微博作為公共議題參與的重要場地，除了社會突發(fā)事件外，也包括社會思潮引發(fā)的長期議題，如政治參與、女性解放、環(huán)境保護、消費者維權等，常作為廣泛發(fā)酵地和話語權爭奪地出現(xiàn)。

1. 高度濃縮的社會基本矛盾。民族矛盾、階級矛盾、性別矛盾為充斥在微博輿論場的主要意識形態(tài)。

2.KOL為輿論中心，相比合作更樂意互撕。微博平臺有著強烈的反權威特點，微博是KOL中心化的輿論平臺，分為內(nèi)容類與輿論類，后者大量聚集于微博平臺，以參與爭議話題為主要活動，強制截斷能有效控制傳播，軟性干預風險較高。

3.熱搜具有快速反饋民意屬性。不拘泥于事件，更善抓取情緒：熱榜作為整個平臺的注意力重心，微博熱搜的成功在于快速反饋民意，微博熱榜以算法+人工干預，同時也存在干預后置情況。微博熱榜擁有高速高敏影響力，算法敏銳，不拘泥于事件，也能抓取到情緒。

1.面對高速高敏的平臺傳播，建議安撫必須趕在情緒謠言泛濫之前

速度：微博資訊傳播和觀點演化速度都較快，澄清、定調(diào)、安撫必須趕在情緒與謠言泛濫之前。

過程：動態(tài)監(jiān)測觀點博弈過程，掌握即時風向，警惕網(wǎng)友“撕”出網(wǎng)暴、人肉、抵制、反撲。

技巧：微博輿情斗爭經(jīng)驗豐富，輿情引導翻車概率高，隨時關注反饋。

2.KOL、熱搜、媒體官方為實操三大抓手

KOL：高對抗性。

熱搜：高速高敏性、外界干預強。

媒體/官方：參與度高，發(fā)表權威內(nèi)容影響輿論場。

3.建議掌握圈層意識與平臺規(guī)則

熱搜規(guī)則：掌握輿情高地，防止競爭對手利用規(guī)則干預。

賬號權重：賦權體系復雜，賬號權重影響內(nèi)容排位。

圈層意識：社會思潮和多個極化圈層的矛盾。

龐大的體量、立體傳播、短視頻獨有的情緒煽動能力、移動設備的便攜度都使短視頻成為企業(yè)危機的源頭。據(jù)QM數(shù)據(jù)，抖音5線城市以下用戶占比為16.4%，高于微博與小紅書（12.9%），快手則更是達到了驚人的22.3%。短視頻賦能鄉(xiāng)村文化，下沉市場是短視頻的特殊圈層之一。銀齡群體的滲透是短視頻的又一特征，有調(diào)查顯示，抖音的銀齡化和下沉化有一定重合性，隨著年齡段越大，下沉市場用戶的占比越高。這也就催生了一個辨識能力較弱的群體，在各種老年人詐騙案中以“互聯(lián)網(wǎng)受害者”形象出現(xiàn)。

1.大眾便攜的維權武器。龐大的體量、立體傳播、短視頻獨有的情緒煽動能力、移動設備的便攜度是賦權大眾的便攜武器，相對于把媒體的攝像頭賦予全民，簡化創(chuàng)作-發(fā)布-取信的流程，成為事半功倍的維權武器，勢必成為企業(yè)危機源頭，如2021年某險企員工實名舉報事件。

2.平臺去中心化的分發(fā)機制，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有更大的曝光機會。短視頻的推薦算法，其核心思路為“發(fā)掘熱門內(nèi)容”而非打造圈層或KOL，生產(chǎn)力先天更強，同時載體上更適合需要調(diào)動五感而非深度思考的娛樂內(nèi)容?；谒惴Ｊ较?，素人也可以產(chǎn)生極大的爆發(fā)力，但內(nèi)容可能會有較長時間的慢速加熱期，輿情發(fā)酵的時機難以判斷，干擾對危機程度的判斷。

3.情感調(diào)動力較強，沖突性場面更易傳播，同時也是虛假信息重災區(qū)。短視頻更善于傳播吸睛的沖突性場面，忽略來龍去脈與環(huán)境線索。直播真實場景讓短視頻更有公信力，但也正因為這點成為了造假重災區(qū)，文字和畫面“錯位”，蒙太奇剪輯誤導、刻意編排的劇本以及日漸成為威脅的深度偽造技術，如AI換臉等，都讓短視頻生態(tài)從還原場景變成了再造現(xiàn)實，游走在真實與虛假邊緣的內(nèi)容充斥平臺。就受眾而言，下沉用戶群體使用短視頻平臺的頻率更高，對謠言的辨識力更低，各種因素都推動短視頻成為當前網(wǎng)絡環(huán)境下，虛假信息的最大溫床。

