成一件事”政策宣傳。組織“一件事”主題實(shí)操培訓(xùn)，系統(tǒng)講解業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)操作，提升工作人員和群眾的實(shí)際應(yīng)用能力。目前已累計(jì)編制并發(fā)布7期“高效辦成一件事”及高頻事項(xiàng)辦事指南，開展線上線下宣傳活動45場，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾對改革舉措的知曉度和體驗(yàn)感。
強(qiáng)化監(jiān)督，整改一盯到底。建立健全長效監(jiān)督與檢查機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)窗口紀(jì)律與作風(fēng)建設(shè)，定期抽查各服務(wù)窗口、咨詢引導(dǎo)區(qū)及志愿服務(wù)崗履職情況，對發(fā)現(xiàn)的問題即查即改。創(chuàng)新實(shí)施“沉浸式體驗(yàn)”督查機(jī)制，邀請人大代表、政協(xié)委員和普通市民作為“體驗(yàn)官”，以用戶視角全程體驗(yàn)辦事流程，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并推動解決“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。實(shí)施跟蹤調(diào)度機(jī)制，按月對“高效辦成一件事”辦理進(jìn)度、“好差評”結(jié)果、督查問題整改及工作動態(tài)等進(jìn)行周跟蹤、月調(diào)度，定期形成政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作月報(bào)，通過正向激勵與問題通報(bào)雙向推動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。
下一步，鼓樓區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，以“高效辦成一件事”為重要抓手，推出更多切實(shí)有效的舉措，助力企業(yè)和群眾紓困解難，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展增添新動力。