4.跟風心態(tài)，內(nèi)容高度同質(zhì)化，很容易被有理解門檻的內(nèi)容誤導。二次創(chuàng)作對同一傳播元素的反復利用、加工及拓展能夠有效推動熱點的持續(xù)繁榮，可能帶來負面效果：一方面內(nèi)容高度同質(zhì)化，缺乏優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作，加上短視頻信息的表面化和片面化，在輿情發(fā)酵過程中一些極端或片面的觀點可能會被放大，導致觀點的極化；另一方面，跟風創(chuàng)作必然伴隨著議題簡化、娛樂化，缺乏獨立思考和判斷能力，可能導致做出不理性的決策，陷入錯誤的行為模式。

1.同一事件不同平臺的意見割裂現(xiàn)象，正確理解話語對象

·處理情緒：情緒過載是常態(tài)，過度恐慌或一味壓制不可取。

·理解割裂：多平臺風向割裂時關注群體區(qū)別與心態(tài)訴求。

2.技術適配下的ocr監(jiān)測，同時理解平臺算法下的冷啟動模型，對熱度情況進行跟蹤

·技術適配：監(jiān)測與鑒偽技術適配，如OCR、語音識別、環(huán)境識別等。

·跟蹤熱度發(fā)酵：理解冷啟動傳播模型，對熱度情況進行跟蹤。

3.使用短視頻話題體系，親民路線和短平快吸引注意力的回應方式更可取

·群眾路線：切忌傲慢，親民真誠。

·短平快：重點明確，3秒內(nèi)吸引用戶注意。

·真相斗爭：短視頻公信力勝于“權威發(fā)言”，需要用“事實打事實”。

·線下配合：規(guī)范拍攝行為、攝像侵權普法教育、以及避免沖突等。

小紅書作為一個生活消費平臺，在消費品口碑維護上至關重要，而對于其他危機，主要關注其爆料源頭的角色，且其人群圈層特征相對明顯，如女性群體、海外華人等，對特定危機較為敏感；其次，隨著體量的穩(wěn)健增長，近年來小紅書輿情地位明顯增高，先后引發(fā)了多起重大危機。

1.警惕消費類風險和營銷雷點。商家逐利特性，勢必會出現(xiàn)虛假宣傳和偽劣商品，給消費者帶來經(jīng)濟損失和負面體驗，平臺的維權危機高發(fā)。

2.女性維權斗爭、種族矛盾沖突等危機。小紅書作為女性占比近70%的“女性社區(qū)”，在性別對立、不尊重女性等情況下更易激發(fā)女性用戶的維權斗爭。當維權斗爭及各類矛盾沖突上升到某種激烈程度后，平臺氛圍與交流質(zhì)量無法保障。

3.用戶生態(tài)逐漸發(fā)生變化。隨著男性用戶不斷增長，女性用戶主導地位逐漸下降，過去小紅書平臺輿論更多集中在用戶品牌活動及產(chǎn)品評測的熱議，現(xiàn)在輿論開始擴散至對特定事件及話題的討論。微博高強度搬運小紅書原創(chuàng)內(nèi)容，引流微博用戶的同時，憑借微博龐大的用戶群體，爭議事件能迅速形成輿論場，吃瓜群眾在尋找原帖過程中進一步引導微博用戶來到小紅書平臺。

1.危機監(jiān)測重點，建立健全的平臺機制和監(jiān)控內(nèi)容

·提高監(jiān)測力度：小紅書危機正在高頻化和多樣化。

·重點圈層：性別、海外、消費者與企業(yè)勞資等重點監(jiān)測內(nèi)容，源頭爆料角色至關重要。

·聯(lián)動微博：小紅書熱帖可能在微博熱搜引爆。

·警惕廣告營銷中潛在的性別觀點，在發(fā)布官方內(nèi)容或進行博主投放時做好內(nèi)容審查。

2.管理品牌搜索結(jié)果

·平臺以搜索分發(fā)作為主要邏輯之一，同時平臺用戶頁擁有非常強的搜索心智，高頻使用搜索功能。

·對于品牌來說，搜索首頁結(jié)果對口碑影響較大，利用算法機制做沉降管理。

3.正確理解消費者/KOC意圖，做好精細化管理

根據(jù)消費者的實際訴求，有些是事實層面上的產(chǎn)品質(zhì)量危機，嚴重者上升到價值危機，包括性別對立、種族歧視等意識層面問題，需要對于輕度、善意的消費者建立良好的溝通機制，嚴重指控則需謹慎選擇話術，防止危機加劇。